Parasti jūs vairs nevarat izmantot ES ODR platformu jaunam strīdam šodien, un tā nekad nebija labs risinājums, lai piespiestu pārdevēju ārpus ES piedalīties. Ja pārdevējs ir ārpus ES, nākamais solis parasti ir paša pārdevēja sūdzību kārtība, tirgus platformas strīdu process vai jūsu maksājumu pakalpojumu sniedzēja strīda/atgriezeniskā maksājuma process.
Vispirms pārbaudiet, kas patiesībā ir juridiskais pārdevējs. Nepaļaujieties tikai uz zīmola nosaukumu vai izpildes noliktavu. Paskatieties pasūtījuma apstiprinājumā, rēķinā un pārdevēja juridiskajā informācijā, lai atrastu:
- uzņēmuma nosaukumu
- reģistrēto adresi vai valsti
- jebkuru formulējumu, piemēram, “seller of record”, “merchant” vai “trader”
Tas ir svarīgi, jo tirgus platformas piedāvājums var tikt nosūtīts no ES, kamēr juridiskais pārdevējs joprojām atrodas ārpus ES.
Ja pārdevējam ir juridiska iedibināšanās ES, pajautājiet šim pārdevējam vai tirgus platformai, kuru strīdu iestādi viņi izmanto attiecīgajā valstī. Pati ODR platforma vairs nav ceļš, kā sākt sūdzību, taču ES iedibinātam tirgotājam joprojām var būt nacionāls ADR vai iekšējs sūdzību process. Pajautājiet precīzu strīda kanālu, lietas numuru un iesniegšanas termiņu.
Ja pārdevējs tiešām ir ārpus ES, ODR ceļš jums parasti nav pieejams. Tādā gadījumā pārejiet uz kanālu, kas joprojām var rīkoties ar darījumu:
- Tirgus platformas: izmantojiet pasūtījuma strīdu vai pircēja aizsardzības procesu un norādiet pasūtījuma numuru un pārdevēja vārdu tieši tā, kā tas redzams pasūtījuma lapā.
- Kartes vai maka maksājums: pajautājiet, vai varat atvērt atgriezenisko maksājumu vai maksājuma strīdu. Norādiet darījuma datumu, summu, tirgotāja nosaukumu un īsu kopsavilkumu, piemēram, prece nav piegādāta, saņemta nepareiza prece vai atmaksa par atgriešanu nav saņemta.
- Bankas pārskaitījums: pajautājiet savai bankai, kādus pierādījumus tai vajag, lai izmeklētu pārskaitījumu, un vai tā var atgūt maksājumu.
- Nelielu prasību vai vietējās tiesas ceļš: tas ir atkarīgs no tā, kur pārdevējs ir iedibināts un kur līgumā ir noteikts, ka strīdi jārisina, tāpēc pārbaudiet pārdevēja juridisko adresi, pirms tam tērējat laiku.
Saglabājiet pierādījumus, kas būs svarīgi jebkurā no šiem ceļiem:
- pasūtījuma apstiprinājumu un rēķinu
- pārdevēja juridisko nosaukumu un adresi
- ziņu saraksti ar pārdevēju vai tirgus platformu
- maksājuma kvīti
- izsekošanas lapu vai piegādes statusu, ja problēma ir piegāde
- jebkuru ODR sūdzības atsauci, ja jūs jau atvērāt tādu pirms platformas slēgšanas
Ja jums jau bija atvērta ODR lieta, saglabājiet lietas numuru un lejupielādējiet jebkādas ziņas vai dokumentus, kuriem jums vēl ir piekļuve. Pēc tam pārvietojiet strīdu uz tirgus platformu, pārdevēju vai maksājumu pakalpojumu sniedzēju, jo ODR platforma vairs nav vieta, kur jums vajadzētu sākt jaunu lietu.
Praktisks padoms: nofotografējiet pārdevēja juridisko adresi, pirms sazināties ar kādu, jo tieši šī detaļa parasti nosaka, vai strīds pieder pārdevēja ES ceļam vai jūsu maksājumu pakalpojumu sniedzējam.
