Iespējams, jā — bet nav vienota ES mēroga noteikuma. Tas, vai jums piemēros sodu, ir atkarīgs no tirgus vietnes strīdu politikas, kartes izdevēja atmaksas pieprasījuma procesa un tā, vai platforma otro prasību uzskata par dublikātu vai pretrunīgu sūdzību.
Drošākais ir to uztvert kā laika un pierādījumu jautājumu, nevis minēšanas spēli. Atmaksas pieprasījums un platformas strīds ir atsevišķi procesi, taču tie var pārklāties tā, ka tirgus vietnei tas nepatīk.
Rīkojieties tagad:
- Pārbaudiet, vai jūsu atmaksas pieprasījums jau ir iesniegts, vēl tiek izskatīts vai jau ir izlemts jūsu bankā vai kartes piegādātājā.
- Atveriet platformas strīda lapu un meklējiet jebkādu brīdinājumu par dublikātu prasībām, atmaksas pieprasījumiem vai “maksājuma atcelšanas” gadījumiem.
- Pirms iesniedzat vēl ko citu, saglabājiet pasūtījuma numuru, izsekošanas numuru, maksājuma datumu, atmaksas pieprasījuma atsauces numuru un pašreizējā strīda statusa ekrānuzņēmumus.
Ja platforma saka, ka jums jāizvēlas viens ceļš, ievērojiet šo norādījumu un par otru procesu informējiet tikai tad, ja tas ir vajadzīgs. Dažas tirgus vietnes var slēgt vienu lietu, kad redz atmaksas pieprasījumu; citas var turpināt izskatīt strīdu, bet atteikties maksāt divreiz. Šis iznākums ir atkarīgs no pašas platformas noteikumiem, nevis no vispārīga noteikuma.
Ja jūs jau esat iesniedzis atmaksas pieprasījumu, atverot strīdu, pasakiet platformai tieši to. Neaprakstiet pasūtījumu vienā veidā bankai un citā veidā tirgus vietnei. Pretrunīgi paziņojumi ir bieža kļūda, jo tie var vājināt abas prasības.
Ja platformas strīds jau ir atvērts un jūs apsverat atmaksas pieprasījumu, pārbaudiet, vai pārdevējs jau ir atbildējis ar piegādes pierādījumu, atmaksu vai atgriešanas pieprasījumu. Tas ir svarīgi, jo banka parasti jautās, kāpēc kartes maksājums būtu jāatceļ, un platforma skatīsies pasūtījuma ierakstu. Lietojiet tos pašus faktus abās vietās: pasūtījuma ID, preces aprakstu, piegādes statusu un jebkuru ziņu, kas parāda problēmu.
Ko jautāt katrai pusei:
- No tirgus vietnes: vai pēc atmaksas pieprasījuma iesniegšanas tas ir atļauts, vai abas prasības var palikt atvērtas un vai strīdu var slēgt vai atzīmēt kā ļaunprātīgu.
- No jūsu bankas vai kartes piegādātāja: vai atmaksas pieprasījums var turpināties, ja jūs izmantojat arī platformas strīdu, un vai jebkura jauna platformas atmaksa ietekmētu kartes prasību.
- No pārdevēja, ja tas ir aktuāli: vai viņi atmaksās naudu, nosūtīs citu preci vai prasīs preci atgriezt, lai jūs neuzsāktu otru prasību par to pašu pasūtījumu.
Galvenais, kas jānoskaidro, ir platformas noteikums par dublikātu sūdzībām. Tas ir fakts, kas visdrīzāk mainīs jūsu nākamo soli. Ja platforma paralēlas prasības aizliedz, iesniedziet tikai vienu ceļu. Ja tā atļauj abus, uzturiet abus godīgi un konsekventi un pārliecinieties, ka nepieņemat atmaksu vienā kanālā, par to nepaziņojot otram.
Praktisks padoms: pirms iesniedzat vēl ko citu, nokopējiet precīzu statusa tekstu no atmaksas pieprasījuma lietas un platformas strīda lapas, jo tieši šīs divas statusa rindas bieži nosaka, vai otro prasību uzskata par dublikātu.
