Ta vare på bevisene som knytter én bestemt bestilling til ett bestemt problem. Den sterkeste dokumentasjonen består vanligvis av bestillingsoppføringen, betalingsbevis, leverings- eller sporingsoppføring og meldinger med selgeren eller markedsplassen, samt bilder eller videoer som viser feilen eller problemet med den manglende pakken.
Gjør dette før du sender inn noe:
- Lagre ordrebekreftelsen og ordre-siden.
Ta vare på ordrenummer, varenavn, pris, selgernavn, bestillingsdato og forventet leveringsdato hvis den vises. Et skjermbilde er bedre enn en side som er åpen i nettleseren, fordi sider kan endre seg.
- Lagre betalingsbevis.
Ta vare på kortutskrift, PayPal-oppføring, bankoverføringsoppføring eller annen betalingsbekreftelse som viser beløp, dato og navn på selgeren. Dette er viktig fordi det kobler betalingen din til bestillingen.
- Lagre alle meldinger med selgeren eller markedsplassen.
Ta vare på den første meldingen der du rapporterte problemet, eventuelle svar og eventuelle løfter om å erstatte, refundere eller undersøke saken. Hvis du bare har chat i plattformen, ta skjermbilder som viser dato og ordrenummer.
- Lagre sporings- og leveringsbevis.
Hvis bestillingen mangler, ta vare på sporingssiden, leveringsstatus, leveringsdato og eventuelt bevis på levering, hentemelding eller signaturregistrering hvis det finnes. Hvis pakken ble markert som «levert», men du ikke mottok den, er akkurat den formuleringen viktig å bevare slik den vises.
- Lagre bevis på feilen hvis varen er defekt.
Ta tydelige bilder eller en kort video av skaden, feilen, manglende deler eller feil vare. Hvis mulig, vis varen ved siden av emballasjen og fraktetiketten, slik at klagen kan knyttes til samme pakke.
Hvis problemet er en manglende bestilling, er det mest nyttige beviset vanligvis sporingsstatusen, leveringsadressen på bestillingen og betalingsoppføringen din. Hvis problemet er en defekt bestilling, er det mest nyttige beviset vanligvis bilder eller video av feilen, pluss ordre-siden og meldinger som viser når du rapporterte det.
En vanlig fallgruve er å stole bare på en live sporingsside eller en chat-skjerm som senere kan forsvinne. Lagre skjermbilder med dato og klokkeslett synlig, og oppbevar dem som bildefiler eller PDF-er, ikke bare inne i appen.
Hvis du allerede har kontaktet selgeren, be om et skriftlig svar som oppgir ordrenummeret og sier om de vil refundere, erstatte eller avvise kravet. Hvis du senere trenger en formell forbrukerklage, viser det svaret hva selgeren allerede visste og hvordan de svarte.
De nøyaktige dokumentene en klageinstans vil ha, kan avhenge av landet, selgeren og om du klager til selgeren, markedsplassen, transportøren eller en forbrukermyndighet. Sjekk klageskjemaet eller veiledningssiden for listen over påkrevde bevis, og tilpass dokumentasjonen din til det som blir bedt om.
Praktisk tips: Legg alle skjermbilder og dokumenter i én mappe og gi hver fil navn med ordrenummer og dato, slik at du raskt kan sende samme bevis hvis selgeren ber om mer.
