Jos et ole tyytyväinen ECC-Netin apuun, seuraava askel on yleensä viedä asia ECC-Netin ulkopuolelle. Käytännössä se tarkoittaa oman maasi kuluttajaviranomaisen tai kuluttajaelimen käyttämistä ja, jos riita ei vieläkään ratkea, oikeustoimien harkitsemista siinä maassa ja siinä menettelyssä, jotka koskevat tapaustasi.
Aloita kokoamalla tiedosto, jota tarvitset mahdollista jatkovaihetta varten:
- tilausnumerosi
- ECC-Netin tapausviite
- myyjän, markkinapaikan tai kuljetusyrityksen viimeisin kirjallinen vastaus
- mahdollinen seuranta- tai toimitustapahtuma, hyvityksen epääminen tai palautusviesti, joka osoittaa, missä vaiheessa riita on
Tämä on tärkeää, koska kuluttajaviranomainen tai tuomioistuin haluaa yleensä nähdä, mitä tapahtui, mitä olet jo pyytänyt ja mitä ECC-Net teki ennen kuin viet asian eteenpäin.
Tarkista sitten yksi tärkeä asia: onko ECC-Netin työ yksinkertaisesti päättynyt vai onko asia vielä auki ja etenee hitaasti? Jos asia on vielä auki, pyydä ECC-Netiltä kirjallisesti selkeä tilannepäivitys ja yhteenveto siitä, mitä he ovat tähän mennessä tehneet. Jos sait vain epävirallista neuvontaa, pyydä johtopäätös kirjallisena, jotta voit käyttää sitä uudessa valituksessa.
Jos haluat viedä asian muodollisesti eteenpäin, ota yhteyttä oman maasi kuluttajaviranomaiseen tai muuhun kuluttajansuojaviranomaiseen ja kysy, käsitteleekö se rajat ylittäviä verkko-ostoja tai pakettiriitoja. Liitä mukaan:
- ECC-Netin viitenumero
- myyjän tai markkinapaikan nimi
- tilauspäivä ja tilausnumero
- tarkka ongelma, kuten toimittamatta jättäminen, vaurioitunut tavara tai evätty hyvitys
- viesti, joka osoittaa myyjän lopullisen kannan
Kysy heiltä kaksi suoraa kysymystä: voivatko he arvioida asian, ja mitä asiakirjaa he tarvitsevat ensin. Näin vältät lähettämästä pitkää valitusta, josta puuttuu juuri se liite, jota he tarvitsevat.
Jos myyjä on jo antanut lopullisen kieltäytymisen, se on hyödyllistä näyttöä. Jos lopullista kieltäytymistä ei vielä ole, yritä saada se kirjallisena ennen kuin viet asian pidemmälle. Selkeä kieltäytyminen, suljettu valitus tai seurannan tila, joka osoittaa paketin palautetun, toimitetun tai kadonneen, voi kaikki vaikuttaa seuraavaan vaiheeseen.
Jos harkitset oikeustoimia, tarkista ensin, mikä oikeusaste tai menettely koskee riitaasi. Se riippuu myyjän maasta, sopimusehdoista ja riidan arvosta. Jos asiasi on rajat ylittävä EU:n sisällä, kysy, onko Eurooppalainen vähäisiin vaatimuksiin sovellettava menettely käytettävissä vaatimuksellesi. Paikallinen kuluttajaelin, oikeusapu tai asianajaja voi kertoa, sopiiko tämä reitti tapaukseesi ja mitä hakemusasiakirjoja he tarvitsevat.
Jos ongelma liittyy markkinapaikkatilaukseen, pidä markkinapaikan valitusmerkintä erillään myyjän viesteistä. Tuomioistuimet ja kuluttajaviranomaiset haluavat usein nähdä, käytitkö alustan omaa valituskanavaa ennen asian viemistä eteenpäin.
Käytännön vinkki: tallenna kaikki yhteen kansioon samalla tapausnimellä, jotta voit lähettää ECC-Netin viitteen, tilausnumeron ja myyjän lopullisen vastauksen yhdessä ilman uutta etsimistä.
