Jeg kan ikke bekrefte en pålitelig refusjonsprosess hos Wish.com for EU-kjøpere i 2025 ut fra informasjonen som er gitt. Hvis du vurderer å kjøpe, bør du bare regne plattformen som et alternativ hvis nettstedet eller appen fortsatt lar deg sende til EU-landet ditt og gir deg en fungerende refusjonsmulighet knyttet til ordren før du betaler.
Hvis du allerede har lagt inn en bestilling, avhenger neste raskeste steg av om du fortsatt kan se bestillingen i kontoen din.
- Hvis bestillingen fortsatt er synlig, åpne den og se etter en aktuell refusjons-, avbestillings- eller tvisteløsning knyttet til det ordrenummeret.
- Hvis selgeren ikke har sendt ennå, be om avbestilling og refusjon via ordreoppføringen, og ta vare på meldingsloggen.
- Hvis pakken er markert som levert, men du ikke har mottatt den, lagre sporingsnummeret og den siste sporingsoppdateringen først. Datoen for den siste skanningen er viktig fordi den viser om forsendelsen faktisk beveget seg eller bare sluttet å oppdatere.
- Hvis varen kom feil, skadet eller ikke som beskrevet, ta vare på bilder av varen, emballasjen og etiketten, samt den opprinnelige produktsiden hvis du fortsatt har tilgang til den.
De mest nyttige bevisene i en slik sak er vanligvis:
- ordrenummer
- betalingskvittering eller transaksjonsreferanse fra kort/PayPal
- sporingsnummer og siste statusoppdatering
- skjermbilder av varebeskrivelsen, prisen og leveringsløftet
- eventuelle meldinger fra selger eller markedsplassen
Hvis Wish fortsatt tilbyr en refusjonsvei for bestillingen din, bruk den først, fordi den knytter kravet ditt til transaksjonen i systemet deres. Be om årsakskode eller status på kravet hvis skjemaet ikke er tydelig. Ikke stol på en generell kundechat med mindre den kan knytte ordrenummeret ditt til saken og vise en saksreferanse.
Hvis du ikke finner et aktuelt refusjonsskjema, eller bestillingen din ikke lenger vises i kontoen, avhenger neste steg av hvordan du betalte:
- Kortbetaling: kontakt kortutstederen din og spør om en tvist eller chargeback fortsatt er tilgjengelig for den transaksjonen. Oppgi betalingsdato, beløp, selgernavn og ordrenummer.
- PayPal eller en annen lommebok: åpne betalingsoppføringen og sjekk om den leverandøren fortsatt tillater en tvist for den samme transaksjonen.
- Bankoverføring eller annen direkte betaling: spør banken hvilke klage- eller tilbakekallingsmuligheter som finnes for akkurat den betalingsreferansen.
For et nytt kjøp er det tryggeste svaret at du ikke bør stole på Wish med mindre du kan bekrefte, akkurat nå, at frakt, refusjoner og kundestøtte er aktive for landet ditt og for den nøyaktige varen. Hvis noe av dette er uklart før betaling, er det et varselsignal.
Praktisk tips: lagre et skjermbilde av betalingssiden som viser totalbeløpet, leveringslandet og forventet leveringsdato før du betaler, fordi det ofte er det enkleste beviset hvis refusjonskravet senere blir til en tvist om «ikke som oppgitt» eller «forsinket levering».
