Du kan i allmänhet inte använda EU:s ODR-plattform för en ny tvist i dag, och den var aldrig särskilt lämplig för att tvinga en säljare utanför EU att delta. För en säljare utanför EU är ditt nästa steg vanligtvis säljarens egen klagomålsväg, marknadsplatsens tvistprocess eller din betalningsleverantörs process för tvist/chargeback.
Kontrollera först vem den juridiska säljaren faktiskt är. Lita inte bara på varumärket eller distributionslagret. Titta i orderbekräftelsen, fakturan och säljarens juridiska information efter:
- företagsnamnet
- registrerad adress eller land
- formuleringar som “seller of record”, “merchant” eller “trader”
Detta är viktigt eftersom en marknadsplatsannons kan skickas från EU medan den juridiska säljaren fortfarande finns utanför EU.
Om säljaren har en juridisk etablering i EU, fråga den säljaren eller marknadsplatsen vilken tvistinstans de använder i det landet. ODR-plattformen är inte längre vägen för att inleda ett klagomål, men en näringsidkare som är etablerad i EU kan fortfarande ha en nationell ADR- eller intern klagomålsprocess. Be om den exakta tvistkanalen, ärendenumret och sista datum för att lämna in den.
Om säljaren verkligen är utanför EU är ODR-vägen vanligtvis inte tillgänglig för dig. Gå då vidare till den kanal som fortfarande kan agera på transaktionen:
- Marknadsplatser: använd tvistprocessen för ordern eller köparskyddsprocessen, och ange ordernumret och säljarens namn exakt som det visas på ordersidan.
- Betalning med kort eller digital plånbok: fråga om du kan öppna en chargeback eller betalningstvist. Ange transaktionsdatum, belopp, handlarnamn och en kort sammanfattning som utebliven leverans, fel vara eller ej återbetald retur.
- Banköverföring: fråga din bank vilket underlag den behöver för att utreda överföringen och om den kan återkräva betalningen.
- Småmålsprocess eller lokal domstol: detta beror på var säljaren är etablerad och var avtalet säger att tvister ska hanteras, så kontrollera säljarens juridiska adress innan du lägger tid på detta.
Spara de bevis som kan vara viktiga i någon av dessa vägar:
- orderbekräftelse och faktura
- säljarens juridiska namn och adress
- meddelandetråd med säljaren eller marknadsplatsen
- betalningskvitto
- spårningssida eller leveransstatus, om leverans är problemet
- eventuell ODR-klagomålsreferens om du redan öppnade ett innan plattformen stängde
Om du redan hade ett ODR-ärende öppet, spara ärendenumret och ladda ner alla meddelanden eller dokument som du fortfarande har tillgång till. Flytta sedan tvisten till marknadsplatsen, säljaren eller betalningsleverantören, eftersom ODR-plattformen inte är platsen där du ska starta ett nytt ärende nu.
Praktiskt tips: ta en skärmdump av säljarens juridiska adress innan du kontaktar någon, eftersom just den detaljen oftast avgör om tvisten hör hemma i säljarens EU-väg eller hos din betalningsleverantör.
