Gem de beviser, der knytter én bestemt ordre til ét bestemt problem. Den stærkeste mappe indeholder normalt ordrebekræftelsen, betalingsbeviset, leverings- eller sporingsoplysningerne og beskeder med sælgeren eller markedspladsen, samt fotos eller videoer, der viser fejlen eller problemet med den manglende pakke.
Gør dette, før du indgiver noget:
- Gem ordrebekræftelsen og ordresiden.
Gem ordrenummeret, varenavn, pris, sælgers navn, ordredato og forventet leveringsdato, hvis den vises. Et screenshot er bedre end en live-side, fordi sider kan ændre sig.
- Gem betalingsbevis.
Gem kontoudtoget, PayPal-registreringen, bankoverførselskvitteringen eller anden betalingsbekræftelse, der viser beløb, dato og forhandlernavn. Det er vigtigt, fordi det kobler din betaling til ordren.
- Gem alle beskeder med sælgeren eller markedspladsen.
Gem den første besked, hvor du meldte problemet, alle svar og eventuelle løfter om at erstatte, refundere eller undersøge sagen. Hvis du kun har chats inde i platformen, så tag screenshots, der viser datoen og ordrenummeret.
- Gem sporings- og leveringsbeviser.
Hvis ordren mangler, så gem sporingssiden, leveringsstatus, leveringsdato og eventuelt bevis for levering som foto, afhentningsmeddelelse eller underskriftsregistrering, hvis det findes. Hvis pakken er markeret som “leveret”, men du ikke har modtaget den, er den formulering vigtig at bevare præcis, som den vises.
- Gem bevis for fejlen, hvis varen er defekt.
Tag tydelige fotos eller en kort video af skaden, fejlen, manglende dele eller den forkerte vare. Hvis det er muligt, så vis varen ved siden af emballagen og fragtsedlen, så klagen kan knyttes til den samme pakke.
Hvis problemet er en manglende ordre, er det mest nyttige bevis normalt sporingsstatus, leveringsadressen på ordren og dit betalingsbevis. Hvis problemet er en defekt ordre, er det mest nyttige bevis normalt fotos eller video af fejlen samt ordresiden og beskeder, der viser, hvornår du meldte det.
En almindelig fejl er kun at stole på en live-sporingsside eller en chatvisning, som senere kan forsvinde. Gem screenshots med dato og klokkeslæt synligt, og gem dem som billedfiler eller PDF'er, ikke kun inde i appen.
Hvis du allerede har kontaktet sælgeren, så bed om et skriftligt svar, der nævner ordrenummeret og siger, om de vil refundere, erstatte eller afvise kravet. Hvis du senere får brug for en formel forbrugerklage, viser det svar, hvad sælgeren allerede vidste, og hvordan de reagerede.
De præcise dokumenter, en klageinstans ønsker, kan afhænge af landet, sælgeren, og om du klager til sælgeren, markedspladsen, transportøren eller en forbrugermyndighed. Tjek klageformularen eller vejledningssiden for listen over krævede beviser, og tilpas din mappe til den anmodning.
Praktisk tip: Læg alle screenshots og dokumenter i én mappe, og navngiv hver fil med ordrenummeret og datoen, så du hurtigt kan sende det samme bevis, hvis sælgeren beder om mere.
