Ja pārdevējs atsakās iesaistīties ES ODR procesā, ODR ceļš parasti pats par sevi jums neatrisinās strīdu. Saglabājiet atteikumu un pārejiet uz citu eskalācijas kanālu, īpaši savu vietējo Eiropas Patērētāju centru (ECC-Net) vai valsts patērētāju iestādi.
Rīkojieties šādā secībā:
- Saglabājiet pierādījumus par ODR neveiksmi.
Saglabājiet ODR lietas atsauces numuru, pārdevēja atteikuma ziņojumu un datumu/statusu, kas redzams ODR lietā. Ja pārdevējs nekad neatbildēja, saglabājiet arī lapu, kur tas redzams. Šīs detaļas ir svarīgas, jo tās pierāda, ka jūs mēģinājāt formālo ceļu, un parāda, vai problēma ir tiešs atteikums vai vienkārši atbildes trūkums.
- Savāciet galvenos pasūtījuma pierādījumus.
Jums nav vajadzīgs katrs dokuments, bet jums vajadzētu būt:
- pasūtījuma numuram
- pārdevēja vārdam un kontaktinformācijai no pasūtījuma apstiprinājuma
- preces aprakstam vai sludinājumam
- jebkādām ziņām, kurās jūs lūdzāt risinājumu
- maksājuma apliecinājumam
- ODR atsaucei un atteikuma formulējumam
- Sazinieties ar ECC-Net, ja tas ir pārrobežu ES patērētāju strīds.
ECC-Net ir svarīgs, jo tas palīdz patērētājiem strīdos ar tirgotājiem citā ES valstī. Kad sazināties ar viņiem, skaidri norādiet:
- ka jūs jau esat atvēris ODR lietu
- ka pārdevējs atteicās piedalīties vai neatbildēja
- kādu rezultātu jūs vēlaties, piemēram, remontu, nomaiņu, naudas atmaksu vai citu risinājumu
- ODR lietas numuru un pārdevēja datus
Tas palīdz viņiem ātri saprast, vai viņi var iejaukties vai arī viņiem vajadzētu jūs novirzīt uz pareizo iestādi pārdevēja valstī.
- Sazinieties ar savu valsts patērētāju iestādi vai patērētāju aizsardzības biroju, ja ECC-Net nevar lietu pieņemt.
Pajautājiet, kāds sūdzības ceļš ir piemērojams, ja pārdevējs atsakās piedalīties ODR, un vai jūsu lietu var nodot alternatīvai strīdu izšķiršanas iestādei. Pievienojiet to pašu pierādījumu kopumu, īpaši ODR lietas numuru un pārdevēja atteikuma formulējumu.
- Ja pirkums veikts caur marketplace, atveriet arī marketplace paša strīdu kanālu.
ODR ir atsevišķs no marketplace procesa. Platformai var būt savs pircēju aizsardzības vai sūdzību ceļš, un tā dažkārt var rīkoties pat tad, ja pārdevējs atsakās no ODR. Izmantojiet marketplace pasūtījuma ID un tos pašus atteikuma pierādījumus, lai platforma varētu sasaistīt sūdzību ar pareizo pasūtījumu.
- Ja maksājāt ar karti vai citu maksājumu pakalpojumu, pārbaudiet, vai joprojām ir iespējams atsevišķs maksājuma strīds.
Tas ir atkarīgs no jūsu maksājuma veida un laika, kas pagājis kopš maksājuma. Pārbaudiet savā kartes vai maksājumu kontā darījuma datumu un jebkuru strīda iesniegšanas termiņu, un pajautājiet, vai pārdevēja atteikums ODR procesā var palīdzēt pamatot jūsu prasību. Nepieņemiet, ka maksājumu pakalpojumu sniedzējs lietu automātiski pieņems; noteikumi ir atkarīgi no pakalpojumu sniedzēja.
Ja pārdevēja atbilde ir neskaidra, rakstiski pajautājiet, vai viņš atsakās no pašas sūdzības vai tikai atsakās izmantot ODR platformu. Šis formulējums vēlāk var būt svarīgs, kad ECC-Net, patērētāju iestādei vai maksājumu pakalpojumu sniedzējam būs jāparāda, kas notika.
Praktisks padoms: glabājiet vienā mapē ODR lietas numuru, pārdevēja atteikumu un pasūtījuma apstiprinājumu, jo šie trīs vienumi parasti padara nākamo eskalāciju daudz ātrāku.
