Shrani dokaze, ki povezujejo eno konkretno naročilo z eno konkretno težavo. Najmočnejša datoteka običajno vključuje zapis naročila, dokazilo o plačilu, zapis o dostavi ali sledenju ter sporočila s prodajalcem ali tržnico, pa tudi fotografije ali videoposnetke, ki prikazujejo napako ali težavo z manjkajočim paketom.
To naredi, preden vložiš karkoli:
- Shrani potrditev naročila in stran naročila.
Ohrani številko naročila, ime izdelka, ceno, ime prodajalca, datum naročila in predvideni datum dostave, če je prikazan. Posnetek zaslona je boljši kot živa stran, ker se strani lahko spremenijo.
- Shrani dokazilo o plačilu.
Ohrani izpisek kartice, zapis PayPal, bančno potrdilo o nakazilu ali drugo potrditev plačila, ki prikazuje znesek, datum in ime trgovca. To je pomembno, ker poveže tvoje plačilo z naročilom.
- Shrani vsa sporočila s prodajalcem ali tržnico.
Ohrani prvo sporočilo, v katerem si prijavil težavo, vse odgovore in vse obljube o zamenjavi, vračilu denarja ali preiskavi. Če imaš le klepete znotraj platforme, naredi posnetke zaslona, ki prikazujejo datum in številko naročila.
- Shrani dokazila o sledenju in dostavi.
Če naročilo manjka, shrani stran s sledenjem, status dostave, datum dostave in morebitno fotografijo dokazila o dostavi, obvestilo o prevzemu ali zapis s podpisom, če so na voljo. Če je bil paket označen kot »dostavljeno«, pa ga nisi prejel, je pomembno, da to besedilo ohraniš točno tako, kot je prikazano.
- Shrani dokazila o napaki, če je izdelek okvarjen.
Naredi jasne fotografije ali kratek videoposnetek poškodbe, napake, manjkajočih delov ali napačnega izdelka. Če je mogoče, pokaži izdelek poleg embalaže in poštne nalepke, da je pritožbo mogoče povezati z istim paketom.
Če je težava manjkajoče naročilo, je najuporabnejši dokaz običajno status sledenja, naslov za dostavo na naročilu in zapis o plačilu. Če je težava okvarjeno naročilo, so najuporabnejši dokaz običajno fotografije ali videoposnetek napake, skupaj s stranjo naročila in sporočili, ki kažejo, kdaj si težavo prijavil.
Pogosta napaka je, da se zanašaš samo na živo stran s sledenjem ali na klepet, ki lahko kasneje izgine. Shrani posnetke zaslona, na katerih sta vidna datum in čas, ter jih hrani kot slikovne datoteke ali PDF-je, ne le v aplikaciji.
Če si prodajalca že kontaktiral, prosi za pisni odgovor, v katerem je navedena številka naročila in piše, ali bodo vrnili denar, zamenjali izdelek ali zavrnili zahtevek. Če boš pozneje potreboval uradno potrošniško pritožbo, ta odgovor pokaže, kaj je prodajalec že vedel in kako se je odzval.
Natančni dokumenti, ki jih zahteva organ za pritožbe, so lahko odvisni od države, prodajalca in tega, ali se pritožuješ pri prodajalcu, tržnici, prevozniku ali potrošniškem organu. Preveri obrazec za pritožbo ali stran z navodili za seznam zahtevanih dokazov in svojo datoteko prilagodi temu zahtevku.
Praktičen nasvet: Vse posnetke zaslona in dokumente daj v eno mapo ter vsako datoteko poimenuj s številko naročila in datumom, da lahko iste dokaze hitro pošlješ, če prodajalec zahteva še več.
