Jah, teil võib siiski olla võimalik vaidlus edasi eskaleerida, kuid tee sõltub sellest, kus müüja on juriidiliselt asutatud. ELi tarneaadress ei tee iseenesest ELi tarbijakaitseasutusest õiget kohta, kus väljaspool ELi asuva müüja vastu vaidlust lahendada.
Oluline on see: müüja juriidiline asukoht on tähtsam kui saatmise sihtkoht. Kui tellimus saadeti ainult ELi riiki, võib see aidata tõendite ja kohaliku tarneprobleemi puhul, kuid see ei anna automaatselt ELi tarbijavõimule pädevust väljaspool ELi asuva müüja üle.
Tegutsege selles järjekorras:
- Kontrollige tellimuse kinnitust, arvet ja müüja profiili, et leida müüja juriidiline nimi ja aadress.
- Teil on vaja registreeritud äriaadressi, mitte ainult ladu või tagastusaadressi.
- Kui müüjal on ELis tegevuskoht või turuplatsil oleva ELi üksuse näol on tegemist tegeliku lepingulise müüjaga, võivad ELi kaebuste lahendamise teed siiski kehtida.
- Avage esmalt turuplatsi vaidlustusprotsess, kui see on olemas.
- See on kiireim tee, kui turuplats vahendas tehingut või hoiab makset kinni.
- Hoidke alles tellimuse number, jälgimisnumber, tarneolek, tootepildi ekraanipildid ja kõik sõnumid müüjaga.
- Kui müüja asub väljaspool ELi ja turuplats ei lahenda probleemi, võtke ühendust oma makseteenuse pakkujaga.
- Küsige, kas nad pakuvad kaardivaidlust, chargeback’i või maksenõuet „kaupa ei saadud”, „vale kaup” või „ei vasta kirjeldusele” puhul, sõltuvalt probleemist.
- Andke neile tellimuse ID, makse kuupäev, jälgimistulemus ja tõend, et müüja enda sõnumid ei vasta paki staatusele.
- Kui probleem on tollis, käibemaksus või pakk on piiril peatatud, võtke ühendust vedaja või tolliasutusega, mitte ärge käsitlege seda müüjaga seotud vaidlusena.
- See, et pakk saadeti ELi, ei tähenda, et tolliprobleemid oleksid müüja süü.
- Salvestage kõik tolliteatised, maksunõuded, peatamise teated või tagasisaatmise skaneeringud.
ELi tarbijakaitseasutuste puhul sõltub vastus müüja asutamise kohast ja kaasatud kaebuste võrgustikust. Kui kaupleja asub väljaspool ELi, ei pruugi ELi tarbijakeskus teie individuaalset juhtumit vahendada, isegi kui pakk toimetati ELi riiki. Kui te pole kindel, kontrollige esmalt müüja aadressi ja lepingu tingimusi ning küsige siis oma riiklikult tarbijakeskuselt, milline tee sobib selle müüja asukohaga.
Kui peate vaidlust edasi eskaleerima, lisage täpsed sõnad, mis on näha jälgimislehel, tarnekuupäev või peatamise staatus ning müüja juriidiline aadress. Need üksikasjad otsustavad sageli, kas juhtumit käsitletakse tarneprobleemi, turuplatsi vaidluse või maksenõudena.
Praktiline nõuanne: salvestage enne eskaleerimist ekraanipilt müüja juriidilisest aadressist ja jälgimisüritusest, sest just need kaks detaili otsustavad tavaliselt, milline asutus saab teie kaebust tegelikult menetleda.
