Formāla ES eskalācija

Parasti jūs vairs nevarat izmantot ES ODR platformu jaunam strīdam šodien, un tā nekad nebija labs risinājums, lai piespiestu pārdevēju ārpus ES piedalīties. Ja pārdevējs ir ārpus ES, nākamais solis parasti ir paša pārdevēja sūdzību kārtība, tirgus platformas strīdu process vai jūsu maksājumu pakalpojumu sniedzēja strīda/atgriezeniskā maksājuma process.

Vispirms pārbaudiet, kas patiesībā ir juridiskais pārdevējs. Nepaļaujieties tikai uz zīmola nosaukumu vai izpildes noliktavu. Paskatieties pasūtījuma apstiprinājumā, rēķinā un pārdevēja juridiskajā informācijā, lai atrastu:

• uzņēmuma nosaukumu
• reģistrēto adresi vai valsti
• jebkuru formulējumu, piemēram, “seller of record”, “merchant” vai “trader”

Tas ir svarīgi, jo tirgus platformas piedāvājums var tikt nosūtīts no ES, kamēr juridiskais pārdevējs joprojām atrodas ārpus ES.

Ja pārdevējam ir juridiska iedibināšanās ES, pajautājiet šim pārdevējam vai tirgus platformai, kuru strīdu iestādi viņi izmanto attiecīgajā valstī. Pati ODR platforma vairs nav ceļš, kā sākt sūdzību, taču ES iedibinātam tirgotājam joprojām var būt nacionāls ADR vai iekšējs sūdzību process. Pajautājiet precīzu strīda kanālu, lietas numuru un iesniegšanas termiņu.

Ja pārdevējs tiešām ir ārpus ES, ODR ceļš jums parasti nav pieejams. Tādā gadījumā pārejiet uz kanālu, kas joprojām var rīkoties ar darījumu:

• Tirgus platformas: izmantojiet pasūtījuma strīdu vai pircēja aizsardzības procesu un norādiet pasūtījuma numuru un pārdevēja vārdu tieši tā, kā tas redzams pasūtījuma lapā.
• Kartes vai maka maksājums: pajautājiet, vai varat atvērt atgriezenisko maksājumu vai maksājuma strīdu. Norādiet darījuma datumu, summu, tirgotāja nosaukumu un īsu kopsavilkumu, piemēram, prece nav piegādāta, saņemta nepareiza prece vai atmaksa par atgriešanu nav saņemta.
• Bankas pārskaitījums: pajautājiet savai bankai, kādus pierādījumus tai vajag, lai izmeklētu pārskaitījumu, un vai tā var atgūt maksājumu.
• Nelielu prasību vai vietējās tiesas ceļš: tas ir atkarīgs no tā, kur pārdevējs ir iedibināts un kur līgumā ir noteikts, ka strīdi jārisina, tāpēc pārbaudiet pārdevēja juridisko adresi, pirms tam tērējat laiku.

Saglabājiet pierādījumus, kas būs svarīgi jebkurā no šiem ceļiem:

• pasūtījuma apstiprinājumu un rēķinu
• pārdevēja juridisko nosaukumu un adresi
• ziņu saraksti ar pārdevēju vai tirgus platformu
• maksājuma kvīti
• izsekošanas lapu vai piegādes statusu, ja problēma ir piegāde
• jebkuru ODR sūdzības atsauci, ja jūs jau atvērāt tādu pirms platformas slēgšanas

Ja jums jau bija atvērta ODR lieta, saglabājiet lietas numuru un lejupielādējiet jebkādas ziņas vai dokumentus, kuriem jums vēl ir piekļuve. Pēc tam pārvietojiet strīdu uz tirgus platformu, pārdevēju vai maksājumu pakalpojumu sniedzēju, jo ODR platforma vairs nav vieta, kur jums vajadzētu sākt jaunu lietu.

Praktisks padoms: nofotografējiet pārdevēja juridisko adresi, pirms sazināties ar kādu, jo tieši šī detaļa parasti nosaka, vai strīds pieder pārdevēja ES ceļam vai jūsu maksājumu pakalpojumu sniedzējam.

Sazinieties ar ECC-Net, ja tirgusvietas strīds vairs nevirzās uz priekšu vai pārdevējs atrodas citā ES valstī un jums nepieciešama palīdzība ar pārrobežu patērētāja sūdzību. Ja platforma joprojām aktīvi izskata jūsu lietu un piedāvā skaidru iekšējo pārsūdzības ceļu, pabeidziet to vispirms, ja vien pārdevējs jau nav devis galīgu atteikumu vai pārstājis atbildēt.

Galvenais, kas šodien jāpārbauda, ir tas, vai jūsu strīds joprojām ir platformas jautājums vai ir kļuvis par pārrobežu tirgotāja strīdu. ECC-Net ir visnoderīgākais, ja jums ir problēma ar tirgotāju, kas atrodas citā ES valstī, un platformas process ir apstājies, izgāzies vai beidzies bez risinājuma.

Rīkojieties šādā secībā:

• Pārbaudiet pārdevēja atrašanās vietu pasūtījuma lapā, rēķinā vai pārdevēja informācijā. Ja pārdevējs/tirgotājs atrodas citā ES valstī, ECC-Net var būt noderīgs.
• Atveriet savas lietas statusu un meklējiet pēdējo skaidro platformas lēmumu: apstiprināts, noraidīts, slēgts, nodots tālāk vai gaida pārdevēja atbildi.
• Ja platforma joprojām piedāvā reālu nākamo soli, izmantojiet to vispirms. Ja jums ir tikai automātiska atbilde vai pārdevējs jau ilgu laiku ignorē jūsu ziņas, tas ir labs brīdis pāriet uz ECC-Net.
• Saglabājiet pasūtījuma numuru, izsekošanas numuru, maksājuma apliecinājumu un visas ziņas ar pārdevēju un platformu. ECC-Net parasti būs nepieciešams īss notikumu laika pārskats un tas, kādu rezultātu jūs jau mēģinājāt panākt.

Sazinieties ar ECC-Net, nevis turpiniet strīdu platformā, ja:

• tirgusvieta norāda, ka lieta ir slēgta un jums vairs nav iekšējas pārsūdzības iespējas;
• pārdevējs turpina atteikties atbildēt vai sūta atkārtotas, neatbildētas sagatavotas atbildes;
• problēma ir pārrobežu un pārdevējs/tirgotājs atrodas citā ES valstī;
• jūs vēlaties palīdzību saprast, kurš patērētāja risinājums ir reāls pēc tam, kad platformas process ir izgāzies.

Turpiniet strīdu platformā, ja:

• lieta joprojām ir aktīvā pārskatīšanas vai pierādījumu augšupielādes posmā;
• platforma ir pieprasījusi papildu dokumentus, un termiņš vēl nav beidzies;
• pārdevēja naudas atmaksas vai preces atgriešanas pieprasījums joprojām tiek apstrādāts platformas sistēmā.

ECC-Net nav pareizais pirmais kontakts, ja problēma galvenokārt ir ar jūsu banku, kartes chargeback vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja procesu. Tādā gadījumā sazinieties atsevišķi ar maksājumu pakalpojumu sniedzēju un pajautājiet, kādus pierādījumus viņi vajag strīdam, jo ECC-Net nevar aizstāt šo procedūru.

Kad sazināties ar ECC-Net, iekļaujiet:

• pasūtījuma numuru un datumu
• pārdevēja vārdu un valsti, ja tas ir norādīts
• platformas galīgo lēmumu vai pēdējo statusa ziņojumu
• strīda rezultāta ekrānuzņēmumus
• izsekošanas atjauninājumus, ja problēma ir nepiegādāšana
• maksājuma apliecinājumu un jebkuru atmaksas ziņu, ja trūkst naudas

Svarīgākais fakts ir tas, kur atrodas tirgotājs. Ja to nevarat atrast, pirms izlemjat, vai ECC-Net ir pareizā eskalācija, pārbaudiet pārdevēja profilu, rēķinu vai juridiskās informācijas lapu.

Praktisks padoms: tagad uzrakstiet vienas rindkopas laika līniju ar datumiem, statusa izmaiņām un precīzu pēdējās platformas atbildes formulējumu, lai varētu to ātri nosūtīt, ja ECC-Net kļūst par nākamo soli.

Ja pārdevējs atsakās iesaistīties ES ODR procesā, ODR ceļš parasti pats par sevi jums neatrisinās strīdu. Saglabājiet atteikumu un pārejiet uz citu eskalācijas kanālu, īpaši savu vietējo Eiropas Patērētāju centru (ECC-Net) vai valsts patērētāju iestādi.

Rīkojieties šādā secībā:

• Saglabājiet pierādījumus par ODR neveiksmi.

Saglabājiet ODR lietas atsauces numuru, pārdevēja atteikuma ziņojumu un datumu/statusu, kas redzams ODR lietā. Ja pārdevējs nekad neatbildēja, saglabājiet arī lapu, kur tas redzams. Šīs detaļas ir svarīgas, jo tās pierāda, ka jūs mēģinājāt formālo ceļu, un parāda, vai problēma ir tiešs atteikums vai vienkārši atbildes trūkums.

• Savāciet galvenos pasūtījuma pierādījumus.

Jums nav vajadzīgs katrs dokuments, bet jums vajadzētu būt:

• pasūtījuma numuram
• pārdevēja vārdam un kontaktinformācijai no pasūtījuma apstiprinājuma
• preces aprakstam vai sludinājumam
• jebkādām ziņām, kurās jūs lūdzāt risinājumu
• maksājuma apliecinājumam
• ODR atsaucei un atteikuma formulējumam
• Sazinieties ar ECC-Net, ja tas ir pārrobežu ES patērētāju strīds.

ECC-Net ir svarīgs, jo tas palīdz patērētājiem strīdos ar tirgotājiem citā ES valstī. Kad sazināties ar viņiem, skaidri norādiet:

• ka jūs jau esat atvēris ODR lietu
• ka pārdevējs atteicās piedalīties vai neatbildēja
• kādu rezultātu jūs vēlaties, piemēram, remontu, nomaiņu, naudas atmaksu vai citu risinājumu
• ODR lietas numuru un pārdevēja datus

Tas palīdz viņiem ātri saprast, vai viņi var iejaukties vai arī viņiem vajadzētu jūs novirzīt uz pareizo iestādi pārdevēja valstī.

• Sazinieties ar savu valsts patērētāju iestādi vai patērētāju aizsardzības biroju, ja ECC-Net nevar lietu pieņemt.

Pajautājiet, kāds sūdzības ceļš ir piemērojams, ja pārdevējs atsakās piedalīties ODR, un vai jūsu lietu var nodot alternatīvai strīdu izšķiršanas iestādei. Pievienojiet to pašu pierādījumu kopumu, īpaši ODR lietas numuru un pārdevēja atteikuma formulējumu.

• Ja pirkums veikts caur marketplace, atveriet arī marketplace paša strīdu kanālu.

ODR ir atsevišķs no marketplace procesa. Platformai var būt savs pircēju aizsardzības vai sūdzību ceļš, un tā dažkārt var rīkoties pat tad, ja pārdevējs atsakās no ODR. Izmantojiet marketplace pasūtījuma ID un tos pašus atteikuma pierādījumus, lai platforma varētu sasaistīt sūdzību ar pareizo pasūtījumu.

• Ja maksājāt ar karti vai citu maksājumu pakalpojumu, pārbaudiet, vai joprojām ir iespējams atsevišķs maksājuma strīds.

Tas ir atkarīgs no jūsu maksājuma veida un laika, kas pagājis kopš maksājuma. Pārbaudiet savā kartes vai maksājumu kontā darījuma datumu un jebkuru strīda iesniegšanas termiņu, un pajautājiet, vai pārdevēja atteikums ODR procesā var palīdzēt pamatot jūsu prasību. Nepieņemiet, ka maksājumu pakalpojumu sniedzējs lietu automātiski pieņems; noteikumi ir atkarīgi no pakalpojumu sniedzēja.

Ja pārdevēja atbilde ir neskaidra, rakstiski pajautājiet, vai viņš atsakās no pašas sūdzības vai tikai atsakās izmantot ODR platformu. Šis formulējums vēlāk var būt svarīgs, kad ECC-Net, patērētāju iestādei vai maksājumu pakalpojumu sniedzējam būs jāparāda, kas notika.

Praktisks padoms: glabājiet vienā mapē ODR lietas numuru, pārdevēja atteikumu un pasūtījuma apstiprinājumu, jo šie trīs vienumi parasti padara nākamo eskalāciju daudz ātrāku.

Ja neesat apmierināts ar ECC-Net palīdzību, nākamais solis parasti ir lietu virzīt ārpus ECC-Net. Praktiski tas nozīmē vērsties pie savas valsts patērētāju iestādes vai patērētāju organizācijas un, ja strīds joprojām nav atrisināts, apsvērt tiesvedību valstī un pēc procedūras, kas attiecas uz jūsu gadījumu.

Sāciet ar to, ka savācat lietu, kas būs vajadzīga jebkurai eskalācijai:

• jūsu pasūtījuma numuru
• ECC-Net lietas atsauces numuru
• pēdējo rakstisko pārdevēja, tirdzniecības platformas vai pārvadātāja atbildi
• jebkuru izsekošanas notikumu, atmaksas atteikumu vai atgriešanas ziņojumu, kas parāda, kurā stadijā ir strīds

Tas ir svarīgi, jo patērētāju iestādei vai tiesai parasti būs jāredz, kas notika, ko jūs jau esat lūdzis, un ko ECC-Net ir darījis pirms tālākas eskalācijas.

Pēc tam pārbaudiet vienu būtisku punktu: vai ECC-Net darbs vienkārši ir pabeigts, vai arī lieta joprojām ir atvērta un virzās lēni? Ja tā joprojām ir atvērta, rakstiski lūdziet ECC-Net skaidru statusa atjauninājumu un kopsavilkumu par to, ko viņi līdz šim ir paveikuši. Ja jums ir sniegts tikai neformāls padoms, lūdziet secinājumu rakstiski, lai varētu to izmantot nākamajā sūdzībā.

Ja vēlaties eskalēt formāli, sazinieties ar savas valsts patērētāju iestādi vai citu patērētāju aizsardzības iestādi un pajautājiet, vai viņi izskata pārrobežu tiešsaistes pirkumus vai sūtījumu strīdus. Iekļaujiet:

• ECC-Net atsauces numuru
• pārdevēja vai tirdzniecības platformas nosaukumu
• pasūtījuma datumu un pasūtījuma numuru
• precīzu problēmu, piemēram, nepiegādi, bojātu preci vai atteiktu atmaksu
• jebkuru ziņojumu, kas parāda pārdevēja galīgo nostāju

Uzdodiet viņiem divus tiešus jautājumus: vai viņi var pārskatīt lietu un kāds dokuments viņiem vispirms ir vajadzīgs. Tas palīdz izvairīties no gara sūdzības nosūtīšanas, kurai trūkst tieši tā pielikuma, kas viņiem vajadzīgs.

Ja pārdevējs jau ir sniedzis galīgu atteikumu, tas ir noderīgs pierādījums. Ja galīga atteikuma vēl nav, mēģiniet to saņemt rakstiski pirms tālākas eskalācijas. Skaidrs atteikums, slēgta sūdzība vai izsekošanas statuss, kas rāda, ka sūtījums ir atgriezts, piegādāts vai pazudis, var mainīt nākamo soli.

Ja apsverat tiesvedību, vispirms pārbaudiet, kurš tiesas ceļš attiecas uz jūsu strīdu. Tas ir atkarīgs no pārdevēja valsts, līguma noteikumiem un strīdā esošās summas. Ja jūsu lieta ir pārrobežu ES ietvaros, pajautājiet, vai jūsu prasībai ir pieejama Eiropas maza apmēra prasību procedūra. Vietējā patērētāju iestāde, juridiskās palīdzības dienests vai jurists var pateikt, vai šis ceļš atbilst jūsu gadījumam un kādi iesniegšanas dokumenti ir vajadzīgi.

Ja problēma ir saistīta ar tirdzniecības platformas pasūtījumu, turiet platformas sūdzības ierakstu atsevišķi no pārdevēja ziņojumiem. Tiesas un patērētāju iestādes bieži vēlas redzēt, vai pirms eskalācijas izmantojāt pašas platformas sūdzību kanālu.

Praktisks padoms: saglabājiet visu vienā mapē ar vienādu lietas nosaukumu, lai varētu nosūtīt ECC-Net atsauces numuru, pasūtījuma numuru un pārdevēja galīgo atbildi kopā, nemeklējot tos vēlreiz.

Parasti jums vajag pietiekami daudz informācijas, lai patērētāju iestāde varētu identificēt pārdevēju, darījumu, problēmu un to, ko jūs jau esat darījis, lai to atrisinātu. Praktiski tas nozīmē, ka jūsu sūdzībā skaidri jāparāda, kas preci pārdeva, ko jūs iegādājāties, kad jūs to iegādājāties, kas nogāja greizi un kādi pierādījumi pamato jūsu prasību.

Sāciet ar šo pamatinformāciju:

• Jūsu vārds, kontaktinformācija un pasta adrese
• Pārdevēja nosaukums, tīmekļa vietne, tirgus vietas nosaukums un jebkura uzņēmuma adrese, kas norādīta pasūtījuma lapā
• Pasūtījuma numurs, rēķina numurs vai darījuma atsauce
• Pirkuma datums un samaksātā summa
• Izmantotais maksājuma veids
• Piegādes adrese, ja problēma ir saistīta ar sūtījumu
• Sekošanas numurs un jaunākais izsekošanas statuss, ja tāds ir

Pēc tam īsi aprakstiet problēmu hronoloģiskā secībā. Norādiet datumu, kad veicāt pasūtījumu, solīto vai aptuveno piegādes datumu, datumu, kad problēma sākās, un to, kas notika pēc tam. Ja sūtījums ir pazudis, bojāts, kavējas, piegādāts nepareizi, atgriezts vai iestrēdzis muitā, pasakiet to skaidri un pievienojiet precīzu izsekošanas notikumu vai ziņojumu, ko redzējāt.

Iekļaujiet arī to, ko jūs jau mēģinājāt darīt, lai problēmu atrisinātu:

• Ziņojumi vai e-pasti, kas nosūtīti pārdevējam vai tirgus vietai
• Viņu atbildes, tostarp datumi
• Jebkurš atmaksas, nomaiņas vai atgriešanas pieprasījums, ko iesniedzāt
• Jebkurš atsauces numurs, ko viņi jums piešķīra

Tas ir svarīgi, jo iestāde parasti vēlēsies redzēt, ka vispirms esat mēģinājis izmantot parasto sūdzību iesniegšanas ceļu. Ja jūs sazinājāties ar pārdevēju, bet nesaņēmāt atbildi, norādiet, kad rakstījāt, un pievienojiet ziņojumu. Ja pārdevējs iedeva lietas numuru vai atgriešanas etiķeti, iekļaujiet arī to.

Ja sūdzība ir par nepiegādi, visnoderīgākie pierādījumi ir pasūtījuma apstiprinājums, maksājuma apliecinājums un izsekošanas lapa, kas rāda pēdējo zināmo statusu. Ja sūdzība ir par bojātu vai nepareizu preci, pievienojiet sūtījuma, etiķetes, preces un iepakojuma fotogrāfijas tādā stāvoklī, kādā tas tika saņemts.

Ja jūsu lieta ir saistīta ar pārrobežu tirgus vietas pasūtījumu, viens svarīgs sīkums ir tas, vai pārdevējs atrodas jūsu valstī, citā ES valstī vai ārpus ES. Tas var ietekmēt, kura iestāde ir atbilstoša un ko tā var darīt. Pirms sūdzības iesniegšanas pārbaudiet pārdevēja juridisko nosaukumu un adresi pasūtījuma apstiprinājumā, rēķinā vai tirgus vietas konta lapā.

Ja iestāde piedāvā veidlapu, izmantojiet tieši tos laukus, ko tā prasa, un pievienojiet failus formātā, ko tā pieņem. Ja neesat pārliecināts, kas ir obligāts, meklējiet veidlapas obligātās sadaļas, palīdzības tekstu vai iesniegšanas kontrolsarakstu iestādes vietnē. Saglabājiet visu iesniegto dokumentu kopiju, tostarp datumu un jebkuru lietas numuru.

Ja jūsu problēma nav tikai piegādes kavējums, bet arī strīds par atmaksu vai atgriešanu, norādiet datumu, kad pieprasījāt atmaksu, summu un pārdevēja atbildi. Ja problēma ir muitas aizturēšana, pievienojiet jebkuru paziņojumu no muitas vai pārvadātāja, jo iestādei būs jāredz, vai kavēšanās ir pie pārdevēja, sūtījuma operatora vai muitas.

Praktisks padoms: sūdzības augšpusē norādiet pasūtījuma numuru, sekošanas numuru un pārdevēja atbildes datumus, lai iestāde varētu ātrāk sakārtot jūsu lietu.

Jā, iespējams — bet atbilde ir atkarīga no konkrētā pārkāpuma, no zaudējumiem, ko varat pierādīt, un no tā, kuras valsts noteikumi ir piemērojami. Daudzos gadījumos vispirms varat prasīt parasto patērētāja tiesību aizsardzības līdzekli, bet pēc tam atsevišķi prasīt kompensāciju par pierādītiem zaudējumiem, ja tos izraisīja pārdevēja neizpilde.

Sāciet ar to, ka nošķirat “naudas atgūšanu” no “kompensācijas par zaudējumiem”. Atmaksa, remonts, nomaiņa vai cenas samazinājums attiecas uz pašu pasūtījumu. Kompensācija ir par papildu zaudējumiem, piemēram, remonta rēķinu, atgriešanas pasta izdevumiem, ko jums nevajadzēja segt, vai citiem tiešiem finansiāliem zaudējumiem, ko izraisīja pārdevēja neatbilstība.

Rīkojieties šādā secībā:

• Pārbaudiet, kas ir pārdevējs pasūtījuma apstiprinājumā, rēķinā vai tirgus vietnes kvītī. Tas parāda, kurš ir atbildīgs par pārdošanu.
• Saglabājiet pasūtījuma lapu, preces aprakstu, ziņojumus, izsekošanas statusu un jebkuru paziņojumu, kas parāda, ka pārdevējs nav ievērojis ES patērētāju noteikumus. Precīzs formulējums ir svarīgs.
• Rakstiet pārdevējam un norādiet:
• kāds noteikums vai solījums tika pārkāpts, vienkāršiem vārdiem
• kādus zaudējumus jūs cietāt
• cik lielu kompensāciju jūs vēlaties
• kādi pierādījumi to pamato
• skaidru atbildes termiņu

Ja pārdevējs izmantoja tirgus vietni, pārbaudiet arī, vai platformai ir sūdzību vai strīdu izskatīšanas process. Platforma var palīdzēt ar darījumu, bet pārdevējs parasti joprojām ir galvenā līgumslēdzēja puse, ja vien pati platforma nebija pārdevējs. Izmantojiet pārdevēja nosaukumu rēķinā un pasūtījuma datos, lai saprastu, ar kuru pusi jums ir darīšana.

Ja jums radās finansiāli zaudējumi, saglabājiet pierādījumus, kas tos saista ar pārdevēja neizpildi:

• bojātās preces vai bojātā iepakojuma fotoattēlus
• remonta tāmes vai rēķinus
• atgriešanas sūtījuma kvītis
• ekrānuzņēmumus ar maldinošu preces informāciju vai trūkstošu juridisko informāciju
• jebkuru izsekošanas notikumu vai piegādes ierakstu, kas parāda, ka problēma radās darījuma laikā

Ja pārdevējs atsakās vai neatbild, jūsu nākamais ceļš ir atkarīgs no tā, kur pārdevējs atrodas un kur atrodaties jūs:

• Ja pārdevējs ir citā ES valstī, jūsu nacionālais Eiropas Patērētāju centrs var palīdzēt ar pārrobežu sūdzību.
• Ja pārdevējs ir ārpus ES, pieejamais ceļš ir atkarīgs no pārdevēja atrašanās vietas, tirgus vietnes strīdu sistēmas un jūsu maksājuma veida.
• Ja zaudējumi ir būtiski vai ja esat guvis traumu vai lielus īpašuma bojājumus, jums var būt vajadzīga formāla juridiska konsultācija, jo prasība var būt pakļauta citiem noteikumiem.

Nepaļaujieties tikai uz kompensācijas prasību, ja jums joprojām ir vajadzīgs pamata tiesību aizsardzības līdzeklis. Vispirms prasiet atmaksu, remontu, nomaiņu vai citu tiesību aizsardzības līdzekli un norādiet, ka jūs arī paturat tiesības prasīt papildu pierādītos zaudējumus. Tas ļauj atsevišķi nodalīt zaudējumu prasību no pasūtījuma strīda.

Ja maksājāt ar karti vai citu maksājumu pakalpojumu, pārbaudiet, vai darījumam vēl ir iespējams maksājuma strīds, bet izmantojiet to kā atsevišķu ceļu no patērētāja sūdzības. Pajautājiet pakalpojuma sniedzējam, kādi pierādījumi viņiem ir vajadzīgi, un norādiet pasūtījuma numuru, pārdevēja vārdu un datumu, kad problēma kļuva skaidra.

Praktisks padoms: glabājiet vienā mapē pasūtījuma apstiprinājumu, pārdevēja ziņojumus, fotoattēlus un kvītis, jo kompensācijas prasību ir daudz vieglāk pamatot, ja varat parādīt gan pārkāpumu, gan precīzu zaudējumu apmēru.

Jā, parasti jūs varat iesniegt sūdzību, pat ja pārdevējs atrodas citā ES valstī. Taču valsts patērētāju iestāde ne vienmēr tieši panāk atmaksu; pārrobežu gadījumos tā var galvenokārt pārsūtīt lietu, koordinēt ar iestādi pārdevēja valstī vai pateikt, kurš strīda risināšanas ceļš ir visefektīvākais.

Sāciet ar pārdevēja juridisko nosaukumu un valsti. Pārbaudiet pasūtījuma apstiprinājumu, rēķinu vai vietnes kājeni, lai atrastu pārdevēja reģistrēto nosaukumu un ES valsti. Tas ir svarīgi, jo kompetentā iestāde bieži ir saistīta ar tirgotāja valsti, nevis jūsu.

Pēc tam savāciet galvenos pierādījumus, pirms iesniedzat jebko:

• jūsu pasūtījuma numuru un pasūtījuma datumu
• jūsu nosūtīto atmaksas pieprasījumu, tostarp datumu
• pārdevēja atbildi vai pierādījumu, ka viņi nav atbildējuši
• ekrānuzņēmumus no pasūtījuma lapas, maksājuma ieraksta un jebkura izsekošanas vai piegādes statusa, ja piegāde ir strīda daļa

Ja pārdevējs jūs ignorē, sūdzieties savā valsts patērētāju iestādē vai savas valsts Eiropas Patērētāju centrā, ja tāds ir pieejams. Pajautājiet konkrēti, vai viņi izskata pārrobežu sūdzības pret tirgotāju, kas atrodas citā ES valstī, un vai viņi var pārsūtīt lietu kompetentajai iestādei pārdevēja valstī. Norādiet pārdevēja juridisko nosaukumu, valsti, pasūtījuma numuru, summu un datumu, kad pirmo reizi pieprasījāt atmaksu.

Ja jūsu sūdzība ir par pasūtījumu marketplace, nepaļaujieties tikai uz iestādes sūdzību. Izmantojiet arī marketplace paša strīdu risināšanas procesu, ja tāds ir, jo patērētāju iestādes lieta var palīdzēt ar izpildi, bet joprojām var nenodrošināt ātru atmaksu.

Ja maksājāt ar karti, bankas pārskaitījumu vai maksājumu pakalpojumu sniedzēju, pārbaudiet, vai tam ir atsevišķs strīda vai chargeback ceļš un kāds termiņš tam piemērojams. Šis termiņš ir atkarīgs no maksājuma veida un pakalpojumu sniedzēja, tāpēc pirms pārāk ilgas gaidīšanas pārbaudiet darījuma datumu un pakalpojumu sniedzēja strīdu noteikumus.

Tas, ko jūs varat reāli sagaidīt, ir atkarīgs no lietas:

• Ja tas ir viens neapmaksāts privāts pasūtījums, iestāde var sniegt padomu, pārsūtīt sūdzību vai mēģināt pārrobežu koordināciju.
• Ja pārdevēja rīcība liecina par plašāku patērētāju tiesību problēmu, iestāde, visticamāk, varētu veikt izmeklēšanu.
• Ja vēlaties atgūt naudu ātri, pārdevējs, marketplace vai maksājumu pakalpojumu sniedzējs parasti ir tiešāks ceļš nekā tikai patērētāju iestāde.

Praktisks padoms: glabājiet vienā failā pasūtījuma numuru, atmaksas pieprasījuma datumu, pārdevēja valsti un visu saraksti, jo pārrobežu sūdzību iestādēm parasti ir vajadzīga šī informācija, lai identificētu tirgotāju un nodotu lietu tālāk.

Ja tirdzniecības platforma saka, ka tā ir tikai starpnieks, neuztveriet to kā strīda beigas. Jūsu nākamais solis ir atrast faktisko pārdevēju/tirgotāju pasūtījuma ierakstā un adresēt prasību šai pusei, vienlaikus saglabājot platformas atteikumu kā pierādījumu, ka mēģinājāt izmantot tās procesu.

Vispirms pārbaudiet, kas ir pārdevējs jūsu pasūtījuma detaļās, rēķinā vai apstiprinājuma e-pastā. Meklējiet juridisko tirgotāja nosaukumu, uzņēmuma adresi un jebkuru pasūtījuma vai darījuma numuru. Tas ir galvenais fakts, kas nosaka, kam vispirms jāsūdzas. Ja lapā redzams tikai parādāmais nosaukums, meklējiet pasūtījuma lapā, kvītī, piegādes uzlīmē un e-pasta kājenē juridisko personu, kas stāv aiz tā.

Pēc tam savāciet pierādījumus, kas šajā konkrētajā problēmā ir vissvarīgākie:

• pasūtījuma apstiprinājumu un preces aprakstu
• maksājuma kvīti vai kartes/maka darījuma ierakstu
• ziņu, kurā platforma saka, ka tā ir tikai starpnieks un atsakās palīdzēt
• izsekošanas ekrānuzņēmumus, piegādes statusu vai fotoattēlus, ja problēma ir nepiegāde vai bojāta prece
• jebkādas pārdevēja ziņas, īpaši, ja viņi solīja atmaksu, nomaiņu vai piegādes datumu

Nosūtiet rakstisku sūdzību pārdevējam/tirgotājam un lūdziet vienu skaidru risinājumu: atmaksu, nomaiņu, remontu vai rakstisku skaidrojumu, kāpēc viņi noliedz atbildību. Iekļaujiet pasūtījuma numuru, maksājuma atsauci, izsekošanas numuru un precīzu formulējumu, ko platforma izmantoja, atsakoties palīdzēt. Saglabājiet ziņu īsu un faktos balstītu.

Ja pārdevējs nereaģē vai noraida prasību, atgriezieties pie platformas un pārbaudiet, vai tās noteikumi, pircēju aizsardzības lapa vai sūdzību procedūra joprojām attiecas uz jūsu pasūtījumu. Svarīgais jautājums nav tikai tas, vai tā sevi sauc par starpnieku, bet arī tas, vai tā joprojām piedāvā kādu strīdu izskatīšanu, darījuma kontu, pircēju aizsardzību vai “resolution centre” procesu jūsu pirkumam. Saglabājiet lapu, kur redzama pārdevēja identitāte un platformas loma, jo tas palīdz parādīt, vai platforma tikai uzskaitīja preci vai arī apstrādāja darījumu tādā veidā, kam vēlāk var būt nozīme.

Ja maksājāt ar karti, bankas pārskaitījumu vai maku, atsevišķi pārbaudiet maksājumu pakalpojumu sniedzēja strīda vai chargeback procesu. Šis process atšķiras no platformas sūdzības un var būt atkarīgs no maksājuma veida un maksājuma datuma. Sazinoties ar banku vai pakalpojumu sniedzēju, izmantojiet darījuma ID, pasūtījuma numuru un platformas atteikuma ziņu. Negaidiet, līdz platforma pārdomās, ja tuvojas jūsu maksājuma termiņš.

Ja pārdevējs atrodas citā valstī vai platforma ir pārrobežu, pēc tam, kad jums ir pārdevēja identitāte un rakstisks atteikuma pierādījums, var noderēt patērētāju centrs vai patērētāju organizācija. Viņiem parasti vajadzēs tirgotāja nosaukumu, valsti, pasūtījuma numuru un ekrānuzņēmumus, kuros redzams, ko platforma jums teica.

Svarīgākais trūkstošais fakts ir tas, ar ko īsti ir noslēgts līgums: ar pārdevēju, kas norādīts pasūtījumā vai rēķinā, vai ar pašu platformu. Pārbaudiet to vispirms, jo tas maina, kur sūtīt prasību un kādi pierādījumi jums vajadzīgi.

Praktisks padoms: saglabājiet vienu PDF vai ekrānuzņēmumu kopumu ar pasūtījuma lapu, maksājuma pierādījumu, izsekošanu un platformas atteikuma ziņu, pirms mainās kāds statuss vai pazūd ziņas.

Izmantojiet to iestādi, kas atbilst tam, kas ir tirgotājs un kāda veida strīds jums ir. Parasti ECC-Net ir pareizais pirmais solis pārrobežu patērētāju strīdam ar tirgotāju citā ES/EEZ valstī, jūsu vietējā patērētāju iestāde ir pareizais pirmais solis iekšzemes strīdam vai palīdzībai atrast pareizo ceļu, un ES ODR platforma ir svarīga tikai tiešsaistes patērētāja un tirgotāja strīdam, ja tā šobrīd pieņem lietas.

Vispirms pārbaudiet šos trīs faktus, jo tie nosaka ceļu:

• Pārdevēja juridiskais nosaukums un valsts. Skatieties pasūtījuma apstiprinājumā, rēķinā vai noteikumos, nevis tikai tirgus vietnes redzamajā nosaukumā.
• Vai jūs pirkāt kā patērētājs no tirgotāja vai no privāta pārdevēja. Patērētāju iestādes parasti izskata strīdus ar tirgotājiem, nevis privātpersonu pārdošanu.
• Par ko īsti ir problēma: pārdevēja solījumu, pārvadātāja rīcību, muitu vai maksājuma problēmu.

Ja pārdevējs atrodas citā ES valstī, Islandē vai Norvēģijā, sāciet ar savas valsts ECC-Net biroju. ECC-Net ir paredzēts pārrobežu patērētāju strīdiem, piemēram:

• prece nav piegādāta
• nepareiza vai bojāta prece
• atteikts atmaksājums pēc atceltā pasūtījuma
• garantijas vai atgriešanas strīds ar ārvalstu tirgotāju

Kad sazināties ar ECC-Net, norādiet pasūtījuma numuru, pārdevēja nosaukumu un valsti, piegādes/sūtījuma izsekošanas numuru un ziņojumus, kuros jūs lūdzāt risinājumu. Tas palīdz viņiem saprast, vai tirgotājs patiešām ir sasniedzams caur ECC tīklu.

Ja pārdevējs ir jūsu pašu valstī, jūsu vietējā patērētāju iestāde parasti ir labākais pirmais kontakts. Tā var pateikt, vai lieta pieder valsts iestādei, ECC-Net vai citai struktūrai. Tas ir īpaši noderīgi, ja pārdevēja valsts nav skaidra, vietne ir citā valodā vai tirgus vietnes nosaukums nesakrīt ar juridisko tirgotāja nosaukumu.

Izmantojiet ES ODR platformu tikai tad, ja jūsu lieta ir tiešsaistes patērētāja pirkums un jūs vēlaties ārpustiesas strīdu risināšanas ceļu tieši šim tirgotājam. Pirms paļaujaties uz to, pārbaudiet, vai platforma šobrīd ir atvērta jaunu sūdzību pieņemšanai jūsu gadījumā, jo tās statuss var mainīties. ODR ceļš attiecas uz pašu pārdošanas strīdu, nevis uz katru sūtījuma problēmu. Ja jūsu problēma ir tikai ar muitu, importa maksām vai kurjera rīcību, ODR platforma parasti to neatrisinās, ja vien pārdevējs joprojām nav atbildīgs saskaņā ar pārdošanas līgumu.

Ja problēma galvenokārt ir viena no šīm, izvēlieties citu pirmo kontaktpunktu:

• No kartes vai maksājuma līdzekļa nauda ir noņemta, bet pasūtījuma nav, vai ir neatļauts kartes/maksājuma darījums: vispirms sazinieties ar savu banku vai maksājumu pakalpojumu sniedzēju un pajautājiet par strīda vai atmaksas procedūru.
• Sūtījums aizturēts muitā vai ir papildu importa maksas: pārbaudiet muitas paziņojumu vai kurjera importa ziņojumu, jo patērētāju iestādes nevar atcelt muitas lēmumus.
• Pazudis, aizkavējies vai nepareizi novirzīts sūtījums: vispirms sazinieties ar pārdevēju, ja pārdevējs ir līgumiski atbildīgs par piegādi, un ar pārvadātāju, ja jums ar to ir tiešs līgums.

Ja neesat pārliecināts, kura iestāde der, vispirms nosūtiet vienu īsu pieprasījumu savai vietējai patērētāju iestādei. Pajautājiet: “Vai tas ir pārrobežu strīds ar tirgotāju, iekšzemes patērētāju strīds vai maksājuma/pārvadātāja/muitas jautājums?” Pievienojiet pasūtījuma apstiprinājumu un jaunāko izsekošanas statusu.

Praktisks padoms: saglabājiet ekrānuzņēmumu, kur redzams pārdevēja juridiskais nosaukums, valsts un jaunākais izsekošanas notikums, pirms sazināties ar jebkuru, jo šīs trīs detaļas bieži nosaka, kura iestāde patiešām var palīdzēt.

Jā, jūs, iespējams, joprojām varat eskalēt strīdu, taču ceļš ir atkarīgs no tā, kur pārdevējs ir juridiski reģistrēts. ES piegādes adrese pati par sevi nenozīmē, ka ES patērētāju iestāde ir pareizā vieta, lai izskatītu strīdu pret pārdevēju ārpus ES.

Galvenais ir šis: pārdevēja juridiskā atrašanās vieta ir svarīgāka nekā piegādes galamērķis. Ja pasūtījums tika tikai nosūtīts uz ES valsti, tas var palīdzēt ar pierādījumiem un vietējām piegādes problēmām, bet tas automātiski nedod ES patērētāju iestādei pilnvaras attiecībā uz pārdevēju ārpus ES.

Rīkojieties šādā secībā:

• Pārbaudiet pasūtījuma apstiprinājumu, rēķinu un pārdevēja profilu, lai atrastu pārdevēja juridisko nosaukumu un adresi.
• Jums vajag reģistrēto uzņēmuma adresi, nevis tikai noliktavas vai atgriešanas adresi.
• Ja pārdevējam ir ES uzņēmējdarbības vieta vai tirgus vietas ES vienība ir faktiskais līguma pārdevējs, ES sūdzību ceļi joprojām var būt piemērojami.
• Vispirms atveriet tirgus vietas strīdu procesu, ja tāds ir.
• Tas ir ātrākais ceļš, ja tirgus vieta apstrādāja darījumu vai tur maksājumu.
• Saglabājiet pasūtījuma numuru, izsekošanas numuru, piegādes statusu, preces lapas ekrānuzņēmumus un visas ziņas ar pārdevēju.
• Ja pārdevējs ir ārpus ES un tirgus vieta problēmu neatrisina, sazinieties ar savu maksājumu pakalpojumu sniedzēju.
• Pajautājiet, vai viņi piedāvā kartes strīdu, chargeback vai maksājuma prasību par “prece nav saņemta”, “nepareiza prece” vai “nav tāda, kā aprakstīts”, atkarībā no problēmas.
• Sniedziet pasūtījuma ID, maksājuma datumu, izsekošanas rezultātu un pierādījumu, ka pārdevēja paša ziņas neatbilst sūtījuma statusam.
• Ja problēma ir muitā, VAT vai sūtījums ir aizturēts uz robežas, sazinieties ar pārvadātāju vai muitas iestādi, nevis uzskatiet to par pārdevēja strīdu.
• Tas, ka sūtījums tiek nosūtīts uz ES, nenozīmē, ka muitas problēmas ir pārdevēja vaina.
• Saglabājiet jebkuru muitas paziņojumu, nodokļa pieprasījumu, aizturēšanas ziņu vai atpakaļnosūtīšanas skenējumu.

Attiecībā uz ES patērētāju iestādēm atbilde ir atkarīga no pārdevēja uzņēmējdarbības vietas un iesaistītā sūdzību tīkla. Ja tirgotājs ir ārpus ES, ES patērētāju centrs, iespējams, nevarēs starpniekot jūsu individuālajā lietā, pat ja sūtījums tika piegādāts uz ES valsti. Ja neesat pārliecināts, vispirms pārbaudiet pārdevēja adresi un līguma noteikumus, pēc tam jautājiet savam nacionālajam patērētāju centram, kurš ceļš atbilst šī pārdevēja atrašanās vietai.

Ja jums ir jāveic eskalācija, iekļaujiet precīzos vārdus, kas redzami izsekošanas lapā, piegādes datumu vai aizturēšanas statusu un pārdevēja juridisko adresi. Šīs detaļas bieži nosaka, vai lieta tiek uzskatīta par piegādes problēmu, tirgus vietas strīdu vai maksājuma prasību.

Praktisks padoms: saglabājiet pārdevēja juridiskās adreses un izsekošanas notikuma ekrānuzņēmumu pirms eskalācijas, jo tieši šīs divas detaļas parasti nosaka, kura iestāde patiešām var pieņemt jūsu sūdzību.

Saglabājiet pierādījumus, kas saista vienu konkrētu pasūtījumu ar vienu konkrētu problēmu. Spēcīgākajā lietā parasti ir pasūtījuma ieraksts, maksājuma apliecinājums, piegādes vai izsekošanas ieraksts un ziņojumi ar pārdevēju vai tirdzniecības platformu, kā arī fotoattēli vai video, kas parāda defektu vai trūkstošā sūtījuma problēmu.

Dariet to pirms kaut ko iesniedzat:

• Saglabājiet pasūtījuma apstiprinājumu un pasūtījuma lapu.

Saglabājiet pasūtījuma numuru, preces nosaukumu, cenu, pārdevēja nosaukumu, pasūtījuma datumu un paredzamo piegādes datumu, ja tas ir norādīts. Ekrānuzņēmums ir labāks nekā atvērta tiešsaistes lapa, jo lapas var mainīties.

• Saglabājiet maksājuma apliecinājumu.

Saglabājiet kartes izrakstu, PayPal ierakstu, bankas pārskaitījuma ierakstu vai citu maksājuma apstiprinājumu, kur redzama summa, datums un tirgotāja nosaukums. Tas ir svarīgi, jo tas sasaista jūsu maksājumu ar pasūtījumu.

• Saglabājiet visus ziņojumus ar pārdevēju vai tirdzniecības platformu.

Saglabājiet pirmo ziņojumu, kurā ziņojāt par problēmu, visas atbildes un visus solījumus nomainīt preci, atmaksāt naudu vai veikt izmeklēšanu. Ja jums ir tikai tērzēšana platformā, uzņemiet ekrānuzņēmumus, kuros redzams datums un pasūtījuma numurs.

• Saglabājiet izsekošanas un piegādes pierādījumus.

Ja pasūtījums nav saņemts, saglabājiet izsekošanas lapu, piegādes statusu, piegādes datumu un jebkuru piegādes fotoattēlu, saņemšanas paziņojumu vai paraksta ierakstu, ja tāds ir pieejams. Ja sūtījums ir atzīmēts kā “piegādāts”, bet jūs to nesaņēmāt, ir svarīgi saglabāt tieši šo formulējumu tā, kā tas ir parādīts.

• Saglabājiet defekta pierādījumus, ja prece ir bojāta.

Uzņemiet skaidrus fotoattēlus vai īsu video, kur redzami bojājumi, defekts, trūkstošas detaļas vai nepareiza prece. Ja iespējams, parādiet preci kopā ar iepakojumu un piegādes etiķeti, lai sūdzību varētu sasaistīt ar to pašu sūtījumu.

Ja problēma ir trūkstošs pasūtījums, visnoderīgākie pierādījumi parasti ir izsekošanas statuss, piegādes adrese pasūtījumā un jūsu maksājuma ieraksts. Ja problēma ir bojāts pasūtījums, visnoderīgākie pierādījumi parasti ir defekta fotoattēli vai video, kā arī pasūtījuma lapa un ziņojumi, kas parāda, kad jūs par to ziņojāt.

Bieža kļūda ir paļauties tikai uz dzīvu izsekošanas lapu vai tērzēšanas ekrānu, kas vēlāk var pazust. Saglabājiet ekrānuzņēmumus, kuros redzams datums un laiks, un glabājiet tos kā attēlu failus vai PDF, nevis tikai lietotnē.

Ja jau sazinājāties ar pārdevēju, lūdziet rakstisku atbildi, kurā ir norādīts pasūtījuma numurs un teikts, vai viņi atmaksās naudu, nomainīs preci vai noraidīs prasību. Ja vēlāk būs nepieciešama formāla patērētāja sūdzība, šī atbilde parāda, ko pārdevējs jau zināja un kā viņš reaģēja.

Precīzie dokumenti, ko prasa sūdzību izskatītājs, var būt atkarīgi no valsts, pārdevēja un tā, vai jūs sūdzaties pārdevējam, tirdzniecības platformai, pārvadātājam vai patērētāju iestādei. Pārbaudiet sūdzības veidlapu vai norādījumu lapu, lai redzētu vajadzīgo pierādījumu sarakstu, un pielāgojiet savu lietu šai prasībai.

Praktisks padoms: ielieciet visus ekrānuzņēmumus un dokumentus vienā mapē un nosauciet katru failu ar pasūtījuma numuru un datumu, lai vajadzības gadījumā varētu ātri nosūtīt tos pašus pierādījumus, ja pārdevējs lūdz papildu informāciju.

Nav viena ES mēroga termiņa, līdz kuram jāiesniedz patērētāja sūdzība pēc tam, kad pārdevējs atsakās atmaksāt naudu vai nomainīt preci. Drošākais ir rīkoties nekavējoties, jo īstais termiņš ir atkarīgs no jūsu valsts, prasības veida un tā, vai izmantojat pārdevēju, tirdzniecības platformu, maksājumu pakalpojumu sniedzēju vai formālu patērētāju procedūru.

Ja pārdevējs jau ir atteicies rakstiski, izmantojiet šo datumu kā sākumpunktu un iesniedziet nākamo sūdzību jau šodien. Negaidiet turpmāku saraksti, jo daži strīdu termiņi sākas no atteikuma datuma vai no pirmās piegādes/problēmas datuma, nevis no pārrunu beigām.

Vispirms pārbaudiet, kurš termiņš patiesībā attiecas:

• Pārdevēja vai tirdzniecības platformas sūdzība: meklējiet platformas lietas, pārsūdzības vai strīda termiņu pasūtījuma lapā, palīdzības sadaļā vai ziņojumu pavedienā.
• Maksājumu pakalpojumu sniedzēja sūdzība: atsevišķi pārbaudiet kartes, PayPal, bankas vai maka strīda termiņu. Šie termiņi bieži atšķiras no patērētāju tiesību termiņiem.
• Formāla patērētāja sūdzība vai juridiska prasība: tas ir atkarīgs no jūsu valsts un no tā, vai problēma ir nepiegāde, brāķis, atteikums pieņemt atgriešanu vai strīds par naudas atmaksu.

Ja neesat pārliecināts, kurš ceļš vēl ir laikā, vispirms rīkojieties pēc īsākā iespējamā termiņa. Tas parasti nozīmē atvērt tirdzniecības platformas strīdu vai maksājuma prasību pirms plašākas patērētāja sūdzības.

Pirms termiņš paiet, saglabājiet šos materiālus:

• Pārdevēja atteikuma ziņojumu, īpaši jebkuru formulējumu, piemēram, “galīgais lēmums”, “lieta slēgta” vai “naudas atmaksa atteikta”
• Jūsu sākotnējo pasūtījuma numuru un maksājuma atsauci
• Datumu, kad pirmo reizi lūdzāt atmaksu vai nomaiņu
• Izsekošanas vai atgriešanas pierādījumu, ja preci nosūtījāt atpakaļ vai pārdevējs apgalvo, ka to nekad nav saņēmis

Ja pārdevējs atteicās atgriešanas problēmas dēļ, rūpīgi pārbaudiet izsekošanas statusu un atgriešanas adresi. Bieža kļūda ir nosūtīt sūtījumu atpakaļ bez derīga izsekošanas numura vai uz nepareizu adresi un pēc tam zaudēt pierādījumus, kad pārdevējs apstrīd saņemšanu.

Ja plānojat eskalēt, uzrakstiet īsu sūdzību, kurā norādīts:

• ko jūs iegādājāties
• kas notika nepareizi
• kad lūdzāt atmaksu vai nomaiņu
• kad un kā pārdevējs atteicās
• ko jūs tagad vēlaties
• pasūtījuma numuru un jebkuru lietas numuru

Ja vēlaties precīzu termiņu, pārbaudiet pārdevēja noteikumus, tirdzniecības platformas strīdu noteikumus un savas valsts patērētāju sūdzību vai noilguma termiņu. Ja šie avoti nesakrīt, par steidzamu uzskatiet īsāko termiņu.

Praktisks padoms: nosūtiet sūdzību tā, lai paliktu laika zīmogs, un pievienojiet pārdevēja atteikuma ziņojumu tajā pašā pavedienā vai pielikumā, lai vēlāk būtu viegli pierādīt atteikuma datumu.