Jei pardavėjas atsisako dalyvauti ES ODR procese, ODR kelias paprastai pats savaime nepadės jums gauti sprendimo. Išsaugokite atsisakymą ir pereikite prie kito ginčo sprendimo kanalo, ypač savo vietos Europos vartotojų centro (ECC-Net) arba nacionalinės vartotojų institucijos.
Darykite tai šia tvarka:
- Išsaugokite ODR nesėkmės įrodymą.
Saugokite ODR bylos numerį, pardavėjo atsisakymo žinutę ir datą / būseną, nurodytą ODR byloje. Jei pardavėjas niekada neatsakė, išsaugokite puslapį, kuriame tai taip pat matyti. Ši informacija svarbi, nes ji įrodo, kad bandėte oficialų kelią, ir parodo, ar problema yra visiškas atsisakymas, ar tiesiog jokio atsakymo nėra.
- Surinkite pagrindinius užsakymo įrodymus.
Jums nereikia kiekvieno dokumento, bet turėtumėte turėti:
- užsakymo numerį
- pardavėjo vardą ir kontaktinius duomenis iš užsakymo patvirtinimo
- prekės aprašymą arba skelbimą
- bet kokias žinutes, kuriose prašėte sprendimo
- mokėjimo įrodymą
- ODR nuorodą ir atsisakymo formuluotę
- Susisiekite su ECC-Net, jei tai tarpvalstybinis ES vartotojų ginčas.
ECC-Net yra aktualus, nes jis padeda vartotojams spręsti ginčus su prekybininkais kitoje ES šalyje. Kreipdamiesi aiškiai pasakykite:
- kad jau pradėjote ODR bylą
- kad pardavėjas atsisakė dalyvauti arba neatsakė
- kokio rezultato norite, pavyzdžiui, remonto, pakeitimo, pinigų grąžinimo ar kito sprendimo
- ODR bylos numerį ir pardavėjo duomenis
Tai padeda jiems greitai įvertinti, ar jie gali įsikišti, ar turėtų nukreipti jus į tinkamą instituciją pardavėjo šalyje.
- Jei ECC-Net negali priimti jūsų bylos, susisiekite su savo nacionaline vartotojų institucija arba vartotojų apsaugos biuru.
Paklauskite, koks skundo kelias taikomas, kai pardavėjas atsisako dalyvauti ODR, ir ar jūsų byla gali būti perduota alternatyvaus ginčų sprendimo institucijai. Pateikite tą patį įrodymų rinkinį, ypač ODR bylos numerį ir pardavėjo atsisakymo formuluotę.
- Jei pirkote per prekyvietę, taip pat atidarykite ir jos ginčo kanalą.
ODR yra atskiras nuo prekyvietės proceso. Platforma gali turėti savo pirkėjo apsaugos arba skundo kelią, ir kartais ji gali veikti net tada, kai pardavėjas atsisako ODR. Naudokite prekyvietės užsakymo ID ir tą patį atsisakymo įrodymą, kad platforma galėtų susieti skundą su tinkamu užsakymu.
- Jei mokėjote kortele ar kita mokėjimo paslauga, patikrinkite, ar vis dar įmanomas atskiras mokėjimo ginčas.
Tai priklauso nuo jūsų mokėjimo būdo ir nuo to, kiek laiko praėjo nuo mokėjimo. Savo kortelės ar mokėjimo paskyroje patikrinkite operacijos datą ir bet kokį ginčo pateikimo terminą, ir pasiteiraukite, ar pardavėjo atsisakymas ODR procese padeda pagrįsti jūsų pretenziją. Nemanykite, kad mokėjimo paslaugų teikėjas automatiškai priims bylą; taisyklės priklauso nuo teikėjo.
Jei pardavėjo atsakymas neaiškus, raštu paklauskite, ar jis atsisako pačios pretenzijos, ar tik atsisako naudotis ODR platforma. Ši formuluotė gali būti svarbi, kai vėliau ECC-Net, vartotojų institucijai ar mokėjimo paslaugų teikėjui rodysite, kas įvyko.
Praktinis patarimas: viename aplanke laikykite ODR bylos numerį, pardavėjo atsisakymą ir užsakymo patvirtinimą, nes šie trys dalykai paprastai gerokai pagreitina kitą ginčo sprendimo etapą.
