Kui müüja keeldub EL-i ODR-protsessis osalemast, siis ODR-i kaudu ei pruugi te üksi lahenduseni jõuda. Salvestage keeldumine ja liikuge teise eskaleerimiskanali juurde, eriti oma kohaliku Euroopa Tarbijakeskuse (ECC-Net) või riikliku tarbijakaitseasutuse poole.
Tegutsege selles järjekorras:
- Salvestage ODR-i ebaõnnestumise tõend.
Hoidke alles ODR-i juhtumi viitenumber, müüja keeldumissõnum ja kuupäev/olek, mis ODR-i failis kuvatakse. Kui müüja ei vastanud üldse, salvestage ka leht, mis seda näitab. Need üksikasjad on olulised, sest need tõendavad, et proovisite ametlikku teed, ja näitavad, kas probleem on otsene keeldumine või lihtsalt vastuse puudumine.
- Koguge kokku peamised tellimuse tõendid.
Teil ei ole vaja kõiki dokumente, kuid teil peaks olema:
- tellimuse number
- müüja nimi ja kontaktandmed tellimuse kinnituses
- toote kirjeldus või kuulutus
- kõik sõnumid, kus palusite lahendust
- maksetõend
- ODR-i viide ja keeldumissõnastus
- Võtke ühendust ECC-Netiga, kui tegemist on piiriülese EL-i tarbijavaidlusega.
ECC-Net on asjakohane, sest see aitab tarbijaid vaidlustes, mis puudutavad teises EL-i riigis asuvaid kauplejaid. Kui nendega ühendust võtate, öelge selgelt:
- et avasite juba ODR-i juhtumi
- et müüja keeldus osalemast või ei vastanud
- millist tulemust soovite, näiteks parandust, asendust, tagasimakset või muud lahendust
- ODR-i juhtumi number ja müüja andmed
See aitab neil kiiresti näha, kas nad saavad sekkuda või kas nad peaksid suunama teid müüja riigi õige asutuse juurde.
- Võtke ühendust oma riikliku tarbijakaitseasutuse või tarbijakaitsebürooga, kui ECC-Net ei saa juhtumit menetleda.
Küsige, milline kaebuse esitamise tee kehtib siis, kui müüja keeldub ODR-is osalemast, ja kas teie juhtumi saab suunata alternatiivse vaidluste lahendamise organisse. Lisage sama tõendite komplekt, eriti ODR-i juhtumi number ja müüja keeldumissõnastus.
- Kui ostsite turuplatvormi kaudu, avage ka platvormi enda vaidluskanal.
ODR on turuplatvormi protsessist eraldi. Platvormil võib olla oma ostjakaitse või kaebuse esitamise tee ning see võib mõnikord tegutseda ka siis, kui müüja keeldub ODR-ist. Kasutage turuplatvormi tellimuse ID-d ja sama keeldumistõendit, et platvorm saaks kaebuse õige tellimusega siduda.
- Kui maksisite kaardiga või muu makseteenusega, kontrollige, kas eraldi maksevaidlus on veel võimalik.
See sõltub teie makseviisist ja maksmisest möödunud ajast. Vaadake oma kaardi- või maksekontolt tehingu kuupäeva ja võimalikku vaidlustamise tähtaega ning küsige, kas müüja keeldumine ODR-is aitab teie nõuet toetada. Ärge eeldage, et makseteenuse pakkuja võtab juhtumi automaatselt vastu; reeglid sõltuvad pakkujast.
Kui müüja vastus on ebaselge, küsige temalt kirjalikult, kas ta keeldub kaebusest endast või ainult ODR-platvormi kasutamisest. See sõnastus võib hiljem olla oluline, kui näitate ECC-Netile, tarbijakaitseasutusele või makseteenuse pakkujale, mis juhtus.
Praktiline nõuanne: hoidke ühes kaustas ODR-i juhtumi number, müüja keeldumine ja tellimuse kinnitus, sest need kolm asja muudavad järgmise eskaleerimise tavaliselt palju kiiremaks.
