Sazinieties ar ECC-Net, ja tirgusvietas strīds vairs nevirzās uz priekšu vai pārdevējs atrodas citā ES valstī un jums nepieciešama palīdzība ar pārrobežu patērētāja sūdzību. Ja platforma joprojām aktīvi izskata jūsu lietu un piedāvā skaidru iekšējo pārsūdzības ceļu, pabeidziet to vispirms, ja vien pārdevējs jau nav devis galīgu atteikumu vai pārstājis atbildēt.
Galvenais, kas šodien jāpārbauda, ir tas, vai jūsu strīds joprojām ir platformas jautājums vai ir kļuvis par pārrobežu tirgotāja strīdu. ECC-Net ir visnoderīgākais, ja jums ir problēma ar tirgotāju, kas atrodas citā ES valstī, un platformas process ir apstājies, izgāzies vai beidzies bez risinājuma.
Rīkojieties šādā secībā:
- Pārbaudiet pārdevēja atrašanās vietu pasūtījuma lapā, rēķinā vai pārdevēja informācijā. Ja pārdevējs/tirgotājs atrodas citā ES valstī, ECC-Net var būt noderīgs.
- Atveriet savas lietas statusu un meklējiet pēdējo skaidro platformas lēmumu: apstiprināts, noraidīts, slēgts, nodots tālāk vai gaida pārdevēja atbildi.
- Ja platforma joprojām piedāvā reālu nākamo soli, izmantojiet to vispirms. Ja jums ir tikai automātiska atbilde vai pārdevējs jau ilgu laiku ignorē jūsu ziņas, tas ir labs brīdis pāriet uz ECC-Net.
- Saglabājiet pasūtījuma numuru, izsekošanas numuru, maksājuma apliecinājumu un visas ziņas ar pārdevēju un platformu. ECC-Net parasti būs nepieciešams īss notikumu laika pārskats un tas, kādu rezultātu jūs jau mēģinājāt panākt.
Sazinieties ar ECC-Net, nevis turpiniet strīdu platformā, ja:
- tirgusvieta norāda, ka lieta ir slēgta un jums vairs nav iekšējas pārsūdzības iespējas;
- pārdevējs turpina atteikties atbildēt vai sūta atkārtotas, neatbildētas sagatavotas atbildes;
- problēma ir pārrobežu un pārdevējs/tirgotājs atrodas citā ES valstī;
- jūs vēlaties palīdzību saprast, kurš patērētāja risinājums ir reāls pēc tam, kad platformas process ir izgāzies.
Turpiniet strīdu platformā, ja:
- lieta joprojām ir aktīvā pārskatīšanas vai pierādījumu augšupielādes posmā;
- platforma ir pieprasījusi papildu dokumentus, un termiņš vēl nav beidzies;
- pārdevēja naudas atmaksas vai preces atgriešanas pieprasījums joprojām tiek apstrādāts platformas sistēmā.
ECC-Net nav pareizais pirmais kontakts, ja problēma galvenokārt ir ar jūsu banku, kartes chargeback vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja procesu. Tādā gadījumā sazinieties atsevišķi ar maksājumu pakalpojumu sniedzēju un pajautājiet, kādus pierādījumus viņi vajag strīdam, jo ECC-Net nevar aizstāt šo procedūru.
Kad sazināties ar ECC-Net, iekļaujiet:
- pasūtījuma numuru un datumu
- pārdevēja vārdu un valsti, ja tas ir norādīts
- platformas galīgo lēmumu vai pēdējo statusa ziņojumu
- strīda rezultāta ekrānuzņēmumus
- izsekošanas atjauninājumus, ja problēma ir nepiegādāšana
- maksājuma apliecinājumu un jebkuru atmaksas ziņu, ja trūkst naudas
Svarīgākais fakts ir tas, kur atrodas tirgotājs. Ja to nevarat atrast, pirms izlemjat, vai ECC-Net ir pareizā eskalācija, pārbaudiet pārdevēja profilu, rēķinu vai juridiskās informācijas lapu.
Praktisks padoms: tagad uzrakstiet vienas rindkopas laika līniju ar datumiem, statusa izmaiņām un precīzu pēdējās platformas atbildes formulējumu, lai varētu to ātri nosūtīt, ja ECC-Net kļūst par nākamo soli.
