Ha az eladó megtagadja a részvételt az EU ODR folyamatban, az ODR út önmagában általában nem fog megoldást hozni. Mentsd el az elutasítást, és lépj át egy másik eszkalációs csatornára, különösen a helyi Európai Fogyasztói Központhoz (ECC-Net) vagy a nemzeti fogyasztóvédelmi hatósághoz.
Tedd ezt ebben a sorrendben:
- Mentsd el az ODR sikertelenségének bizonyítékát.
Őrizd meg az ODR ügy hivatkozási számát, az eladó elutasító üzenetét, valamint az ODR fájlban látható dátumot/státuszt. Ha az eladó soha nem válaszolt, mentsd el azt az oldalt is, amely ezt mutatja. Ezek a részletek azért fontosak, mert bizonyítják, hogy megpróbáltad a hivatalos utat, és megmutatják, hogy a probléma egyértelmű elutasítás volt-e, vagy egyszerűen válasz hiánya.
- Gyűjtsd össze a legfontosabb rendelési bizonyítékokat.
Nem kell minden dokumentum, de legyen meg:
- a rendelési szám
- az eladó neve és elérhetőségei a rendelés visszaigazolásából
- a termékleírás vagy a hirdetés
- minden üzenet, amelyben jogorvoslatot kértél
- a fizetés igazolása
- az ODR hivatkozás és az elutasítás szövege
- Vedd fel a kapcsolatot az ECC-Net-tel, ha ez határokon átnyúló EU-s fogyasztói jogvita.
Az ECC-Net azért releváns, mert olyan vitákban segít a fogyasztóknak, amelyek másik EU-országban működő kereskedővel kapcsolatosak. Amikor kapcsolatba lépsz velük, egyértelműen mondd el:
- hogy már megnyitottál egy ODR ügyet
- hogy az eladó megtagadta a részvételt, vagy nem válaszolt
- milyen eredményt szeretnél, például javítást, cserét, visszatérítést vagy más jogorvoslatot
- az ODR ügy számát és az eladó adatait
Ez segít nekik gyorsan látni, hogy be tudnak-e avatkozni, vagy inkább a megfelelő szervhez kell-e irányítaniuk az eladó országában.
- Vedd fel a kapcsolatot a nemzeti fogyasztóvédelmi hatósággal vagy fogyasztóvédelmi irodával, ha az ECC-Net nem tudja átvenni az ügyet.
Kérdezd meg, melyik panaszkezelési út vonatkozik arra az esetre, ha az eladó megtagadja az ODR-ben való részvételt, és hogy az ügyedet át lehet-e utalni egy alternatív vitarendező testülethez. Mellékeld ugyanazt a bizonyítékkészletet, különösen az ODR ügy számát és az eladó elutasító szövegét.
- Ha piactéren keresztül vásároltál, nyisd meg a piactér saját vitakezelési csatornáját is.
Az ODR külön folyamat a piactér eljárásától. A platformnak lehet saját vevővédelmi vagy panaszkezelési útja, és néha akkor is tud lépni, ha az eladó megtagadja az ODR-t. Használd a piactéri rendelési azonosítót és ugyanazt az elutasítási bizonyítékot, hogy a platform a megfelelő rendeléshez tudja kapcsolni a panaszt.
- Ha bankkártyával vagy más fizetési szolgáltatással fizettél, ellenőrizd, hogy külön fizetési vita még lehetséges-e.
Ez a fizetési módtól és a fizetés óta eltelt időtől függ. Nézd meg a kártya- vagy fizetési számládban a tranzakció dátumát és az esetleges vitatási határidőt, és kérdezd meg, hogy az eladó ODR-ben adott elutasítása segíti-e az igényedet. Ne feltételezd, hogy a fizetési szolgáltató automatikusan elfogadja az ügyet; a szabályok szolgáltatónként eltérnek.
Ha az eladó válasza nem egyértelmű, írásban kérdezd meg tőle, hogy magát a panaszt utasítja-e el, vagy csak az ODR platform használatát tagadja meg. Ez a megfogalmazás később számíthat, amikor az ECC-Netnek, egy fogyasztóvédelmi hatóságnak vagy egy fizetési szolgáltatónak bemutatod, mi történt.
Praktikus tipp: Tarts egy mappában az ODR ügy számát, az eladó elutasítását és a rendelés visszaigazolását, mert ez a három elem általában sokkal gyorsabbá teszi a következő eszkalációt.
