Võimalik, et jah — kuid ühtset ELi-ülest reeglit ei ole. See, kas teile määratakse karistus, sõltub turuplatsil kehtivast vaidluste poliitikast, kaardi väljastaja tagasimakse protsessist ja sellest, kas platvorm peab teist nõuet dubleerivaks või vastuoluliseks kaebuseks.
Kõige turvalisem on käsitleda seda ajastuse ja tõendite küsimusena, mitte oletamisena. Tagasimakse vaidlus ja platvormi vaidlus on eraldi protsessid, kuid need võivad kattuda viisil, mis turuplatsile ei meeldi.
Tegutsege nüüd nii:
- Kontrollige, kas teie tagasimakse vaidlus on juba avatud, veel ootel või on teie panga või kaardi väljastaja poolt juba otsustatud.
- Avage platvormi vaidluse leht ja otsige hoiatust dubleerivate nõuete, tagasimaksete või „makse tagasipööramise” juhtumite kohta.
- Enne kui esitate midagi muud, salvestage tellimuse number, jälgimisnumber, maksekuupäev, tagasimakse viitenumber ja ekraanipildid praegusest vaidluse staatusest.
Kui platvorm ütleb, et peate valima ühe tee, järgige seda juhist ja hoidke teist protsessi vajaduse korral ainult kursis. Mõned turuplatsid võivad ühe juhtumi sulgeda, kui näevad tagasimakset; teised võivad vaidlust edasi menetleda, kuid keelduda topelt maksmisest. See tulemus sõltub platvormi enda tingimustest, mitte üldisest reeglist.
Kui olete juba tagasimakse vaidluse esitanud, öelge platvormile vaidlust avades täpselt seda. Ärge kirjeldage tellimust pangale ühel viisil ja turuplatsile teisel viisil. Vastuolulised avaldused on tavaline lõks, sest need võivad mõlemat nõuet nõrgendada.
Kui platvormi vaidlus on juba avatud ja te kaalute tagasimakse vaidlust, kontrollige, kas müüja on juba vastanud tarne tõendi, tagasimakse või tagastamise palvega. See on oluline, sest pank küsib tavaliselt, miks peaks kaardimakse tagasi pöörama, ja platvorm vaatab tellimuse kirjet. Kasutage mõlemas kohas samu fakte: tellimuse ID, kauba kirjeldus, tarne staatus ja mis tahes sõnum, mis näitab probleemi.
Mida kummaltki poolelt küsida:
- Turuplatsilt: kas pärast tagasimakse vaidluse esitamist on lubatud, kas mõlemad nõuded võivad jääda avatuks ja kas vaidlus võidakse sulgeda või märkida kuritarvituslikuks.
- Oma pangalt või kaardi väljastajalt: kas tagasimakse vaidlus saab jätkuda, kui kasutate ka platvormi vaidlust, ja kas mis tahes uus platvormi tagasimakse mõjutab kaardinõuet.
- Müüjalt, kui see on asjakohane: kas nad teevad tagasimakse, asendavad kauba või tuleb ese tagastada, et te ei algataks sama tellimuse kohta teist nõuet.
Peamine asi, mida kinnitada, on platvormi reegel dubleerivate kaebuste kohta. See on fakt, mis kõige tõenäolisemalt muudab teie järgmist sammu. Kui platvorm keelab paralleelsed nõuded, esitage ainult üks tee. Kui see lubab mõlemat, hoidke mõlemad ausad ja järjepidevad ning veenduge, et te ei võtaks ühel kanalil tagasimakset vastu ilma teist teavitamata.
Praktiline nõuanne: enne kui esitate midagi muud, kopeerige täpne staatuse tekst tagasimakse vaidluse juhtumist ja platvormi vaidluse lehelt, sest need kaks staatuse rida otsustavad sageli, kas teist nõuet käsitletakse dubleerivana.
