Kasutage seda asutust, mis sobib müüja ja vaidluse liigiga. Üldreeglina on ECC-Net õige esimene samm piiriülese tarbijavaidluse korral müüjaga teises ELi/EMP riigis, teie kohalik tarbijakaitseamet on õige esimene kontakt kodumaise vaidluse korral või siis, kui vajate abi õige tee leidmisel, ning ELi ODR-platvorm on asjakohane ainult veebipõhise tarbija-müüja vaidluse puhul, kui see praegu juhtumeid vastu võtab.
Kontrollige kõigepealt neid kolme asja, sest need määravad tee:
- Müüja juriidiline nimi ja riik. Vaadake tellimuse kinnitust, arvet või tingimusi, mitte ainult turuplatvormil kuvatavat nime.
- Kas ostsite tarbijana kauplejalt või eraisikult. Tarbijaasutused tegelevad tavaliselt kauplejaga seotud vaidlustega, mitte eraisikute müügiga.
- Mis probleem tegelikult on: müüja lubadus, vedaja käsitlus, toll või makseprobleem.
Kui müüja asub teises ELi riigis, Islandil või Norras, alustage oma riiklikust ECC-Neti büroost. ECC-Net on loodud piiriüleste tarbijavaidluste jaoks, näiteks:
- kaup ei saabunud kohale
- vale või kahjustatud kaup
- tagasimaksmisest keelduti pärast tühistatud tellimust
- garantii- või tagastamisvaidlus välismaise kauplejaga
Kui võtate ECC-Netiga ühendust, andke neile tellimuse number, müüja nimi ja riik, tarne-/jälgimisnumber ning sõnumid, kus palusite lahendust. See aitab neil näha, kas kaupleja on ECC-võrgustiku kaudu tegelikult kättesaadav.
Kui müüja asub teie enda riigis, on teie kohalik tarbijakaitseamet tavaliselt parem esimene kontakt. Nad saavad öelda, kas juhtum kuulub riikliku asutuse, ECC-Neti või mõne muu organi pädevusse. See on eriti kasulik siis, kui müüja riik ei ole selge, veebileht on teises keeles või turuplatvormi nimi ei vasta juriidilise kaupleja nimele.
Kasutage ELi ODR-platvormi ainult siis, kui teie juhtum on veebipõhine tarbijaost ja soovite selle konkreetse kaupleja puhul kohtuvälist vaidluslahendust. Enne sellele tuginemist kontrollige, kas platvorm võtab teie juhtumi puhul praegu uusi kaebusi vastu, sest selle staatus võib muutuda. ODR-tee puudutab müügivaidlust ennast, mitte iga paki probleemi. Kui teie probleem on ainult tolli, imporditasude või kulleri käsitlusega, siis ODR-platvorm tavaliselt ei lahenda seda, välja arvatud juhul, kui müüja jääb müügilepingu järgi vastutavaks.
Kui probleem on peamiselt üks neist, valige teine esimene kontaktpunkt:
- Raha võeti, kuid tellimust ei ole, või toimus volitamata kaardi-/maksetehing: võtke kõigepealt ühendust oma panga või makseteenuse pakkujaga ja küsige vaidlustamise või tagasivõtmise protsessi kohta.
- Pakk on tollis kinni või lisandusid imporditasud: kontrollige tolliteadet või kulleri impordisõnumit, sest tarbijaasutused ei saa tolliotsuseid tühistada.
- Pakk on kadunud, hilinenud või valesti suunatud: võtke kõigepealt ühendust müüjaga, kui müüja vastutab lepinguliselt kohaletoimetamise eest, ja vedajaga, kui teil on temaga otsene leping.
Kui te ei ole kindel, milline asutus sobib, saatke kõigepealt üks lühike päring oma kohalikule tarbijakaitseametile. Küsige: „Kas see on piiriülene kauplejaga seotud vaidlus, kodumaine tarbijavaidlus või makse-/vedaja-/tolliprobleem?” Lisage tellimuse kinnitus ja viimane jälgimisolek.
Praktiline nõuanne: salvestage ekraan, kus on näha müüja juriidiline nimi, riik ja viimane jälgimisüritus, enne kui kellegagi ühendust võtate, sest just need kolm detaili määravad sageli, milline asutus saab tegelikult aidata.
