Kui te ei ole ECC-Neti abiga rahul, on järgmine samm tavaliselt viia juhtum ECC-Netist väljapoole. Praktikas tähendab see oma riikliku tarbijakaitseasutuse või tarbijakaitseorganisatsiooni kasutamist ning, kui vaidlus ei lahene endiselt, õiguslike sammude kaalumist riigis ja menetluses, mis teie juhtumile kohaldub.
Alustage toimiku kogumisest, mida vajate igaks edasikaebamiseks:
- teie tellimuse number
- ECC-Neti juhtumi viitenumber
- müüja, turuplatvormi või vedaja viimane kirjalik vastus
- mis tahes jälgimisandmed, tagasimakse keeldumine või tagastussõnum, mis näitab, millises seisus vaidlus on
See on oluline, sest tarbijakaitseasutus või kohus peab tavaliselt nägema, mis juhtus, mida te juba küsisite ja mida ECC-Net enne edasist eskaleerimist tegi.
Seejärel kontrollige üht olulist asja: kas ECC-Neti töö on lihtsalt lõppenud või on juhtum endiselt avatud ja liigub aeglaselt? Kui see on endiselt avatud, küsige ECC-Netilt kirjalikult selget staatuseuuendust ja kokkuvõtet sellest, mida nad seni on teinud. Kui teile anti ainult mitteametlikku nõu, paluge järeldus kirjalikult, et saaksite seda järgmises kaebuses uuesti kasutada.
Kui soovite ametlikult edasi eskaleerida, võtke ühendust oma riikliku tarbijakaitseasutuse või muu tarbijakaitseorganiga oma riigis ja küsige, kas nad tegelevad piiriüleste veebipõhiste ostude või paki vaidlustega. Lisage:
- ECC-Neti viitenumber
- müüja või turuplatvormi nimi
- tellimuse kuupäev ja tellimuse number
- täpne probleem, näiteks kohaletoimetamata jätmine, kahjustatud kaup või tagasimakse keeldumine
- mis tahes sõnum, mis näitab müüja lõplikku seisukohta
Esitage neile kaks otsest küsimust: kas nad saavad juhtumit läbi vaadata ja millist dokumenti nad esimesena vajavad. Nii väldite pika kaebuse saatmist, millest puudub just see üks manus, mida nad vajavad.
Kui müüja on juba andnud lõpliku keeldumise, on see kasulik tõend. Kui lõplikku keeldumist veel ei ole, proovige enne edasist eskaleerimist saada see kirjalikult. Selge keeldumine, suletud kaebus või jälgimisstaatus, mis näitab, et pakk saadeti tagasi, toimetati kohale või läks kaduma, võivad kõik järgmise sammu muuta.
Kui kaalute õiguslikke samme, kontrollige kõigepealt, milline kohtumenetlus teie vaidlusele kehtib. See sõltub müüja riigist, lepingu tingimustest ja vaidlusalusest summast. Kui teie juhtum on EL-i piires piiriülene, küsige, kas Euroopa väiksemate nõuete menetlus on teie nõude jaoks saadaval. Kohalik tarbijakaitseorgan, õigusabi teenus või jurist saab öelda, kas see tee sobib teie juhtumile ja milliseid esitamise dokumente nad vajavad.
Kui probleem puudutab turuplatvormi tellimust, hoidke turuplatvormi kaebuse kirje müüja sõnumitest eraldi. Kohus ja tarbijakaitseasutused tahavad sageli näha, kas kasutasite enne edasist eskaleerimist platvormi enda kaebekanali.
Praktiline nõuanne: salvestage kõik ühte kausta sama juhtumi nime all, et saaksite ECC-Neti viitenumbri, tellimuse numbri ja müüja lõpliku vastuse koos saata ilma uuesti otsimata.
