Jā, jūs, iespējams, joprojām varat eskalēt strīdu, taču ceļš ir atkarīgs no tā, kur pārdevējs ir juridiski reģistrēts. ES piegādes adrese pati par sevi nenozīmē, ka ES patērētāju iestāde ir pareizā vieta, lai izskatītu strīdu pret pārdevēju ārpus ES.
Galvenais ir šis: pārdevēja juridiskā atrašanās vieta ir svarīgāka nekā piegādes galamērķis. Ja pasūtījums tika tikai nosūtīts uz ES valsti, tas var palīdzēt ar pierādījumiem un vietējām piegādes problēmām, bet tas automātiski nedod ES patērētāju iestādei pilnvaras attiecībā uz pārdevēju ārpus ES.
Rīkojieties šādā secībā:
- Pārbaudiet pasūtījuma apstiprinājumu, rēķinu un pārdevēja profilu, lai atrastu pārdevēja juridisko nosaukumu un adresi.
- Jums vajag reģistrēto uzņēmuma adresi, nevis tikai noliktavas vai atgriešanas adresi.
- Ja pārdevējam ir ES uzņēmējdarbības vieta vai tirgus vietas ES vienība ir faktiskais līguma pārdevējs, ES sūdzību ceļi joprojām var būt piemērojami.
- Vispirms atveriet tirgus vietas strīdu procesu, ja tāds ir.
- Tas ir ātrākais ceļš, ja tirgus vieta apstrādāja darījumu vai tur maksājumu.
- Saglabājiet pasūtījuma numuru, izsekošanas numuru, piegādes statusu, preces lapas ekrānuzņēmumus un visas ziņas ar pārdevēju.
- Ja pārdevējs ir ārpus ES un tirgus vieta problēmu neatrisina, sazinieties ar savu maksājumu pakalpojumu sniedzēju.
- Pajautājiet, vai viņi piedāvā kartes strīdu, chargeback vai maksājuma prasību par “prece nav saņemta”, “nepareiza prece” vai “nav tāda, kā aprakstīts”, atkarībā no problēmas.
- Sniedziet pasūtījuma ID, maksājuma datumu, izsekošanas rezultātu un pierādījumu, ka pārdevēja paša ziņas neatbilst sūtījuma statusam.
- Ja problēma ir muitā, VAT vai sūtījums ir aizturēts uz robežas, sazinieties ar pārvadātāju vai muitas iestādi, nevis uzskatiet to par pārdevēja strīdu.
- Tas, ka sūtījums tiek nosūtīts uz ES, nenozīmē, ka muitas problēmas ir pārdevēja vaina.
- Saglabājiet jebkuru muitas paziņojumu, nodokļa pieprasījumu, aizturēšanas ziņu vai atpakaļnosūtīšanas skenējumu.
Attiecībā uz ES patērētāju iestādēm atbilde ir atkarīga no pārdevēja uzņēmējdarbības vietas un iesaistītā sūdzību tīkla. Ja tirgotājs ir ārpus ES, ES patērētāju centrs, iespējams, nevarēs starpniekot jūsu individuālajā lietā, pat ja sūtījums tika piegādāts uz ES valsti. Ja neesat pārliecināts, vispirms pārbaudiet pārdevēja adresi un līguma noteikumus, pēc tam jautājiet savam nacionālajam patērētāju centram, kurš ceļš atbilst šī pārdevēja atrašanās vietai.
Ja jums ir jāveic eskalācija, iekļaujiet precīzos vārdus, kas redzami izsekošanas lapā, piegādes datumu vai aizturēšanas statusu un pārdevēja juridisko adresi. Šīs detaļas bieži nosaka, vai lieta tiek uzskatīta par piegādes problēmu, tirgus vietas strīdu vai maksājuma prasību.
Praktisks padoms: saglabājiet pārdevēja juridiskās adreses un izsekošanas notikuma ekrānuzņēmumu pirms eskalācijas, jo tieši šīs divas detaļas parasti nosaka, kura iestāde patiešām var pieņemt jūsu sūdzību.
