Parasti jums vajag pietiekami daudz informācijas, lai patērētāju iestāde varētu identificēt pārdevēju, darījumu, problēmu un to, ko jūs jau esat darījis, lai to atrisinātu. Praktiski tas nozīmē, ka jūsu sūdzībā skaidri jāparāda, kas preci pārdeva, ko jūs iegādājāties, kad jūs to iegādājāties, kas nogāja greizi un kādi pierādījumi pamato jūsu prasību.
Sāciet ar šo pamatinformāciju:
- Jūsu vārds, kontaktinformācija un pasta adrese
- Pārdevēja nosaukums, tīmekļa vietne, tirgus vietas nosaukums un jebkura uzņēmuma adrese, kas norādīta pasūtījuma lapā
- Pasūtījuma numurs, rēķina numurs vai darījuma atsauce
- Pirkuma datums un samaksātā summa
- Izmantotais maksājuma veids
- Piegādes adrese, ja problēma ir saistīta ar sūtījumu
- Sekošanas numurs un jaunākais izsekošanas statuss, ja tāds ir
Pēc tam īsi aprakstiet problēmu hronoloģiskā secībā. Norādiet datumu, kad veicāt pasūtījumu, solīto vai aptuveno piegādes datumu, datumu, kad problēma sākās, un to, kas notika pēc tam. Ja sūtījums ir pazudis, bojāts, kavējas, piegādāts nepareizi, atgriezts vai iestrēdzis muitā, pasakiet to skaidri un pievienojiet precīzu izsekošanas notikumu vai ziņojumu, ko redzējāt.
Iekļaujiet arī to, ko jūs jau mēģinājāt darīt, lai problēmu atrisinātu:
- Ziņojumi vai e-pasti, kas nosūtīti pārdevējam vai tirgus vietai
- Viņu atbildes, tostarp datumi
- Jebkurš atmaksas, nomaiņas vai atgriešanas pieprasījums, ko iesniedzāt
- Jebkurš atsauces numurs, ko viņi jums piešķīra
Tas ir svarīgi, jo iestāde parasti vēlēsies redzēt, ka vispirms esat mēģinājis izmantot parasto sūdzību iesniegšanas ceļu. Ja jūs sazinājāties ar pārdevēju, bet nesaņēmāt atbildi, norādiet, kad rakstījāt, un pievienojiet ziņojumu. Ja pārdevējs iedeva lietas numuru vai atgriešanas etiķeti, iekļaujiet arī to.
Ja sūdzība ir par nepiegādi, visnoderīgākie pierādījumi ir pasūtījuma apstiprinājums, maksājuma apliecinājums un izsekošanas lapa, kas rāda pēdējo zināmo statusu. Ja sūdzība ir par bojātu vai nepareizu preci, pievienojiet sūtījuma, etiķetes, preces un iepakojuma fotogrāfijas tādā stāvoklī, kādā tas tika saņemts.
Ja jūsu lieta ir saistīta ar pārrobežu tirgus vietas pasūtījumu, viens svarīgs sīkums ir tas, vai pārdevējs atrodas jūsu valstī, citā ES valstī vai ārpus ES. Tas var ietekmēt, kura iestāde ir atbilstoša un ko tā var darīt. Pirms sūdzības iesniegšanas pārbaudiet pārdevēja juridisko nosaukumu un adresi pasūtījuma apstiprinājumā, rēķinā vai tirgus vietas konta lapā.
Ja iestāde piedāvā veidlapu, izmantojiet tieši tos laukus, ko tā prasa, un pievienojiet failus formātā, ko tā pieņem. Ja neesat pārliecināts, kas ir obligāts, meklējiet veidlapas obligātās sadaļas, palīdzības tekstu vai iesniegšanas kontrolsarakstu iestādes vietnē. Saglabājiet visu iesniegto dokumentu kopiju, tostarp datumu un jebkuru lietas numuru.
Ja jūsu problēma nav tikai piegādes kavējums, bet arī strīds par atmaksu vai atgriešanu, norādiet datumu, kad pieprasījāt atmaksu, summu un pārdevēja atbildi. Ja problēma ir muitas aizturēšana, pievienojiet jebkuru paziņojumu no muitas vai pārvadātāja, jo iestādei būs jāredz, vai kavēšanās ir pie pārdevēja, sūtījuma operatora vai muitas.
Praktisks padoms: sūdzības augšpusē norādiet pasūtījuma numuru, sekošanas numuru un pārdevēja atbildes datumus, lai iestāde varētu ātrāk sakārtot jūsu lietu.
