Saglabājiet pierādījumus, kas saista vienu konkrētu pasūtījumu ar vienu konkrētu problēmu. Spēcīgākajā lietā parasti ir pasūtījuma ieraksts, maksājuma apliecinājums, piegādes vai izsekošanas ieraksts un ziņojumi ar pārdevēju vai tirdzniecības platformu, kā arī fotoattēli vai video, kas parāda defektu vai trūkstošā sūtījuma problēmu.
Dariet to pirms kaut ko iesniedzat:
- Saglabājiet pasūtījuma apstiprinājumu un pasūtījuma lapu.
Saglabājiet pasūtījuma numuru, preces nosaukumu, cenu, pārdevēja nosaukumu, pasūtījuma datumu un paredzamo piegādes datumu, ja tas ir norādīts. Ekrānuzņēmums ir labāks nekā atvērta tiešsaistes lapa, jo lapas var mainīties.
- Saglabājiet maksājuma apliecinājumu.
Saglabājiet kartes izrakstu, PayPal ierakstu, bankas pārskaitījuma ierakstu vai citu maksājuma apstiprinājumu, kur redzama summa, datums un tirgotāja nosaukums. Tas ir svarīgi, jo tas sasaista jūsu maksājumu ar pasūtījumu.
- Saglabājiet visus ziņojumus ar pārdevēju vai tirdzniecības platformu.
Saglabājiet pirmo ziņojumu, kurā ziņojāt par problēmu, visas atbildes un visus solījumus nomainīt preci, atmaksāt naudu vai veikt izmeklēšanu. Ja jums ir tikai tērzēšana platformā, uzņemiet ekrānuzņēmumus, kuros redzams datums un pasūtījuma numurs.
- Saglabājiet izsekošanas un piegādes pierādījumus.
Ja pasūtījums nav saņemts, saglabājiet izsekošanas lapu, piegādes statusu, piegādes datumu un jebkuru piegādes fotoattēlu, saņemšanas paziņojumu vai paraksta ierakstu, ja tāds ir pieejams. Ja sūtījums ir atzīmēts kā “piegādāts”, bet jūs to nesaņēmāt, ir svarīgi saglabāt tieši šo formulējumu tā, kā tas ir parādīts.
- Saglabājiet defekta pierādījumus, ja prece ir bojāta.
Uzņemiet skaidrus fotoattēlus vai īsu video, kur redzami bojājumi, defekts, trūkstošas detaļas vai nepareiza prece. Ja iespējams, parādiet preci kopā ar iepakojumu un piegādes etiķeti, lai sūdzību varētu sasaistīt ar to pašu sūtījumu.
Ja problēma ir trūkstošs pasūtījums, visnoderīgākie pierādījumi parasti ir izsekošanas statuss, piegādes adrese pasūtījumā un jūsu maksājuma ieraksts. Ja problēma ir bojāts pasūtījums, visnoderīgākie pierādījumi parasti ir defekta fotoattēli vai video, kā arī pasūtījuma lapa un ziņojumi, kas parāda, kad jūs par to ziņojāt.
Bieža kļūda ir paļauties tikai uz dzīvu izsekošanas lapu vai tērzēšanas ekrānu, kas vēlāk var pazust. Saglabājiet ekrānuzņēmumus, kuros redzams datums un laiks, un glabājiet tos kā attēlu failus vai PDF, nevis tikai lietotnē.
Ja jau sazinājāties ar pārdevēju, lūdziet rakstisku atbildi, kurā ir norādīts pasūtījuma numurs un teikts, vai viņi atmaksās naudu, nomainīs preci vai noraidīs prasību. Ja vēlāk būs nepieciešama formāla patērētāja sūdzība, šī atbilde parāda, ko pārdevējs jau zināja un kā viņš reaģēja.
Precīzie dokumenti, ko prasa sūdzību izskatītājs, var būt atkarīgi no valsts, pārdevēja un tā, vai jūs sūdzaties pārdevējam, tirdzniecības platformai, pārvadātājam vai patērētāju iestādei. Pārbaudiet sūdzības veidlapu vai norādījumu lapu, lai redzētu vajadzīgo pierādījumu sarakstu, un pielāgojiet savu lietu šai prasībai.
Praktisks padoms: ielieciet visus ekrānuzņēmumus un dokumentus vienā mapē un nosauciet katru failu ar pasūtījuma numuru un datumu, lai vajadzības gadījumā varētu ātri nosūtīt tos pašus pierādījumus, ja pārdevējs lūdz papildu informāciju.
