Tavaliselt on vaja piisavalt teavet, et tarbijakaitseasutus saaks tuvastada müüja, tehingu, probleemi ja selle, mida te juba tegite selle lahendamiseks. Praktikas tähendab see, et teie kaebus peaks selgelt näitama, kes eseme müüs, mida ostsite, millal ostsite, mis läks valesti ja millised tõendid teie väidet toetavad.
Alustage nende põhiandmete kogumisest:
- Teie nimi, kontaktandmed ja postiaadress
- Müüja nimi, veebisait, turuplatvormi nimi ja kõik tellimuse lehel näidatud äriaadressid
- Tellimuse number, arve number või tehingu viitenumber
- Ostukuupäev ja makstud summa
- Kasutatud makseviis
- Tarneaadress, kui probleem on pakiga seotud
- Jälgimisnumber ja viimane jälgimise olek, kui see on olemas
Seejärel kirjeldage probleemi lühikese ajajoonega. Lisage kuupäev, mil tellisite, lubatud või hinnanguline tarnekuupäev, kuupäev, mil probleem algas, ja mis pärast seda juhtus. Kui pakk on kadunud, kahjustatud, hilinenud, valesti kohale toimetatud, tagastatud või tollis kinni, öelge see selgelt ja lisage täpne jälgimisüritus või sõnum, mida nägite.
Lisage ka see, mida te juba probleemi lahendamiseks proovisite:
- Sõnumid või e-kirjad, mis saadeti müüjale või turuplatvormile
- Nende vastused, sealhulgas kuupäevad
- Kõik tagasimakse-, asendus- või tagastustaotlused, mille esitasite
- Kõik viitenumbrid, mille nad andsid
See on oluline, sest ametiasutus soovib tavaliselt näha, et proovisite kõigepealt tavapärast kaebuse esitamise teed. Kui võtsite müüjaga ühendust, kuid vastust ei saanud, öelge, millal kirjutasite, ja lisage sõnum. Kui müüja andis juhtumi numbri või tagastussildi, lisage ka see.
Kui kaebus puudutab mittetoimetamist, on kõige kasulikumad tõendid tellimuse kinnitus, maksetõend ja jälgimisleht, mis näitab viimast teadaolevat olekut. Kui kaebus puudutab kahjustatud või valet eset, lisage fotod pakist, sildist, esemest ja pakendist sellisena, nagu see saabus.
Kui teie juhtum hõlmab piiriülest turuplatvormi tellimust, on üks oluline detail see, kas müüja asub teie riigis, mõnes teises ELi riigis või väljaspool ELi. See võib mõjutada, milline ametiasutus on asjakohane ja mida ta saab teha. Enne kaebuse esitamist kontrollige müüja õiguslikku nime ja aadressi tellimuse kinnitusel, arvel või turuplatvormi konto lehel.
Kui ametiasutus pakub vormi, kasutage täpselt neid välju, mida nad küsivad, ja lisage failid vormingus, mida nad aktsepteerivad. Kui te ei ole kindel, mis on kohustuslik, vaadake vormi nõutavaid osi, abiteksti või esitamise kontrollnimekirja ametiasutuse veebisaidilt. Salvestage koopia kõigest, mille esitate, sealhulgas kuupäev ja kõik juhtumi numbrid.
Kui teie probleem ei ole ainult tarneviivitus, vaid ka tagasimakse või tagastuse vaidlus, lisage kuupäev, mil tagasimakset taotlesite, summa ja müüja vastus. Kui probleem on tolli kinnipidamine, lisage kõik teated tollilt või vedajalt, sest ametiasutus peab nägema, kas viivitus on müüja, pakivedaja või tolli poolel.
Praktiline nõuanne: pange kaebuse algusesse tellimuse number, jälgimisnumber ja müüja vastuse kuupäevad, et ametiasutus saaks teie juhtumi kiiremini läbi vaadata.
