Običajno potrebujete dovolj informacij, da lahko organ za varstvo potrošnikov prepozna prodajalca, transakcijo, težavo in to, kaj ste že storili, da bi jo poskušali rešiti. V praksi to pomeni, da mora vaša pritožba jasno pokazati, kdo je izdelek prodal, kaj ste kupili, kdaj ste kupili, kaj je šlo narobe in kateri dokazi podpirajo vašo trditev.
Najprej zberite te osnovne podatke:
- Vaše ime, kontaktni podatki in poštni naslov
- Ime prodajalca, spletno mesto, ime tržnice in morebitni poslovni naslov, naveden na strani naročila
- Številka naročila, številka računa ali referenca transakcije
- Datum nakupa in plačan znesek
- Uporabljeni način plačila
- Dostavni naslov, če je težava povezana s paketom
- Številka sledenja in zadnji status sledenja, če obstaja
Nato na kratko opišite težavo po časovnem zaporedju. Vključite datum naročila, obljubljeni ali predvideni datum dostave, datum, ko se je težava začela, in kaj se je zgodilo nato. Če je paket izgubljen, poškodovan, zamuja, je bil dostavljen napačno, vrnjen ali obstal na carini, to jasno napišite in dodajte točen dogodek sledenja ali sporočilo, ki ste ga videli.
Vključite tudi, kaj ste že poskusili za rešitev:
- Sporočila ali e-pošto, poslane prodajalcu ali tržnici
- Njihove odgovore, vključno z datumi
- Morebitno zahtevo za vračilo denarja, zamenjavo ali vračilo izdelka, ki ste jo vložili
- Morebitno referenčno številko, ki so vam jo dali
To je pomembno, ker bo organ običajno želel videti, da ste najprej poskusili običajni postopek pritožbe. Če ste prodajalca kontaktirali, vendar niste dobili odgovora, napišite, kdaj ste pisali, in priložite sporočilo. Če vam je prodajalec dal številko primera ali nalepko za vračilo, vključite tudi to.
Če se pritožba nanaša na nedostavo, so najbolj uporabni dokazi potrditev naročila, dokazilo o plačilu in stran s sledenjem, ki prikazuje zadnji znani status. Če se pritožba nanaša na poškodovan ali napačen izdelek, dodajte fotografije paketa, nalepke, izdelka in embalaže, kot je prispela.
Če vaš primer vključuje naročilo na čezmejni tržnici, je pomemben podatek tudi, ali ima prodajalec sedež v vaši državi, v drugi državi EU ali zunaj EU. To lahko vpliva na to, kateri organ je pristojen in kaj lahko stori. Pred vložitvijo preverite pravno ime in naslov prodajalca v potrditvi naročila, računu ali na strani računa na tržnici.
Če organ ponuja obrazec, uporabite natančna polja, ki jih zahteva, in priložite datoteke v obliki, ki jo sprejema. Če niste prepričani, kaj je obvezno, na spletni strani organa poiščite obvezne razdelke obrazca, pojasnila ali kontrolni seznam za oddajo. Shranite kopijo vsega, kar oddate, vključno z datumom in morebitno številko primera.
Če vaša težava ni le zamuda pri dostavi, ampak tudi spor glede vračila denarja ali vračila izdelka, vključite datum, ko ste zahtevali vračilo, znesek in odgovor prodajalca. Če je težava povezana z zadržanjem na carini, dodajte morebitno obvestilo carine ali prevoznika, ker bo organ moral videti, ali je zamuda na strani prodajalca, operaterja pošiljke ali carine.
Praktičen nasvet: številko naročila, številko sledenja in datume odgovorov prodajalca postavite na vrh pritožbe, da bo organ vaš primer lažje in hitreje razvrstil.
