Säilitage tõendid, mis seovad ühe konkreetse tellimuse ühe konkreetse probleemiga. Tugevaim toimik sisaldab tavaliselt tellimuse kirjet, maksetõendit, tarne- või jälgimisandmeid ning sõnumeid müüja või turuplatsiga, lisaks fotosid või videoid, mis näitavad viga või puuduva paki probleemi.
Tehke seda enne, kui midagi esitate:
- Salvestage tellimuse kinnitus ja tellimuse leht.
Hoidke alles tellimuse number, kauba nimetus, hind, müüja nimi, tellimuse kuupäev ja eeldatav tarnekuupäev, kui see on näidatud. Ekraanipilt on parem kui reaalajas leht, sest lehed võivad muutuda.
- Salvestage maksetõend.
Hoidke alles kaardiväljavõte, PayPali kirje, pangaülekande kirje või muu maksekinnitus, mis näitab summat, kuupäeva ja kaupmehe nime. See on oluline, sest see seob teie makse tellimusega.
- Salvestage kõik sõnumid müüja või turuplatsiga.
Hoidke alles esimene sõnum, kus te probleemist teatasite, kõik vastused ning kõik lubadused asendada, raha tagasi maksta või asja uurida. Kui teil on ainult platvormisisesed vestlused, tehke ekraanipildid, millel on näha kuupäev ja tellimuse number.
- Salvestage jälgimis- ja tarneandmed.
Kui tellimus on puudu, hoidke alles jälgimisleht, tarne staatus, tarnekuupäev ning kui need on olemas, siis ka tarne tõendina foto, kättesaamisteade või allkirjakirje. Kui pakk oli märgitud kui „toimetatud“, kuid te ei saanud seda kätte, on oluline säilitada see sõnastus täpselt nii, nagu see oli näidatud.
- Salvestage defekti tõend, kui ese on vigane.
Tehke selged fotod või lühike video kahjustusest, rikkest, puuduvatest osadest või valest esemest. Võimaluse korral näidake eset koos pakendi ja saatmissildiga, et kaebust saaks siduda sama pakiga.
Kui probleem on puuduvas tellimuses, on kõige kasulikumad tõendid tavaliselt jälgimisstaatus, tellimuse tarneaadress ja teie maksekirje. Kui probleem on vigases tellimuses, on kõige kasulikumad tõendid tavaliselt fotod või video defektist, lisaks tellimuse leht ja sõnumid, mis näitavad, millal te sellest teatasite.
Tavaline viga on toetuda ainult reaalajas jälgimislehele või vestlusaknale, mis võib hiljem kaduda. Salvestage ekraanipildid nii, et kuupäev ja kellaaeg oleksid nähtavad, ning hoidke neid pildifailide või PDF-idena, mitte ainult rakenduses.
Kui olete juba müüjaga ühendust võtnud, paluge kirjalikku vastust, milles on kirjas tellimuse number ja kas nad maksavad raha tagasi, asendavad kauba või lükkavad nõude tagasi. Kui teil on hiljem vaja ametlikku tarbijakaebust, näitab see vastus, mida müüja juba teadis ja kuidas ta reageeris.
Täpsed dokumendid, mida kaebust menetlev asutus soovib, võivad sõltuda riigist, müüjast ja sellest, kas kaebate müüjale, turuplatsile, vedajale või tarbijakaitseasutusele. Kontrollige kaebuse vormi või juhiste lehte, et näha nõutud tõendite loetelu, ja kohandage oma toimik sellele nõudele.
Praktiline nõuanne: pange kõik ekraanipildid ja dokumendid ühte kausta ning nimetage iga fail tellimuse numbri ja kuupäevaga, et saaksite sama tõendi kiiresti saata, kui müüja küsib lisa.
