Bewahren Sie die Nachweise auf, die eine bestimmte Bestellung mit einem bestimmten Problem verbinden. Die stärkste Unterlage enthält in der Regel die Bestellübersicht, den Zahlungsnachweis, den Liefer- oder Sendungsverlauf sowie Nachrichten mit dem Verkäufer oder Marktplatz, dazu Fotos oder Videos, die den Mangel oder das fehlende Paket zeigen.
Tun Sie das, bevor Sie etwas einreichen:
- Speichern Sie die Bestellbestätigung und die Bestellseite.
Bewahren Sie die Bestellnummer, den Artikelnamen, den Preis, den Namen des Verkäufers, das Bestelldatum und das voraussichtliche Lieferdatum auf, falls es angezeigt wird. Ein Screenshot ist besser als eine Live-Seite, weil sich Seiten ändern können.
- Speichern Sie den Zahlungsnachweis.
Bewahren Sie den Kartenauszug, den PayPal-Nachweis, den Banküberweisungsbeleg oder eine andere Zahlungsbestätigung auf, aus der Betrag, Datum und Name des Händlers hervorgehen. Das ist wichtig, weil es Ihre Zahlung mit der Bestellung verknüpft.
- Speichern Sie alle Nachrichten mit dem Verkäufer oder Marktplatz.
Bewahren Sie die erste Nachricht auf, in der Sie das Problem gemeldet haben, alle Antworten und alle Zusagen, zu ersetzen, zu erstatten oder den Fall zu prüfen. Wenn Sie nur Chats innerhalb der Plattform haben, machen Sie Screenshots, auf denen das Datum und die Bestellnummer zu sehen sind.
- Speichern Sie Nachweise zu Sendungsverfolgung und Zustellung.
Wenn die Bestellung fehlt, bewahren Sie die Sendungsverfolgungsseite, den Zustellstatus, das Lieferdatum und, falls vorhanden, einen Zustellnachweis mit Foto, eine Abholbenachrichtigung oder einen Unterschriftsnachweis auf. Wenn das Paket als „zugestellt“ markiert wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, ist diese Formulierung wichtig und sollte genau so festgehalten werden, wie sie angezeigt wird.
- Speichern Sie einen Nachweis des Mangels, wenn der Artikel fehlerhaft ist.
Machen Sie klare Fotos oder ein kurzes Video vom Schaden, Fehler, fehlenden Teilen oder falschen Artikel. Wenn möglich, zeigen Sie den Artikel zusammen mit der Verpackung und dem Versandetikett, damit die Beschwerde demselben Paket zugeordnet werden kann.
Wenn das Problem eine fehlende Bestellung ist, sind meist der Sendungsstatus, die Lieferadresse in der Bestellung und Ihr Zahlungsnachweis am nützlichsten. Wenn das Problem eine fehlerhafte Bestellung ist, sind meist Fotos oder Videos des Mangels sowie die Bestellseite und Nachrichten, die zeigen, wann Sie das Problem gemeldet haben, am nützlichsten.
Ein häufiger Fehler ist, sich nur auf eine Live-Sendungsverfolgung oder einen Chatbildschirm zu verlassen, der später verschwinden kann. Speichern Sie Screenshots mit sichtbarem Datum und Uhrzeit und bewahren Sie sie als Bilddateien oder PDFs auf, nicht nur in der App.
Wenn Sie den Verkäufer bereits kontaktiert haben, bitten Sie um eine schriftliche Antwort, in der die Bestellnummer genannt wird und steht, ob er erstatten, ersetzen oder den Anspruch ablehnen wird. Wenn Sie später eine formelle Verbraucherbeschwerde einreichen müssen, zeigt diese Antwort, was der Verkäufer bereits wusste und wie er reagiert hat.
Welche genauen Unterlagen eine Beschwerdestelle verlangt, kann vom Land, vom Verkäufer und davon abhängen, ob Sie sich an den Verkäufer, den Marktplatz, den Transporteur oder eine Verbraucherbehörde wenden. Prüfen Sie das Beschwerdeformular oder die Hinweisseite auf die erforderliche Nachweisliste und passen Sie Ihre Unterlagen an diese Vorgabe an.
Praktischer Tipp: Legen Sie alle Screenshots und Dokumente in einen Ordner und benennen Sie jede Datei mit der Bestellnummer und dem Datum, damit Sie denselben Nachweis schnell senden können, falls der Verkäufer weitere Unterlagen anfordert.
