Išsaugokite įrodymus, kurie susieja vieną konkretų užsakymą su viena konkrečia problema. Stipriausiame rinkinyje paprastai būna užsakymo įrašas, mokėjimo įrodymas, pristatymo arba sekimo įrašas ir žinutės su pardavėju ar prekyviete, taip pat nuotraukos ar vaizdo įrašai, rodantys broką arba negauto siuntinio problemą.
Tai padarykite prieš pateikdami bet ką:
- Išsaugokite užsakymo patvirtinimą ir užsakymo puslapį.
Išsaugokite užsakymo numerį, prekės pavadinimą, kainą, pardavėjo pavadinimą, užsakymo datą ir numatomą pristatymo datą, jei ji rodoma. Ekrano kopija yra geriau nei gyvas puslapis, nes puslapiai gali keistis.
- Išsaugokite mokėjimo įrodymą.
Išsaugokite kortelės išrašą, PayPal įrašą, banko pavedimo įrašą ar kitą mokėjimo patvirtinimą, kuriame matyti suma, data ir prekybininko pavadinimas. Tai svarbu, nes taip jūsų mokėjimas susiejamas su užsakymu.
- Išsaugokite visas žinutes su pardavėju ar prekyviete.
Išsaugokite pirmąją žinutę, kurioje pranešėte apie problemą, visus atsakymus ir visus pažadus pakeisti prekę, grąžinti pinigus ar ištirti situaciją. Jei turite tik pokalbius platformos viduje, padarykite ekrano kopijas, kuriose matytųsi data ir užsakymo numeris.
- Išsaugokite sekimo ir pristatymo įrodymus.
Jei užsakymas negautas, išsaugokite sekimo puslapį, pristatymo būseną, pristatymo datą ir, jei yra, bet kokį pristatymo nuotraukos, atsiėmimo pranešimo ar parašo įrašo įrodymą. Jei siunta buvo pažymėta kaip „pristatyta“, bet jos negavote, svarbu tiksliai išsaugoti šią formuluotę taip, kaip ji rodoma.
- Išsaugokite broko įrodymą, jei prekė yra brokuota.
Padarykite aiškias nuotraukas arba trumpą vaizdo įrašą, kuriame matytųsi pažeidimas, defektas, trūkstamos dalys arba netinkama prekė. Jei įmanoma, parodykite prekę šalia pakuotės ir siuntimo etiketės, kad skundą būtų galima susieti su ta pačia siunta.
Jei problema yra negautas užsakymas, naudingiausi įrodymai paprastai yra sekimo būsena, užsakyme nurodytas pristatymo adresas ir jūsų mokėjimo įrašas. Jei problema yra brokuotas užsakymas, naudingiausi įrodymai paprastai yra defekto nuotraukos ar vaizdo įrašas, taip pat užsakymo puslapis ir žinutės, rodančios, kada apie tai pranešėte.
Dažna klaida yra pasikliauti tik gyvu sekimo puslapiu arba pokalbio ekranu, kuris vėliau gali dingti. Išsaugokite ekrano kopijas, kuriose matytųsi data ir laikas, ir laikykite jas kaip paveikslėlių failus arba PDF, o ne tik programėlėje.
Jei jau susisiekėte su pardavėju, paprašykite rašytinio atsakymo, kuriame būtų nurodytas užsakymo numeris ir pasakyta, ar jie grąžins pinigus, pakeis prekę, ar atmes pretenziją. Jei vėliau prireiks oficialaus vartotojo skundo, tas atsakymas parodo, ką pardavėjas jau žinojo ir kaip reagavo.
Tikslūs dokumentai, kurių prašo skundą nagrinėjanti institucija, gali priklausyti nuo šalies, pardavėjo ir to, ar skundžiatės pardavėjui, prekyvietei, vežėjui ar vartotojų institucijai. Patikrinkite skundo formą arba gaires, kuriose nurodytas reikalingų įrodymų sąrašas, ir pritaikykite savo bylą pagal tą prašymą.
Praktinis patarimas: sudėkite visas ekrano kopijas ir dokumentus į vieną aplanką ir kiekvieną failą pavadinkite pagal užsakymo numerį ir datą, kad prireikus galėtumėte greitai išsiųsti tuos pačius įrodymus, jei pardavėjas paprašys daugiau.
