Păstrați dovezile care leagă o anumită comandă de o anumită problemă. Cel mai bun dosar include de obicei înregistrarea comenzii, dovada plății, înregistrarea livrării sau a urmăririi coletului și mesajele cu vânzătorul sau marketplace-ul, plus fotografii sau videoclipuri care arată defectul sau problema coletului lipsă.
Faceți asta înainte să depuneți orice:
- Salvați confirmarea comenzii și pagina comenzii.
Păstrați numărul comenzii, numele produsului, prețul, numele vânzătorului, data comenzii și data estimată a livrării, dacă este afișată. O captură de ecran este mai bună decât o pagină live, deoarece paginile se pot schimba.
- Salvați dovada plății.
Păstrați extrasul cardului, înregistrarea PayPal, înregistrarea transferului bancar sau altă confirmare de plată care arată suma, data și numele comerciantului. Acest lucru contează deoarece leagă plata dvs. de comandă.
- Salvați toate mesajele cu vânzătorul sau marketplace-ul.
Păstrați primul mesaj în care ați raportat problema, orice răspunsuri și orice promisiuni de înlocuire, rambursare sau investigare. Dacă aveți doar conversații în interiorul platformei, faceți capturi de ecran care arată data și numărul comenzii.
- Salvați dovezile de urmărire și livrare.
Dacă comanda lipsește, păstrați pagina de urmărire, statusul livrării, data livrării și orice dovadă de livrare, fotografie, aviz de ridicare sau înregistrare a semnăturii, dacă există. Dacă coletul a fost marcat „livrat”, dar nu l-ați primit, este important să păstrați exact această formulare, așa cum apare.
- Salvați dovada defectului dacă produsul este defect.
Faceți fotografii clare sau un videoclip scurt cu deteriorarea, defectul, piesele lipsă sau produsul greșit. Dacă este posibil, arătați produsul lângă ambalaj și eticheta de expediere, astfel încât reclamația să poată fi legată de același colet.
Dacă problema este o comandă lipsă, cele mai utile dovezi sunt de obicei statusul urmăririi, adresa de livrare din comandă și înregistrarea plății. Dacă problema este o comandă defectă, cele mai utile dovezi sunt de obicei fotografiile sau videoclipul cu defectul, plus pagina comenzii și mesajele care arată când ați raportat problema.
O capcană frecventă este să vă bazați doar pe o pagină live de urmărire sau pe un ecran de chat care poate dispărea ulterior. Salvați capturi de ecran cu data și ora vizibile și păstrați-le ca fișiere imagine sau PDF, nu doar în aplicație.
Dacă ați contactat deja vânzătorul, cereți un răspuns scris care menționează numărul comenzii și spune dacă va rambursa, înlocui sau respinge reclamația. Dacă mai târziu aveți nevoie de o reclamație formală de consumator, acel răspuns arată ce știa deja vânzătorul și cum a reacționat.
Documentele exacte pe care le cere un organism de soluționare pot depinde de țară, de vânzător și de faptul dacă depuneți reclamația la vânzător, marketplace, transportator sau o autoritate pentru consumatori. Verificați formularul de reclamație sau pagina de îndrumare pentru lista de dovezi cerute și potriviți dosarul dvs. cu această solicitare.
Sfat practic: Puneți toate capturile de ecran și documentele într-un singur dosar și denumiți fiecare fișier cu numărul comenzii și data, astfel încât să puteți trimite rapid aceleași dovezi dacă vânzătorul cere mai multe.
