Ne morem potrditi zanesljivega postopka vračila denarja na Wish.com za kupce iz EU v letu 2025 na podlagi posredovanih informacij. Če se odločate za nakup, platformo obravnavajte kot uporabno le, če vam trenutno spletno mesto ali aplikacija še vedno omogoča pošiljanje v vašo državo EU in vam pred plačilom ponuja delujočo pot za vračilo denarja na ravni naročila.
Če ste naročilo že oddali, je naslednji najhitrejši korak odvisen od tega, ali naročilo še vedno vidite v svojem računu.
- Če je naročilo še vedno vidno, ga odprite in poiščite trenutno možnost vračila denarja, preklica ali spora, povezano s to številko naročila.
- Če prodajalec še ni odposlal, zahtevajte preklic in vračilo denarja prek zapisa naročila ter shranite nit sporočil.
- Če je paket označen kot dostavljen, vi pa ga niste prejeli, najprej shranite sledilno številko in zadnji sledilni vnos. Datum tega vnosa je pomemben, ker pokaže, ali se je pošiljka dejansko premikala ali pa se je samo prenehala posodabljati.
- Če je izdelek prispel napačen, poškodovan ali ni tak, kot je opisan, shranite fotografije izdelka, embalaže in nalepke ter tudi izvirno stran ponudbe, če jo še lahko odprete.
Najuporabnejši dokazi za tak primer so običajno:
- številka naročila
- potrdilo o plačilu ali referenca transakcije s kartico/PayPal
- sledilna številka in zadnja posodobitev statusa
- posnetki zaslona opisa izdelka, cene in obljubljenega roka dostave
- vsa sporočila prodajalca ali tržnice
Če Wish za vaše naročilo še vedno ponuja pot za vračilo denarja, uporabite najprej to pot, ker vašo zahtevo poveže s transakcijo v njihovem sistemu. Če obrazec ni očiten, zahtevajte kodo razloga ali status zahtevka. Ne zanašajte se na splošen klepet s podporo, razen če lahko pripne številko vašega naročila in prikaže referenco primera.
Če ne najdete trenutnega obrazca za vračilo denarja ali se vaše naročilo v računu ne prikazuje več, je naslednji korak odvisen od načina plačila:
- Plačilo s kartico: obrnite se na izdajatelja kartice in vprašajte, ali je za to transakcijo še vedno na voljo spor ali chargeback. Posredujte datum plačila, znesek, ime trgovca in številko naročila.
- PayPal ali druga denarnica: odprite zapis plačila in preverite, ali ta ponudnik še vedno omogoča spor za isto transakcijo.
- Bančno nakazilo ali drugo neposredno plačilo: pri banki preverite, kakšne možnosti pritožbe ali preklica obstajajo za točno to referenco plačila.
Za nov nakup je najvarnejši odgovor, da se na Wish ne zanašajte, razen če lahko zdaj preverite, da so pošiljanje, vračila denarja in podpora aktivni za vašo državo in za točno določen izdelek. Če je katera od teh stvari pred zaključkom nakupa nejasna, je to opozorilni znak.
Praktični nasvet: pred plačilom shranite posnetek zaslona strani za zaključek nakupa, ki prikazuje skupni znesek, državo dostave in predviden datum dostave, ker je to pogosto najlažji dokaz, če se zahteva za vračilo denarja pozneje spremeni v spor zaradi »ni skladno z opisom« ali »pozna dostava«.
