Általában ma már nem tud új vitát indítani az EU ODR platformon, és eleve soha nem volt igazán alkalmas arra, hogy egy nem EU-s eladót részvételre kényszerítsen. Ha az eladó az EU-n kívül van, a következő lépés általában az eladó saját panaszkezelési folyamata, a piactér vitakezelési eljárása vagy a fizetési szolgáltatója vitakezelési/chargeback folyamata.
Először ellenőrizze, ki a tényleges jogi eladó. Ne csak a márkanevet vagy a teljesítési raktárt nézze. Nézze meg a rendelés-visszaigazolást, a számlát és az eladó jogi adatait, és keresse ezeket:
- a cég nevét
- a bejegyzett címet vagy országot
- olyan megfogalmazásokat, mint „seller of record”, „merchant” vagy „trader”
Ez azért fontos, mert egy piactéri hirdetés lehet, hogy az EU-ból kerül kiszállításra, miközben a jogi eladó továbbra is az EU-n kívül van.
Ha az eladónak van EU-s jogi telephelye, kérdezze meg az eladót vagy a piacteret, hogy abban az országban melyik vitarendezési testületet használják. Maga az ODR platform már nem az a felület, ahol panaszt kell indítani, de egy EU-ban letelepedett kereskedőnek még lehet nemzeti ADR vagy belső panaszkezelési folyamata. Kérje el a pontos vitarendezési csatornát, az ügyszámot és a benyújtási határidőt.
Ha az eladó valóban nem EU-s, az ODR út általában nem elérhető Önnek. Ilyenkor lépjen arra a csatornára, amely még tud intézkedni az ügyletben:
- Piacterek: használja a rendelési vita- vagy vevővédelem folyamatot, és pontosan azt a rendelési számot és eladónevet adja meg, ahogy a rendelési oldalon szerepel.
- Kártyás vagy tárcás fizetés: kérdezze meg, hogy indíthat-e chargebacket vagy fizetési vitát. Adja meg a tranzakció dátumát, összegét, a kereskedő nevét és egy rövid összefoglalót, például nem érkezett meg, rossz termék, vagy a visszaküldést nem térítették vissza.
- Banki átutalás: kérdezze meg a bankját, milyen bizonyítékra van szüksége az átutalás kivizsgálásához, és hogy vissza tudja-e szerezni a fizetést.
- Kisértékű követelés vagy helyi bírósági út: ez attól függ, hol van az eladó letelepedve, és a szerződés szerint hová kell vinni a vitákat, ezért mielőtt erre időt fordítana, ellenőrizze az eladó jogi címét.
Őrizze meg azokat a bizonyítékokat, amelyek bármelyik ilyen eljárásnál számítani fognak:
- rendelés-visszaigazolás és számla
- az eladó jogi neve és címe
- üzenetváltás az eladóval vagy a piactérrel
- fizetési bizonylat
- nyomkövetési oldal vagy kézbesítési státusz, ha a probléma a kézbesítés
- bármely ODR panasz hivatkozási száma, ha a platform bezárása előtt már nyitott egyet
Ha már volt nyitott ODR-ügye, őrizze meg az ügyszámot, és töltse le azokat az üzeneteket vagy dokumentumokat, amelyekhez még hozzáfér. Ezután vigye át a vitát a piactérhez, az eladóhoz vagy a fizetési szolgáltatóhoz, mert az ODR platform már nem az a hely, ahol új ügyet kell indítani.
Practical tip: készítsen képernyőképet az eladó jogi címéről, mielőtt bárkivel kapcsolatba lépne, mert ez az egyetlen részlet általában eldönti, hogy a vita az eladó EU-s útjához vagy az Ön fizetési szolgáltatójához tartozik-e.
