Naudokite tą instituciją, kuri atitinka, kas yra pardavėjas ir kokio pobūdžio yra ginčas. Paprastai ECC-Net yra tinkamiausia pirmoji vieta tarpvalstybiniam vartotojo ginčui su prekybininku iš kitos ES/EEE šalies, jūsų vietos vartotojų tarnyba yra tinkamiausia pirmoji vieta vidaus ginčui arba pagalbai nustatant tinkamą kelią, o ES ODR platforma svarbi tik internetiniam vartotojo ir prekybininko ginčui, jei ji šiuo metu priima bylas.
Pirmiausia patikrinkite šiuos tris faktus, nes jie nulemia kelią:
- Pardavėjo teisinį pavadinimą ir šalį. Žiūrėkite užsakymo patvirtinimą, sąskaitą faktūrą arba taisykles, o ne tik prekyvietėje rodomą pavadinimą.
- Ar pirkote kaip vartotojas iš prekybininko, ar iš privataus pardavėjo. Vartotojų institucijos paprastai nagrinėja ginčus su prekybininkais, o ne sandorius tarp privačių asmenų.
- Kokia iš tikrųjų yra problema: pardavėjo pažadas, vežėjo veiksmai, muitinė ar mokėjimo problema.
Jei pardavėjas yra kitoje ES šalyje, Islandijoje arba Norvegijoje, pradėkite nuo savo nacionalinio ECC-Net biuro. ECC-Net skirta tarpvalstybiniams vartotojų ginčams, pavyzdžiui:
- prekė nepristatyta
- gauta netinkama arba sugadinta prekė
- atsisakyta grąžinti pinigus po atšaukto užsakymo
- garantijos arba grąžinimo ginčas su užsienio prekybininku
Kreipdamiesi į ECC-Net, nurodykite užsakymo numerį, pardavėjo pavadinimą ir šalį, pristatymo / sekimo numerį ir žinutes, kuriose prašėte sprendimo. Tai padeda jiems įvertinti, ar prekybininką iš tikrųjų galima pasiekti per ECC tinklą.
Jei pardavėjas yra jūsų šalyje, jūsų vietos vartotojų tarnyba paprastai yra geresnis pirmasis kontaktas. Ji gali pasakyti, ar byla priklauso nacionalinei institucijai, ECC-Net ar kitai įstaigai. Tai ypač naudinga, kai pardavėjo šalis neaiški, svetainė yra kita kalba arba prekyvietės pavadinimas nesutampa su teisiniu prekybininko pavadinimu.
Naudokite ES ODR platformą tik tuo atveju, jei jūsų byla yra internetinis vartotojo pirkinys ir norite neteisminio ginčo sprendimo būdo būtent su tuo prekybininku. Prieš pasikliaudami ja, patikrinkite, ar platforma šiuo metu yra atvira naujiems skundams jūsų atveju, nes jos būsena gali keistis. ODR kelias susijęs su pačiu pardavimo ginču, o ne su kiekviena siunta. Jei jūsų problema yra tik su muitine, importo mokesčiais ar kurjerio veiksmais, ODR platforma paprastai jos neišspręs, nebent pardavėjas pagal pirkimo sutartį vis dar yra atsakingas.
Jei problema daugiausia yra viena iš šių, pasirinkite kitą pirmą kontaktinį tašką:
- Nuskaičiuoti pinigai, bet nėra užsakymo, arba neautorizuota kortelės / mokėjimo operacija: pirmiausia susisiekite su savo banku arba mokėjimo paslaugų teikėju ir pasiteiraukite apie ginčo ar lėšų grąžinimo procedūrą.
- Siunta sulaikyta muitinėje arba taikomi papildomi importo mokesčiai: patikrinkite muitinės pranešimą arba kurjerio importo žinutę, nes vartotojų institucijos negali panaikinti muitinės sprendimų.
- Pamesta, vėluojanti arba neteisingai nukreipta siunta: pirmiausia susisiekite su pardavėju, jei jis pagal sutartį atsakingas už pristatymą, ir su vežėju, jei su juo turite tiesioginę sutartį.
Jei nesate tikri, kuri įstaiga tinka, pirmiausia nusiųskite vieną trumpą užklausą savo vietos vartotojų tarnybai. Paklauskite: „Ar tai tarpvalstybinis ginčas su prekybininku, vidaus vartotojo ginčas, ar mokėjimo / vežėjo / muitinės problema?“ Pridėkite užsakymo patvirtinimą ir naujausią sekimo būseną.
Praktinis patarimas: prieš kreipdamiesi į ką nors išsaugokite ekraną, kuriame matyti pardavėjo teisinis pavadinimas, šalis ir naujausias sekimo įvykis, nes šie trys duomenys dažnai nulemia, kuri įstaiga iš tikrųjų gali padėti.
