Ik kan op basis van de verstrekte informatie niet bevestigen dat er in 2025 een betrouwbaar Wish.com-terugbetalingsproces is voor EU-kopers. Als je wilt beslissen of je iets koopt, beschouw het platform dan alleen als bruikbaar als de huidige site of app je nog steeds naar jouw EU-land laat verzenden en je vóór betaling een werkende terugbetalingsroute op orderniveau geeft.
Als je al een bestelling hebt geplaatst, hangt de snelste volgende stap ervan af of je de bestelling nog in je account kunt zien.
- Als de bestelling nog zichtbaar is, open die dan en zoek naar een actuele optie voor terugbetaling, annulering of geschil die aan dat bestelnummer is gekoppeld.
- Als de verkoper nog niet heeft verzonden, vraag dan via het besteloverzicht om annulering en terugbetaling, en bewaar de berichtenreeks.
- Als het pakket als bezorgd staat maar je het niet hebt ontvangen, bewaar dan eerst het trackingnummer en de laatste trackingscan. Die scan-datum is belangrijk omdat die laat zien of de zending echt is verplaatst of gewoon niet meer werd bijgewerkt.
- Als het item verkeerd, beschadigd of niet zoals beschreven aankwam, bewaar dan foto’s van het item, de verpakking en het label, plus de oorspronkelijke productpagina als je die nog kunt openen.
Het nuttigste bewijs voor dit soort zaken is meestal:
- bestelnummer
- betalingsbewijs of transactie-referentie van kaart/PayPal
- trackingnummer en laatste statusupdate
- screenshots van de productbeschrijving, prijs en leveringsbelofte
- alle berichten van de verkoper of marktplaats
Als Wish nog steeds een terugbetalingsroute voor jouw bestelling biedt, gebruik die route dan eerst, omdat je claim dan aan de transactie in hun systeem wordt gekoppeld. Vraag om de redencode of de status van de claim als het formulier niet duidelijk is. Vertrouw niet op een algemene supportchat, tenzij die je bestelnummer kan koppelen en een casereferentie kan tonen.
Als je geen actueel terugbetalingsformulier kunt vinden, of je bestelling niet meer in het account verschijnt, hangt de volgende stap af van hoe je hebt betaald:
- Kaartbetaling: neem contact op met je kaartuitgever en vraag of een geschil of chargeback voor die transactie nog beschikbaar is. Geef de betaaldatum, het bedrag, de naam van de verkoper en het bestelnummer door.
- PayPal of een andere wallet: open de betalingsgegevens en controleer of die aanbieder nog een geschil voor dezelfde transactie toestaat.
- Bankoverschrijving of andere directe betaling: vraag de bank welke klacht- of terughaalopties er bestaan voor die specifieke betalingsreferentie.
Voor een nieuwe aankoop is het veiligste antwoord dat je niet op Wish moet vertrouwen, tenzij je nu kunt verifiëren dat verzending, terugbetalingen en ondersteuning actief zijn voor jouw land en voor het exacte item. Als een van die punten vóór het afrekenen onduidelijk is, is dat een waarschuwingssignaal.
Praktische tip: bewaar vóór betaling een screenshot van de afrekenpagina met het totaalbedrag, het leveringsland en de verwachte leverdatum, omdat dat vaak het eenvoudigste bewijs is als het terugbetalingsverzoek later uitloopt op een geschil over “niet zoals vermeld” of “te late levering”.
