Izmantojiet to iestādi, kas atbilst tam, kas ir tirgotājs un kāda veida strīds jums ir. Parasti ECC-Net ir pareizais pirmais solis pārrobežu patērētāju strīdam ar tirgotāju citā ES/EEZ valstī, jūsu vietējā patērētāju iestāde ir pareizais pirmais solis iekšzemes strīdam vai palīdzībai atrast pareizo ceļu, un ES ODR platforma ir svarīga tikai tiešsaistes patērētāja un tirgotāja strīdam, ja tā šobrīd pieņem lietas.
Vispirms pārbaudiet šos trīs faktus, jo tie nosaka ceļu:
- Pārdevēja juridiskais nosaukums un valsts. Skatieties pasūtījuma apstiprinājumā, rēķinā vai noteikumos, nevis tikai tirgus vietnes redzamajā nosaukumā.
- Vai jūs pirkāt kā patērētājs no tirgotāja vai no privāta pārdevēja. Patērētāju iestādes parasti izskata strīdus ar tirgotājiem, nevis privātpersonu pārdošanu.
- Par ko īsti ir problēma: pārdevēja solījumu, pārvadātāja rīcību, muitu vai maksājuma problēmu.
Ja pārdevējs atrodas citā ES valstī, Islandē vai Norvēģijā, sāciet ar savas valsts ECC-Net biroju. ECC-Net ir paredzēts pārrobežu patērētāju strīdiem, piemēram:
- prece nav piegādāta
- nepareiza vai bojāta prece
- atteikts atmaksājums pēc atceltā pasūtījuma
- garantijas vai atgriešanas strīds ar ārvalstu tirgotāju
Kad sazināties ar ECC-Net, norādiet pasūtījuma numuru, pārdevēja nosaukumu un valsti, piegādes/sūtījuma izsekošanas numuru un ziņojumus, kuros jūs lūdzāt risinājumu. Tas palīdz viņiem saprast, vai tirgotājs patiešām ir sasniedzams caur ECC tīklu.
Ja pārdevējs ir jūsu pašu valstī, jūsu vietējā patērētāju iestāde parasti ir labākais pirmais kontakts. Tā var pateikt, vai lieta pieder valsts iestādei, ECC-Net vai citai struktūrai. Tas ir īpaši noderīgi, ja pārdevēja valsts nav skaidra, vietne ir citā valodā vai tirgus vietnes nosaukums nesakrīt ar juridisko tirgotāja nosaukumu.
Izmantojiet ES ODR platformu tikai tad, ja jūsu lieta ir tiešsaistes patērētāja pirkums un jūs vēlaties ārpustiesas strīdu risināšanas ceļu tieši šim tirgotājam. Pirms paļaujaties uz to, pārbaudiet, vai platforma šobrīd ir atvērta jaunu sūdzību pieņemšanai jūsu gadījumā, jo tās statuss var mainīties. ODR ceļš attiecas uz pašu pārdošanas strīdu, nevis uz katru sūtījuma problēmu. Ja jūsu problēma ir tikai ar muitu, importa maksām vai kurjera rīcību, ODR platforma parasti to neatrisinās, ja vien pārdevējs joprojām nav atbildīgs saskaņā ar pārdošanas līgumu.
Ja problēma galvenokārt ir viena no šīm, izvēlieties citu pirmo kontaktpunktu:
- No kartes vai maksājuma līdzekļa nauda ir noņemta, bet pasūtījuma nav, vai ir neatļauts kartes/maksājuma darījums: vispirms sazinieties ar savu banku vai maksājumu pakalpojumu sniedzēju un pajautājiet par strīda vai atmaksas procedūru.
- Sūtījums aizturēts muitā vai ir papildu importa maksas: pārbaudiet muitas paziņojumu vai kurjera importa ziņojumu, jo patērētāju iestādes nevar atcelt muitas lēmumus.
- Pazudis, aizkavējies vai nepareizi novirzīts sūtījums: vispirms sazinieties ar pārdevēju, ja pārdevējs ir līgumiski atbildīgs par piegādi, un ar pārvadātāju, ja jums ar to ir tiešs līgums.
Ja neesat pārliecināts, kura iestāde der, vispirms nosūtiet vienu īsu pieprasījumu savai vietējai patērētāju iestādei. Pajautājiet: “Vai tas ir pārrobežu strīds ar tirgotāju, iekšzemes patērētāju strīds vai maksājuma/pārvadātāja/muitas jautājums?” Pievienojiet pasūtījuma apstiprinājumu un jaunāko izsekošanas statusu.
Praktisks padoms: saglabājiet ekrānuzņēmumu, kur redzams pārdevēja juridiskais nosaukums, valsts un jaunākais izsekošanas notikums, pirms sazināties ar jebkuru, jo šīs trīs detaļas bieži nosaka, kura iestāde patiešām var palīdzēt.
