Tek bir siparişi tek bir soruna bağlayan kanıtları saklayın. En güçlü dosya genellikle sipariş kaydı, ödeme kanıtı, teslimat veya takip kaydı ve satıcı ya da marketplace ile yapılan mesajlar ile arızayı veya eksik paket sorununu gösteren fotoğraf ya da videoları içerir.
Herhangi bir şey göndermeden önce şunları yapın:
- Sipariş onayını ve sipariş sayfasını kaydedin.
Sipariş numarasını, ürün adını, fiyatı, satıcı adını, sipariş tarihini ve gösteriliyorsa tahmini teslim tarihini saklayın. Sayfalar değişebileceği için ekran görüntüsü canlı sayfadan daha iyidir.
- Ödeme kanıtını kaydedin.
Tutarı, tarihi ve satıcı adını gösteren kart ekstresini, PayPal kaydını, banka havalesi kaydını veya diğer ödeme onayını saklayın. Bu önemlidir çünkü ödemenizi siparişle ilişkilendirir.
- Satıcı veya marketplace ile yapılan tüm mesajları kaydedin.
Sorunu bildirdiğiniz ilk mesajı, tüm yanıtları ve değiştirme, para iadesi yapma veya inceleme sözü veren mesajları saklayın. Yalnızca platform içi sohbetleriniz varsa, tarihi ve sipariş numarasını gösteren ekran görüntüleri alın.
- Takip ve teslimat kanıtlarını kaydedin.
Sipariş eksikse, takip sayfasını, teslimat durumunu, teslimat tarihini ve varsa teslimat fotoğrafını, teslim alma bildirimini veya imza kaydını saklayın. Paket “teslim edildi” olarak işaretlenmiş ama siz teslim almadıysanız, bu ifadenin tam olarak göründüğü haliyle korunması önemlidir.
- Ürün arızalıysa kusura dair kanıt saklayın.
Hasarı, arızayı, eksik parçaları veya yanlış ürünü gösteren net fotoğraflar ya da kısa bir video çekin. Mümkünse, şikâyetin aynı pakete bağlanabilmesi için ürünü ambalaj ve kargo etiketiyle birlikte gösterin.
Sorun eksik bir siparişse, en faydalı kanıt genellikle takip durumu, siparişteki teslimat adresi ve ödeme kaydınızdır. Sorun arızalı bir siparişse, en faydalı kanıt genellikle kusuru gösteren fotoğraf veya video ile sorunu ne zaman bildirdiğinizi gösteren sipariş sayfası ve mesajlardır.
Yaygın bir hata, yalnızca daha sonra kaybolabilecek canlı bir takip sayfasına veya sohbet ekranına güvenmektir. Tarih ve saat görünür şekilde ekran görüntüsü alın ve bunları yalnızca uygulama içinde değil, resim dosyaları veya PDF olarak saklayın.
Satıcıyla zaten iletişime geçtiyseniz, sipariş numarasını belirten ve para iadesi yapıp yapmayacaklarını, ürünü değiştirip değiştirmeyeceklerini ya da talebi reddedip reddetmeyeceklerini söyleyen yazılı bir yanıt isteyin. Daha sonra resmî bir tüketici şikâyetine ihtiyaç duyarsanız, bu yanıt satıcının zaten ne bildiğini ve nasıl yanıt verdiğini gösterir.
Bir şikâyet merciinin istediği tam belgeler ülkeye, satıcıya ve satıcıya, marketplace’e, kargo şirketine veya bir tüketici otoritesine şikâyet edip etmediğinize bağlı olabilir. Gerekli kanıt listesini öğrenmek için şikâyet formunu veya rehber sayfasını kontrol edin ve dosyanızı bu talebe göre hazırlayın.
Pratik ipucu: Tüm ekran görüntülerini ve belgeleri tek bir klasörde toplayın ve her dosyayı sipariş numarası ve tarih ile adlandırın; böylece satıcı daha fazla kanıt isterse aynı belgeleri hızlıca gönderebilirsiniz.
