Du kan som regel ikke bruge EU ODR-platformen til en ny tvist i dag, og den var aldrig et godt valg, hvis du ville tvinge en sælger uden for EU til at deltage. For en sælger uden for EU er dit næste skridt normalt sælgerens egen klagevej, markedspladsens tvistproces eller din betalingsudbyders tvist-/chargeback-proces.
Først skal du tjekke, hvem den juridiske sælger faktisk er. Stol ikke kun på brandnavnet eller lageret, der sender varen. Se på ordrebekræftelsen, fakturaen og sælgerens juridiske oplysninger efter:
- firmanavn
- registreret adresse eller land
- formuleringer som “seller of record”, “merchant” eller “trader”
Det er vigtigt, fordi en vare på en markedsplads kan blive sendt fra EU, mens den juridiske sælger stadig er uden for EU.
Hvis sælgeren har en juridisk etablering i EU, så spørg den sælger eller markedspladsen, hvilken tvistinstans de bruger i det land. ODR-platformen er ikke længere vejen til at starte en klage, men en erhvervsdrivende med etablering i EU kan stadig have en national ADR- eller intern klageproces. Bed om den præcise tvistkanal, sagsnummeret og fristen for at indsende den.
Hvis sælgeren virkelig er uden for EU, er ODR-vejen normalt ikke tilgængelig for dig. I så fald skal du gå videre til den kanal, der stadig kan handle på transaktionen:
- Markedspladser: brug ordre-tvisten eller køberbeskyttelsesprocessen, og oplys ordrenummeret og sælgernavnet præcis som det står på ordresiden.
- Kort- eller wallet-betaling: spørg, om du kan åbne en chargeback eller betalingstvist. Oplys transaktionsdato, beløb, forhandlernavn og en kort beskrivelse som manglende levering, forkert vare eller returnering, der ikke er refunderet.
- Bankoverførsel: spørg din bank, hvilke beviser den skal bruge for at undersøge overførslen, og om den kan forsøge at få betalingen tilbage.
- Småkravs- eller lokal domstolsvej: det afhænger af, hvor sælgeren er etableret, og hvor kontrakten siger, at tvister skal behandles, så tjek sælgerens juridiske adresse, før du bruger tid på det.
Gem de beviser, der kan blive vigtige i nogen af disse spor:
- ordrebekræftelse og faktura
- sælgerens juridiske navn og adresse
- beskedtråden med sælgeren eller markedspladsen
- betalingskvittering
- sporingsside eller leveringsstatus, hvis levering er problemet
- eventuel ODR-klagereference, hvis du allerede åbnede en før platformen lukkede
Hvis du allerede havde en ODR-sag åben, så gem sagsnummeret og download alle beskeder eller dokumenter, du stadig har adgang til. Flyt derefter tvisten til markedspladsen, sælgeren eller betalingsudbyderen, fordi ODR-platformen ikke er stedet, hvor du skal starte en ny sag nu.
Praktisk tip: tag et screenshot af sælgerens juridiske adresse, før du kontakter nogen, fordi netop den detalje normalt afgør, om tvisten hører til hos sælgerens EU-vej eller hos din betalingsudbyder.
