În general, astăzi nu mai puteți folosi platforma ODR a UE pentru o dispută nouă, iar aceasta nu a fost niciodată o soluție bună pentru a obliga un vânzător din afara UE să participe. Pentru un vânzător din afara UE, următorul pas este de obicei propria procedură de reclamații a vânzătorului, procesul de dispută al marketplace-ului sau procesul de dispută/chargeback al furnizorului dvs. de plată.
Mai întâi, verificați cine este de fapt vânzătorul legal. Nu vă bazați doar pe numele brandului sau pe depozitul de livrare. Uitați-vă în confirmarea comenzii, factură și informațiile legale despre vânzător pentru:
- numele companiei
- adresa înregistrată sau țara
- orice formulare precum „seller of record”, „merchant” sau „trader”
Acest lucru contează deoarece o listare pe marketplace poate fi expediată din UE, iar vânzătorul legal poate fi totuși în afara UE.
Dacă vânzătorul are o înființare legală în UE, întrebați acel vânzător sau marketplace-ul ce organism de soluționare a disputelor folosesc în acea țară. Platforma ODR în sine nu mai este calea de a deschide o reclamație, dar un comerciant stabilit în UE poate avea în continuare un ADR național sau o procedură internă de reclamații. Cereți canalul exact de dispută, numărul cazului și termenul-limită pentru depunere.
Dacă vânzătorul este cu adevărat din afara UE, ruta ODR de obicei nu este disponibilă pentru dvs. În acest caz, treceți la canalul care poate totuși acționa asupra tranzacției:
- Marketplace-uri: folosiți procesul de dispută al comenzii sau protecția cumpărătorului și menționați numărul comenzii și numele vânzătorului exact așa cum apar pe pagina comenzii.
- Plată cu cardul sau portofel digital: întrebați dacă puteți deschide un chargeback sau o dispută de plată. Dați data tranzacției, suma, numele comerciantului și un rezumat scurt, cum ar fi nedelivrare, produs greșit sau retur nerambursat.
- Transfer bancar: întrebați banca ce dovadă are nevoie pentru a investiga transferul și dacă poate recupera plata.
- Procedura de cereri mici sau instanță locală: aceasta depinde de locul unde este stabilit vânzătorul și de locul indicat în contract pentru soluționarea disputelor, așa că verificați adresa legală a vânzătorului înainte să pierdeți timp cu asta.
Păstrați dovezile care vor conta în oricare dintre aceste rute:
- confirmarea comenzii și factura
- numele legal și adresa vânzătorului
- istoricul mesajelor cu vânzătorul sau marketplace-ul
- chitanța/plata
- pagina de urmărire sau statusul livrării, dacă problema este livrarea
- orice referință a reclamației ODR, dacă ați deschis deja una înainte ca platforma să se închidă
Dacă aveți deja un caz ODR deschis, păstrați numărul cazului și descărcați orice mesaje sau documente la care mai aveți acces. Apoi mutați disputa la marketplace, vânzător sau furnizorul de plată, deoarece platforma ODR nu este locul unde ar trebui să începeți acum un caz nou.
Sfat practic: faceți o captură de ecran cu adresa legală a vânzătorului înainte să contactați pe cineva, deoarece acest singur detaliu decide de obicei dacă disputa aparține rutei UE a vânzătorului sau furnizorului dvs. de plată.
