Ja neesat apmierināts ar ECC-Net palīdzību, nākamais solis parasti ir lietu virzīt ārpus ECC-Net. Praktiski tas nozīmē vērsties pie savas valsts patērētāju iestādes vai patērētāju organizācijas un, ja strīds joprojām nav atrisināts, apsvērt tiesvedību valstī un pēc procedūras, kas attiecas uz jūsu gadījumu.
Sāciet ar to, ka savācat lietu, kas būs vajadzīga jebkurai eskalācijai:
- jūsu pasūtījuma numuru
- ECC-Net lietas atsauces numuru
- pēdējo rakstisko pārdevēja, tirdzniecības platformas vai pārvadātāja atbildi
- jebkuru izsekošanas notikumu, atmaksas atteikumu vai atgriešanas ziņojumu, kas parāda, kurā stadijā ir strīds
Tas ir svarīgi, jo patērētāju iestādei vai tiesai parasti būs jāredz, kas notika, ko jūs jau esat lūdzis, un ko ECC-Net ir darījis pirms tālākas eskalācijas.
Pēc tam pārbaudiet vienu būtisku punktu: vai ECC-Net darbs vienkārši ir pabeigts, vai arī lieta joprojām ir atvērta un virzās lēni? Ja tā joprojām ir atvērta, rakstiski lūdziet ECC-Net skaidru statusa atjauninājumu un kopsavilkumu par to, ko viņi līdz šim ir paveikuši. Ja jums ir sniegts tikai neformāls padoms, lūdziet secinājumu rakstiski, lai varētu to izmantot nākamajā sūdzībā.
Ja vēlaties eskalēt formāli, sazinieties ar savas valsts patērētāju iestādi vai citu patērētāju aizsardzības iestādi un pajautājiet, vai viņi izskata pārrobežu tiešsaistes pirkumus vai sūtījumu strīdus. Iekļaujiet:
- ECC-Net atsauces numuru
- pārdevēja vai tirdzniecības platformas nosaukumu
- pasūtījuma datumu un pasūtījuma numuru
- precīzu problēmu, piemēram, nepiegādi, bojātu preci vai atteiktu atmaksu
- jebkuru ziņojumu, kas parāda pārdevēja galīgo nostāju
Uzdodiet viņiem divus tiešus jautājumus: vai viņi var pārskatīt lietu un kāds dokuments viņiem vispirms ir vajadzīgs. Tas palīdz izvairīties no gara sūdzības nosūtīšanas, kurai trūkst tieši tā pielikuma, kas viņiem vajadzīgs.
Ja pārdevējs jau ir sniedzis galīgu atteikumu, tas ir noderīgs pierādījums. Ja galīga atteikuma vēl nav, mēģiniet to saņemt rakstiski pirms tālākas eskalācijas. Skaidrs atteikums, slēgta sūdzība vai izsekošanas statuss, kas rāda, ka sūtījums ir atgriezts, piegādāts vai pazudis, var mainīt nākamo soli.
Ja apsverat tiesvedību, vispirms pārbaudiet, kurš tiesas ceļš attiecas uz jūsu strīdu. Tas ir atkarīgs no pārdevēja valsts, līguma noteikumiem un strīdā esošās summas. Ja jūsu lieta ir pārrobežu ES ietvaros, pajautājiet, vai jūsu prasībai ir pieejama Eiropas maza apmēra prasību procedūra. Vietējā patērētāju iestāde, juridiskās palīdzības dienests vai jurists var pateikt, vai šis ceļš atbilst jūsu gadījumam un kādi iesniegšanas dokumenti ir vajadzīgi.
Ja problēma ir saistīta ar tirdzniecības platformas pasūtījumu, turiet platformas sūdzības ierakstu atsevišķi no pārdevēja ziņojumiem. Tiesas un patērētāju iestādes bieži vēlas redzēt, vai pirms eskalācijas izmantojāt pašas platformas sūdzību kanālu.
Praktisks padoms: saglabājiet visu vienā mapē ar vienādu lietas nosaukumu, lai varētu nosūtīt ECC-Net atsauces numuru, pasūtījuma numuru un pārdevēja galīgo atbildi kopā, nemeklējot tos vēlreiz.
