Jei nesate patenkintas ECC-Net pagalba, kitas žingsnis paprastai yra perkelti bylą už ECC-Net ribų. Praktikoje tai reiškia kreiptis į savo nacionalinę vartotojų instituciją arba vartotojų organizaciją ir, jei ginčas vis dar neišspręstas, svarstyti teisminius veiksmus šalyje ir pagal procedūrą, kuri taikoma jūsų atvejui.
Pirmiausia susirinkite bylą, kurios reikės bet kokiam eskalavimui:
- jūsų užsakymo numerį
- ECC-Net bylos nuorodą
- paskutinį rašytinį pardavėjo, prekyvietės arba vežėjo atsakymą
- bet kokį sekimo įvykį, atsisakymą grąžinti pinigus arba grąžinimo žinutę, kuri parodo, kokioje stadijoje yra ginčas
Tai svarbu, nes vartotojų institucijai arba teismui paprastai reikės matyti, kas įvyko, ko jau prašėte ir ką ECC-Net padarė prieš jums eskaluojant toliau.
Tada patikrinkite vieną svarbų dalyką: ar ECC-Net darbas tiesiog baigtas, ar byla vis dar atvira ir juda lėtai? Jei ji vis dar atvira, raštu paprašykite ECC-Net aiškaus būsenos atnaujinimo ir to, ką jie iki šiol padarė, santraukos. Jei jums buvo pateikta tik neformali konsultacija, paprašykite išvados raštu, kad galėtumėte ją panaudoti kitame skunde.
Jei norite eskaluoti formaliai, susisiekite su savo nacionaline vartotojų institucija arba kita vartotojų apsaugos įstaiga savo šalyje ir paklauskite, ar jie nagrinėja tarpvalstybinius internetinius pirkimus arba siuntų ginčus. Pateikite:
- ECC-Net nuorodos numerį
- pardavėjo arba prekyvietės pavadinimą
- užsakymo datą ir užsakymo numerį
- tikslią problemą, pavyzdžiui, nepristatymą, sugadintas prekes arba atsisakytą grąžinimą
- bet kokią žinutę, kuri rodo galutinę pardavėjo poziciją
Užduokite jiems du tiesioginius klausimus: ar jie gali peržiūrėti bylą ir kokio dokumento jiems pirmiausia reikia. Taip išvengsite ilgo skundo, kuriame trūksta būtent to priedo, kurio jiems reikia.
Jei pardavėjas jau pateikė galutinį atsisakymą, tai naudinga įrodymų medžiaga. Jei galutinio atsisakymo dar nėra, prieš eskaluodami toliau pabandykite jį gauti raštu. Aiškus atsisakymas, uždarytas skundas arba sekimo būsena, rodanti, kad siunta buvo grąžinta, pristatyta arba prarasta, gali pakeisti kitą žingsnį.
Jei svarstote teisminius veiksmus, pirmiausia patikrinkite, kuri teismo procedūra taikoma jūsų ginčui. Tai priklauso nuo pardavėjo šalies, sutarties sąlygų ir ginčo sumos. Jei jūsų byla yra tarpvalstybinė ES viduje, paklauskite, ar jūsų reikalavimui galima taikyti Europos ieškinių dėl nedidelių sumų nagrinėjimo procedūrą. Vietinė vartotojų organizacija, teisinės pagalbos tarnyba arba teisininkas gali pasakyti, ar šis kelias tinka jūsų atvejui ir kokių pateikimo dokumentų jiems reikia.
Jei problema susijusi su prekyvietės užsakymu, laikykite prekyvietės skundo įrašą atskirai nuo pardavėjo žinučių. Teismai ir vartotojų institucijos dažnai nori matyti, ar prieš eskaluodami naudojotės pačios platformos skundų kanalu.
Praktinis patarimas: viską išsaugokite viename aplanke tuo pačiu bylos pavadinimu, kad galėtumėte kartu išsiųsti ECC-Net nuorodą, užsakymo numerį ir galutinį pardavėjo atsakymą, neieškodami jų iš naujo.
