Ponechte si důkazy, které spojují jednu konkrétní objednávku s jedním konkrétním problémem. Nejsilnější soubor obvykle zahrnuje záznam objednávky, doklad o platbě, záznam o doručení nebo sledování zásilky a zprávy s prodejcem nebo marketplace, plus fotografie nebo video, které ukazují vadu nebo problém s chybějícím balíkem.
Udělejte to ještě předtím, než cokoli podáte:
- Uložte potvrzení objednávky a stránku objednávky.
Ponechte si číslo objednávky, název položky, cenu, název prodejce, datum objednávky a očekávané datum doručení, pokud je uvedeno. Snímek obrazovky je lepší než živá stránka, protože se stránky mohou měnit.
- Uložte doklad o platbě.
Ponechte si výpis z karty, záznam z PayPal, záznam o bankovním převodu nebo jiné potvrzení platby, které ukazuje částku, datum a název obchodníka. To je důležité, protože to propojuje vaši platbu s objednávkou.
- Uložte všechny zprávy s prodejcem nebo marketplace.
Ponechte si první zprávu, ve které jste problém nahlásili, všechny odpovědi a jakékoli přísliby výměny, vrácení peněz nebo prošetření. Pokud máte jen chaty uvnitř platformy, pořiďte snímky obrazovky, které ukazují datum a číslo objednávky.
- Uložte důkazy o sledování a doručení.
Pokud objednávka chybí, ponechte si stránku sledování, stav doručení, datum doručení a případně i důkaz o doručení ve formě fotografie, oznámení o vyzvednutí nebo záznam o podpisu. Pokud byl balík označen jako „doručeno“, ale vy jste ho neobdrželi, je důležité zachovat přesně toto znění tak, jak je uvedeno.
- Uložte důkaz o vadě, pokud je položka vadná.
Pořiďte jasné fotografie nebo krátké video poškození, vady, chybějících částí nebo nesprávné položky. Pokud je to možné, ukažte položku vedle obalu a přepravního štítku, aby bylo možné stížnost spojit se stejným balíkem.
Pokud je problém chybějící objednávka, nejužitečnějším důkazem bývá stav sledování zásilky, doručovací adresa v objednávce a váš záznam o platbě. Pokud je problém vadná objednávka, nejužitečnějším důkazem bývají fotografie nebo video vady, plus stránka objednávky a zprávy ukazující, kdy jste problém nahlásili.
Častou chybou je spoléhat jen na živou stránku sledování nebo obrazovku chatu, která může později zmizet. Ukládejte snímky obrazovky s viditelným datem a časem a uchovávejte je jako obrazové soubory nebo PDF, ne jen uvnitř aplikace.
Pokud jste už prodejce kontaktovali, požádejte o písemnou odpověď, která uvede číslo objednávky a řekne, zda vrátí peníze, vymění zboží nebo reklamaci zamítne. Pokud později budete potřebovat formální spotřebitelskou stížnost, tato odpověď ukazuje, co prodejce už věděl a jak reagoval.
Přesné dokumenty, které orgán vyřizující stížnost požaduje, mohou záviset na zemi, prodejci a na tom, zda si stěžujete prodejci, marketplace, dopravci nebo spotřebitelskému úřadu. Zkontrolujte formulář stížnosti nebo stránku s pokyny, kde je uveden seznam požadovaných důkazů, a přizpůsobte svůj soubor tomuto požadavku.
Praktický tip: Dejte všechny snímky obrazovky a dokumenty do jedné složky a každý soubor pojmenujte číslem objednávky a datem, abyste mohli stejné důkazy rychle poslat, pokud si prodejce vyžádá další.
