Galbūt taip — bet nėra vienos visoje ES galiojančios taisyklės. Ar sulauksite nuobaudos, priklauso nuo prekyvietės ginčų politikos, kortelės išdavėjo mokėjimo grąžinimo proceso ir nuo to, ar platforma antrą pretenziją laiko dubliuojančiu arba nesuderinamu skundu.
Saugiausia tai vertinti kaip laiko ir įrodymų klausimą, o ne spėliojimą. Mokėjimo grąžinimas ir platformos ginčas yra atskiri procesai, bet jie gali persidengti taip, kad prekyvietei tai nepatinka.
Darykite tai dabar:
- Patikrinkite, ar jūsų mokėjimo grąžinimas jau pateiktas, dar laukia sprendimo arba jau yra išspręstas jūsų banko ar kortelės teikėjo.
- Atidarykite platformos ginčo puslapį ir pažiūrėkite, ar yra įspėjimas apie dubliuojančias pretenzijas, mokėjimo grąžinimus arba „payment reversal“ atvejus.
- Prieš pateikdami ką nors kita, išsaugokite užsakymo numerį, siuntos sekimo numerį, mokėjimo datą, mokėjimo grąžinimo nuorodos numerį ir dabartinės ginčo būsenos ekrano kopijas.
Jei platforma sako, kad turite pasirinkti vieną kelią, laikykitės šios instrukcijos ir kitą procesą informuokite tik jei reikia. Kai kurios prekyvietės gali uždaryti vieną bylą, kai pamato mokėjimo grąžinimą; kitos gali toliau nagrinėti ginčą, bet atsisakyti mokėti du kartus. Toks rezultatas priklauso nuo pačios platformos sąlygų, o ne nuo bendros taisyklės.
Jei mokėjimo grąžinimą jau pateikėte, atidarydami ginčą platformai pasakykite tai tiksliai. Nenurodykite bankui užsakymo vienu būdu, o prekyvietei — kitu. Nenuoseklūs teiginiai yra dažna klaida, nes jie gali susilpninti abu reikalavimus.
Jei platformos ginčas jau atidarytas ir svarstote mokėjimo grąžinimą, patikrinkite, ar pardavėjas jau atsakė pateikdamas pristatymo įrodymą, grąžinimą ar prekių grąžinimo prašymą. Tai svarbu, nes bankas paprastai paklaus, kodėl kortelės mokėjimas turėtų būti grąžintas, o platforma vertins užsakymo įrašą. Naudokite tuos pačius faktus abiejose vietose: užsakymo ID, prekės aprašymą, pristatymo būseną ir bet kokią žinutę, rodančią problemą.
Ko paklausti kiekvienos šalies:
- Iš prekyvietės: ar leidžiama pateikti po mokėjimo grąžinimo, ar abi pretenzijos gali likti atviros ir ar ginčas gali būti uždarytas arba pažymėtas kaip piktnaudžiavimas.
- Iš savo banko ar kortelės teikėjo: ar mokėjimo grąžinimas gali tęstis, jei taip pat naudojatės platformos ginču, ir ar bet koks naujas platformos grąžinimas paveiktų kortelės pretenziją.
- Iš pardavėjo, jei aktualu: ar jie grąžins pinigus, pakeis prekę, ar reikės grąžinti prekę, kad netyčia nepateiktumėte antros pretenzijos dėl to paties užsakymo.
Svarbiausia patikrinti platformos taisyklę dėl dubliuojančių skundų. Tai faktas, kuris greičiausiai pakeis jūsų kitą žingsnį. Jei platforma draudžia lygiagrečias pretenzijas, pateikite tik vieną kelią. Jei ji leidžia abu, laikykite abu procesus sąžiningus ir nuoseklius, ir nepriimkite grąžinimo vienu kanalu nepranešę kitam.
Praktinis patarimas: prieš pateikdami ką nors kita, nukopijuokite tikslią būsenos tekstą iš mokėjimo grąžinimo bylos ir platformos ginčo puslapio, nes būtent šios dvi būsenos eilutės dažnai nulemia, ar antroji pretenzija bus laikoma dubliuojančia.
