Nemohu z poskytnutých informací potvrdit spolehlivý proces vrácení peněz na Wish.com pro kupující z EU v roce 2025. Pokud se rozhodujete, zda nakoupit, považujte platformu za použitelnou jen tehdy, pokud vám aktuální web nebo aplikace stále umožňuje poslat zboží do vaší země EU a před zaplacením nabízí funkční cestu pro vrácení peněz u konkrétní objednávky.
Pokud jste už objednávku zadali, nejrychlejší další krok závisí na tom, zda objednávku stále vidíte ve svém účtu.
- Pokud je objednávka stále viditelná, otevřete ji a hledejte jakoukoli aktuální možnost vrácení peněz, zrušení nebo sporu navázanou na toto číslo objednávky.
- Pokud prodávající ještě neodeslal, požádejte o zrušení a vrácení peněz přes záznam objednávky a uchovejte si konverzaci.
- Pokud je balík označen jako doručený, ale nedostali jste ho, nejprve si uložte sledovací číslo a poslední záznam ze sledování. Na datu toho záznamu záleží, protože ukazuje, zda se zásilka skutečně pohybovala, nebo se jen přestala aktualizovat.
- Pokud zboží dorazilo špatné, poškozené nebo neodpovídá popisu, uschovejte si fotografie zboží, balení a štítku, a pokud se k tomu ještě dostanete, i původní stránku nabídky.
Nejužitečnější důkazy pro tento typ případu jsou obvykle:
- číslo objednávky
- potvrzení platby nebo referenční číslo transakce kartou/PayPalem
- sledovací číslo a poslední stavová aktualizace
- snímky obrazovky popisu zboží, ceny a příslibu doručení
- jakékoli zprávy od prodávajícího nebo tržiště
Pokud Wish pro vaši objednávku stále poskytuje cestu k vrácení peněz, použijte nejdříve tuto cestu, protože propojí váš nárok s transakcí v jejich systému. Pokud formulář není zřejmý, požádejte o kód důvodu nebo stav reklamace. Nespoléhejte na obecný chat podpory, pokud k němu nelze připojit číslo objednávky a zobrazit referenci případu.
Pokud nemůžete najít aktuální formulář pro vrácení peněz nebo se vaše objednávka už v účtu nezobrazuje, další krok závisí na tom, jak jste platili:
- Platba kartou: kontaktujte vydavatele karty a zeptejte se, zda je pro danou transakci stále k dispozici spor nebo chargeback. Uveďte datum platby, částku, název obchodníka a číslo objednávky.
- PayPal nebo jiná peněženka: otevřete záznam platby a zkontrolujte, zda tento poskytovatel stále umožňuje spor pro stejnou transakci.
- Bankovní převod nebo jiná přímá platba: zeptejte se banky, jaké možnosti reklamace nebo odvolání existují pro konkrétní platební referenci.
Pro nový nákup je nejbezpečnější odpověď, že byste se na Wish neměli spoléhat, pokud si nyní nemůžete ověřit, že doprava, vrácení peněz a podpora jsou aktivní pro vaši zemi i pro přesnou položku. Pokud je před dokončením objednávky cokoli z toho nejasné, je to varovný signál.
Praktický tip: před zaplacením si uložte snímek obrazovky pokladny, na kterém je vidět celková částka, země doručení a očekávané datum doručení, protože to bývá nejjednodušší důkaz, pokud se z žádosti o vrácení peněz později stane spor typu „neodpovídá popisu“ nebo „pozdní doručení“.
