Tarvitset yleensä riittävästi tietoja, jotta kuluttajaviranomainen voi tunnistaa myyjän, kaupan, ongelman ja sen, mitä olet jo tehnyt asian ratkaisemiseksi. Käytännössä valituksestasi pitäisi käydä selvästi ilmi, kuka myi tuotteen, mitä ostit, milloin ostit sen, mikä meni pieleen ja mitkä todisteet tukevat vaatimustasi.
Aloita keräämällä nämä perustiedot:
- Nimesi, yhteystietosi ja postiosoitteesi
- Myyjän nimi, verkkosivusto, markkinapaikan nimi ja mahdollinen tilaussivulla näkyvä yrityksen osoite
- Tilausnumero, laskunumero tai maksutapahtuman viite
- Ostopäivä ja maksettu summa
- Käytetty maksutapa
- Toimitusosoite, jos ongelma koskee pakettia
- Seurantanumero ja viimeisin seurantatieto, jos sellainen on
Kuvaa sitten ongelma lyhyenä aikajanana. Kerro tilauspäivä, luvattu tai arvioitu toimituspäivä, päivä jolloin ongelma alkoi, ja mitä sen jälkeen tapahtui. Jos paketti on kadonnut, vahingoittunut, myöhästynyt, toimitettu väärin, palautettu tai jumissa tullissa, sano se suoraan ja lisää tarkka seurantatapahtuma tai viesti, jonka näit.
Lisää myös, mitä olet jo yrittänyt asian ratkaisemiseksi:
- Myyjälle tai markkinapaikalle lähetetyt viestit tai sähköpostit
- Heidän vastauksensa, mukaan lukien päivämäärät
- Mahdollinen hyvitys-, vaihto- tai palautuspyyntö, jonka teit
- Kaikki viitenumerot, jotka he antoivat
Tämä on tärkeää, koska viranomainen haluaa yleensä nähdä, että olet ensin yrittänyt tavallista valitusreittiä. Jos otit yhteyttä myyjään mutta et saanut vastausta, kerro milloin kirjoitit ja liitä viesti mukaan. Jos myyjä antoi asianumeron tai palautusetiketin, lisää sekin.
Jos valitus koskee toimittamatta jäänyttä tilausta, hyödyllisintä näyttöä ovat tilausvahvistus, maksutosite ja seurantasivu, jossa näkyy viimeisin tunnettu tila. Jos valitus koskee vahingoittunutta tai väärää tuotetta, lisää kuvat paketista, osoitetarrasta, tuotteesta ja pakkauksesta sellaisena kuin se saapui.
Jos tapauksesi liittyy rajat ylittävään markkinapaikkatilaukseen, yksi tärkeä tieto on, sijaitseeko myyjä sinun maassasi, toisessa EU-maassa vai EU:n ulkopuolella. Tämä voi vaikuttaa siihen, mikä viranomainen on relevantti ja mitä se voi tehdä. Tarkista myyjän virallinen nimi ja osoite tilausvahvistuksesta, laskusta tai markkinapaikan tilisivulta ennen kuin teet valituksen.
Jos viranomaisella on lomake, käytä juuri niitä kenttiä, joita he pyytävät, ja liitä tiedostot siinä muodossa, jonka he hyväksyvät. Jos et ole varma, mikä on pakollista, etsi lomakkeen pakolliset osiot, ohjeteksti tai lähetyksen tarkistuslista viranomaisen sivustolta. Tallenna kopio kaikesta, mitä lähetät, mukaan lukien päivämäärä ja mahdollinen asianumero.
Jos ongelmasi ei ole vain toimitusviive vaan myös hyvitys- tai palautusriita, lisää päivämäärä, jolloin pyysit hyvitystä, summa ja myyjän vastaus. Jos ongelma on tullissa pidätetty lähetys, lisää mahdollinen tullin tai kuljetusyhtiön ilmoitus, koska viranomaisen on nähtävä, onko viive myyjässä, paketin käsittelijässä vai tullissa.
Käytännön vinkki: laita valituksesi alkuun tilausnumero, seurantanumero ja myyjän vastausten päivämäärät, jotta viranomainen voi käsitellä asiasi nopeammin.
