Da, este posibil să puteți escalada în continuare disputa, dar ruta depinde de locul în care vânzătorul este stabilit din punct de vedere legal. O adresă de livrare din UE nu face, prin ea însăși, ca un organism european pentru consumatori să fie locul potrivit pentru soluționarea unei dispute împotriva unui vânzător din afara UE.
Punctul cheie este acesta: locația legală a vânzătorului contează mai mult decât destinația expedierii. Dacă comanda a fost doar trimisă într-o țară din UE, acest lucru poate ajuta cu dovezile și cu problemele locale de livrare, dar nu oferă automat unei autorități europene pentru consumatori puterea asupra unui vânzător din afara UE.
Procedați în această ordine:
- Verificați confirmarea comenzii, factura și profilul vânzătorului pentru numele legal și adresa acestuia.
- Aveți nevoie de adresa de afaceri înregistrată, nu doar de depozit sau de adresa de retur.
- Dacă vânzătorul are o unitate în UE sau entitatea UE a marketplace-ului este, de fapt, vânzătorul contractual, pot continua să se aplice căile de reclamație din UE.
- Deschideți mai întâi procesul de dispută al marketplace-ului, dacă există unul.
- Aceasta este cea mai rapidă cale atunci când marketplace-ul a gestionat tranzacția sau deține plata.
- Păstrați numărul comenzii, numărul de urmărire, statusul livrării, capturile de ecran ale paginii produsului și toate mesajele cu vânzătorul.
- Dacă vânzătorul este în afara UE și marketplace-ul nu rezolvă problema, contactați furnizorul de plăți.
- Întrebați dacă oferă o dispută pe card, chargeback sau o cerere de plată pentru „articol nelivrat”, „articol greșit” sau „nu corespunde descrierii”, în funcție de problemă.
- Oferiți-le ID-ul comenzii, data plății, rezultatul urmăririi și dovada că mesajele proprii ale vânzătorului nu corespund cu statusul coletului.
- Dacă problema ține de vamă, TVA sau de un colet oprit la frontieră, contactați transportatorul sau biroul vamal, în loc să tratați situația ca pe o dispută cu vânzătorul.
- Faptul că un colet este expediat către UE nu înseamnă că problemele vamale sunt vina vânzătorului.
- Păstrați orice notificare vamală, cerere de taxe, mesaj de reținere sau scanare de returnare către expeditor.
Pentru organismele europene pentru consumatori, răspunsul depinde de locul de stabilire al vânzătorului și de rețeaua de reclamații implicată. Dacă comerciantul este în afara UE, un centru european pentru consumatori poate să nu poată media cazul dumneavoastră individual, chiar dacă pachetul a fost livrat într-o țară din UE. Dacă nu sunteți sigur, verificați mai întâi adresa vânzătorului și termenii contractului, apoi întrebați centrul național pentru consumatori ce cale se potrivește pentru acea locație a vânzătorului.
Dacă trebuie să escaladați, includeți cuvintele exacte afișate pe pagina de urmărire, data livrării sau statusul de reținere și adresa legală a vânzătorului. Aceste detalii decid adesea dacă cazul este tratat ca o problemă de livrare, o dispută pe marketplace sau o cerere de plată.
Sfat practic: salvați o captură de ecran cu adresa legală a vânzătorului și cu evenimentul de urmărire înainte de a escalada, deoarece aceste două detalii decid de obicei ce organism poate prelua efectiv reclamația dumneavoastră.
