Mogoče da — vendar ni enotnega pravila za celotno EU. Ali boste kaznovani, je odvisno od pravil o sporih na tržnici, postopka chargebacka pri izdajatelju kartice in od tega, ali platforma drugi zahtevek vidi kot podvojen ali neskladen pritožbeni zahtevek.
Najvarneje je, da na to gledate kot na vprašanje časa in dokazov, ne kot na ugibanje. Chargeback in spor na platformi sta ločena postopka, vendar se lahko prekrivata na način, ki ga tržnica ne odobrava.
Naredite to zdaj:
- Preverite, ali je vaš chargeback že odprt, še v obravnavi ali pa ga je vaša banka oziroma ponudnik kartice že odločil.
- Odprite stran za spor na platformi in preverite, ali je kakšno opozorilo o podvojenih zahtevkih, chargebackih ali primerih »preklica plačila«.
- Preden oddate karkoli drugega, shranite številko naročila, sledilno številko, datum plačila, referenčno številko chargebacka in posnetke zaslona trenutnega stanja spora.
Če platforma pravi, da morate izbrati eno pot, sledite temu navodilu in drugo obravnavo obveščajte le, če je to potrebno. Nekatere tržnice lahko zaprejo en primer, ko vidijo chargeback; druge lahko spor še naprej obravnavajo, vendar ne bodo plačale dvakrat. Ta izid je odvisen od lastnih pogojev platforme, ne od splošnega pravila.
Če ste chargeback že vložili, to ob odprtju spora platformi povejte natančno tako. Naročila ne opisujte na en način banki in na drugačen način tržnici. Neskladne izjave so pogosta past, ker lahko oslabijo oba zahtevka.
Če je spor na platformi že odprt in razmišljate o chargebacku, preverite, ali je prodajalec že odgovoril z dokazilom o dostavi, vračilom denarja ali zahtevo za vračilo izdelka. To je pomembno, ker bo banka običajno vprašala, zakaj bi bilo treba plačilo s kartico razveljaviti, platforma pa bo pogledala zapis naročila. Uporabite ista dejstva na obeh straneh: ID naročila, opis izdelka, stanje dostave in vsako sporočilo, ki kaže na težavo.
Kaj vprašati vsako stran:
- Pri tržnici: ali je vložitev po chargebacku dovoljena, ali lahko oba zahtevka ostaneta odprta in ali je lahko spor zaprt ali označen kot zloraba.
- Pri vaši banki ali izdajatelju kartice: ali lahko chargeback še naprej poteka, če uporabite tudi spor na platformi, in ali bi kakršno koli novo vračilo s platforme vplivalo na zahtevek pri kartici.
- Pri prodajalcu, če je to relevantno: ali bodo vrnili denar, zamenjali izdelek ali bo treba izdelek vrniti, da ne sprožite drugega zahtevka za isto naročilo.
Glavna stvar, ki jo je treba preveriti, je pravilo platforme o podvojenih pritožbah. To je dejstvo, ki bo najverjetneje spremenilo vaš naslednji korak. Če platforma prepoveduje vzporedne zahtevke, oddajte samo eno pot. Če jih dovoljuje, naj bosta oba zahtevka poštena in skladna ter pazite, da ne sprejmete vračila po enem kanalu, ne da bi o tem obvestili drugega.
Praktičen nasvet: preden oddate karkoli drugega, kopirajte natančno besedilo stanja iz primera chargebacka in s strani spora na platformi, ker ti dve vrstici stanja pogosto odločita, ali bo drugi zahtevek obravnavan kot podvojen.
