Paprastai jums reikia pakankamai informacijos, kad vartotojų institucija galėtų nustatyti pardavėją, sandorį, problemą ir tai, ką jau darėte bandydami ją išspręsti. Praktikoje tai reiškia, kad jūsų skunde turėtų aiškiai matytis, kas pardavė prekę, ką pirkote, kada pirkote, kas nutiko ne taip ir kokie įrodymai pagrindžia jūsų pretenziją.
Pirmiausia surinkite šiuos pagrindinius duomenis:
- Jūsų vardas, kontaktiniai duomenys ir pašto adresas
- Pardavėjo pavadinimas, svetainė, prekyvietės pavadinimas ir bet kuris verslo adresas, nurodytas užsakymo puslapyje
- Užsakymo numeris, sąskaitos faktūros numeris arba sandorio nuoroda
- Pirkimo data ir sumokėta suma
- Naudotas mokėjimo būdas
- Pristatymo adresas, jei problema susijusi su siunta
- Sekimo numeris ir naujausia sekimo būsena, jei tokia yra
Tada trumpai aprašykite problemą laiko seka. Nurodykite užsakymo datą, pažadėtą arba numatytą pristatymo datą, dieną, kai problema prasidėjo, ir kas įvyko po to. Jei siunta dingusi, pažeista, vėluoja, pristatyta ne tam adresatui, grąžinta arba įstrigusi muitinėje, tai parašykite aiškiai ir pridėkite tikslų sekimo įvykį arba žinutę, kurią matėte.
Taip pat nurodykite, ką jau bandėte daryti, kad išspręstumėte problemą:
- Žinutės arba el. laiškai, siųsti pardavėjui ar prekyvietei
- Jų atsakymai, įskaitant datas
- Bet koks pinigų grąžinimo, pakeitimo ar grąžinimo prašymas, kurį pateikėte
- Bet koks jų suteiktas nuorodos numeris
Tai svarbu, nes institucija paprastai norės matyti, kad pirmiausia bandėte įprastą skundo pateikimo kelią. Jei susisiekėte su pardavėju, bet negavote atsakymo, nurodykite, kada rašėte, ir pridėkite žinutę. Jei pardavėjas pateikė bylos numerį arba grąžinimo etiketę, įtraukite ir tai.
Jei skundas susijęs su nepristatymu, naudingiausi įrodymai yra užsakymo patvirtinimas, mokėjimo įrodymas ir sekimo puslapis, kuriame matoma paskutinė žinoma būsena. Jei skundas susijęs su pažeista arba neteisinga preke, pridėkite siuntos, etiketės, prekės ir pakuotės nuotraukas tokios būklės, kokios jos buvo pristatytos.
Jei jūsų atvejis susijęs su tarpvalstybiniu prekyvietės užsakymu, viena svarbi detalė yra tai, ar pardavėjas yra įsikūręs jūsų šalyje, kitoje ES šalyje ar už ES ribų. Tai gali turėti įtakos tam, kuri institucija yra tinkama ir ką ji gali padaryti. Prieš teikdami skundą patikrinkite pardavėjo teisinį pavadinimą ir adresą užsakymo patvirtinime, sąskaitoje faktūroje arba prekyvietės paskyros puslapyje.
Jei institucija siūlo formą, naudokite tikslius laukus, kurių ji prašo, ir pridėkite failus tokiu formatu, kokį ji priima. Jei nesate tikri, kas laikoma privaloma, institucijos svetainėje ieškokite formos privalomų skyrių, pagalbos teksto arba pateikimo kontrolinio sąrašo. Išsaugokite visko, ką pateikiate, kopiją, įskaitant datą ir bet kokį bylos numerį.
Jei jūsų problema yra ne tik pristatymo vėlavimas, bet ir pinigų grąžinimo ar grąžinimo ginčas, nurodykite pinigų grąžinimo prašymo datą, sumą ir pardavėjo atsakymą. Jei problema yra muitinės sulaikymas, pridėkite bet kokį muitinės arba vežėjo pranešimą, nes institucijai reikės matyti, ar vėlavimas yra dėl pardavėjo, siuntos operatoriaus ar muitinės.
Praktinis patarimas: skundo viršuje nurodykite užsakymo numerį, sekimo numerį ir pardavėjo atsakymo datas, kad institucija galėtų greičiau suskirstyti jūsų bylą.
