Mahdollisesti kyllä — mutta yhtä EU:n laajuista sääntöä ei ole. Se, joudutko seuraamuksiin, riippuu markkinapaikan riitakäytännöstä, kortin myöntäjän takaisinveloitusprosessista ja siitä, pitääkö alusta toista vaatimusta päällekkäisenä tai ristiriitaisena valituksena.
Turvallisin tapa on käsitellä tätä ajoitus- ja näyttökysymyksenä, ei arvailuna. Takaisinveloitus ja alustan riita ovat erillisiä prosesseja, mutta ne voivat mennä päällekkäin tavalla, josta markkinapaikka ei pidä.
Toimi nyt näin:
- Tarkista, onko takaisinveloituksesi jo avattu, vielä käsittelyssä vai jo pankkisi tai kortinmyöntäjäsi ratkaisema.
- Avaa alustan riitasivu ja katso, onko siellä varoitusta päällekkäisistä vaatimuksista, takaisinveloituksista tai “payment reversal” -tapauksista.
- Tallenna tilausnumero, seurantanumero, maksupäivä, takaisinveloituksen viitenumero ja kuvakaappaukset nykyisestä riidan tilasta ennen kuin lähetät mitään muuta.
Jos alusta sanoo, että sinun on valittava yksi reitti, noudata sitä ohjetta ja pidä toinen prosessi ajan tasalla vain tarvittaessa. Jotkin markkinapaikat voivat sulkea toisen tapauksen, kun ne näkevät takaisinveloituksen; toiset voivat jatkaa riidan käsittelyä mutta kieltäytyä maksamasta kahdesti. Tämä riippuu alustan omista ehdoista, ei yleisestä säännöstä.
Jos olet jo tehnyt takaisinveloituksen, kerro siitä alustan riitaa avatessasi täsmälleen näin. Älä kuvaa tilausta eri tavalla pankille ja eri tavalla markkinapaikalle. Ristiriitaiset tiedot ovat tavallinen ansa, koska ne voivat heikentää molempia vaatimuksia.
Jos alustan riita on jo auki ja harkitset takaisinveloitusta, tarkista, onko myyjä jo vastannut toimitustodisteella, hyvityksellä tai palautuspyynnöllä. Tämä on tärkeää, koska pankki kysyy yleensä, miksi korttimaksu pitäisi peruuttaa, ja alusta tarkastelee tilausmerkintöjä. Käytä samoja faktoja molemmissa paikoissa: tilausnumeroa, tuotteen kuvausta, toimitustilaa ja viestiä, joka näyttää ongelman.
Mitä kysyä kustakin osapuolesta:
- Markkinapaikalta: onko takaisinveloituksen jälkeen tehty riita sallittu, voivatko molemmat vaatimukset pysyä auki ja voiko riita tulla suljetuksi tai merkittyä väärinkäytöksi.
- Pankiltasi tai kortinmyöntäjältäsi: voiko takaisinveloitus jatkua, jos käytät myös alustan riitaa, ja vaikuttaako mahdollinen uusi alustan hyvitys korttivaatimukseen.
- Myyjältä, jos relevanttia: aikovatko he hyvittää, vaihtaa tuotteen vai pitääkö tuote palauttaa, jotta et käynnistä toista vaatimusta samasta tilauksesta.
Tärkein asia on varmistaa alustan sääntö päällekkäisistä valituksista. Se on se tieto, joka todennäköisimmin muuttaa seuraavaa askeltasi. Jos alusta kieltää rinnakkaiset vaatimukset, lähetä vain yksi reitti. Jos se sallii molemmat, pidä molemmat rehellisinä ja johdonmukaisina, äläkä ota hyvitystä yhdellä kanavalla ilmoittamatta siitä toiselle.
Käytännön vinkki: ennen kuin lähetät mitään muuta, kopioi täsmällinen tilateksti takaisinveloitustapauksesta ja alustan riitasivulta, koska juuri nuo kaksi tilariviä ratkaisevat usein, käsitelläänkö toinen vaatimus päällekkäisenä.
