Säilytä todisteet, jotka yhdistävät yhden tietyn tilauksen yhteen tiettyyn ongelmaan. Vahvin aineisto sisältää yleensä tilausmerkinnän, maksutositteen, toimitus- tai seurantanotteen sekä viestit myyjän tai markkinapaikan kanssa, lisäksi valokuvat tai videot, jotka näyttävät vian tai puuttuvan paketin ongelman.
Tee tämä ennen kuin lähetät mitään:
- Tallenna tilausvahvistus ja tilaussivu.
Säilytä tilausnumero, tuotteen nimi, hinta, myyjän nimi, tilauspäivä ja arvioitu toimituspäivä, jos se näkyy. Kuvakaappaus on parempi kuin live-sivu, koska sivut voivat muuttua.
- Tallenna maksutosite.
Säilytä korttilaskelma, PayPal-tieto, pankkisiirtotosite tai muu maksuvahvistus, josta näkyy summa, päivämäärä ja kauppiaan nimi. Tämä on tärkeää, koska se yhdistää maksusi tilaukseen.
- Tallenna kaikki viestit myyjän tai markkinapaikan kanssa.
Säilytä ensimmäinen viesti, jossa ilmoitit ongelmasta, kaikki vastaukset sekä kaikki lupaukset vaihtaa tuote, hyvittää maksu tai tutkia asia. Jos sinulla on vain keskusteluja alustan sisällä, ota kuvakaappaukset, joista näkyvät päivämäärä ja tilausnumero.
- Tallenna seuranta- ja toimitustodisteet.
Jos tilaus puuttuu, säilytä seurantasivu, toimitustila, toimituspäivä ja mahdollinen toimituskuva, noutoilmoitus tai allekirjoitusmerkintä, jos sellainen on saatavilla. Jos paketti on merkitty “toimitettu”, mutta et saanut sitä, tuo sanamuoto on tärkeä säilyttää täsmälleen sellaisena kuin se näkyy.
- Tallenna todiste viasta, jos tuote on viallinen.
Ota selkeitä valokuvia tai lyhyt video vauriosta, viasta, puuttuvista osista tai väärästä tuotteesta. Jos mahdollista, näytä tuote pakkauksen ja lähetysetiketin vieressä, jotta valitus voidaan yhdistää samaan pakettiin.
Jos ongelma on puuttuva tilaus, hyödyllisintä todistetta ovat yleensä seurannan tila, tilauksessa oleva toimitusosoite ja maksutietosi. Jos ongelma on viallinen tilaus, hyödyllisintä todistetta ovat yleensä valokuvat tai video viasta sekä tilaussivu ja viestit, joista näkyy, milloin ilmoitit asiasta.
Yleinen sudenkuoppa on luottaa vain live-seurantaan tai chat-näkymään, joka voi myöhemmin kadota. Tallenna kuvakaappaukset niin, että päivämäärä ja kellonaika näkyvät, ja säilytä ne kuvatiedostoina tai PDF-tiedostoina, ei vain sovelluksen sisällä.
Jos olet jo ottanut yhteyttä myyjään, pyydä kirjallinen vastaus, jossa mainitaan tilausnumero ja kerrotaan, hyvittävätkö he, vaihtavatko tuotteen vai hylkäävätkö vaatimuksen. Jos joudut myöhemmin tekemään muodollisen kuluttajavalituksen, tuo vastaus osoittaa, mitä myyjä jo tiesi ja miten hän reagoi.
Se, mitä asiakirjoja valituselin tarkalleen haluaa, voi riippua maasta, myyjästä ja siitä, valitatko myyjälle, markkinapaikalle, kuljetusyhtiölle vai kuluttajaviranomaiselle. Tarkista valituslomakkeesta tai ohjesivulta vaadittu todisteiden luettelo ja sovita aineistosi siihen pyyntöön.
Käytännön vinkki: Laita kaikki kuvakaappaukset ja asiakirjat samaan kansioon ja nimeä jokainen tiedosto tilausnumerolla ja päivämäärällä, jotta voit lähettää samat todisteet nopeasti, jos myyjä pyytää lisää.
