Kreipkitės į ECC-Net, kai ginčas prekyvietėje nebejudėja į priekį arba pardavėjas yra kitoje ES šalyje ir jums reikia pagalbos dėl tarpvalstybinio vartotojo skundo. Jei platforma vis dar aktyviai nagrinėja jūsų atvejį ir suteikia aiškią vidinę skundo nagrinėjimo / apskundimo galimybę, pirmiausia užbaikite tą procesą, nebent pardavėjas jau pateikė galutinį atsisakymą arba nustojo atsakinėti.
Svarbiausia šiandien pasitikrinti, ar jūsų ginčas vis dar yra platformos klausimas, ar jau tapo tarpvalstybiniu ginču su prekybininku. ECC-Net naudingiausia tada, kai turite problemą su prekybininku, įsikūrusiu kitoje ES šalyje, o platformos procesas sustojo, nepavyko arba baigėsi be sprendimo.
Darykite tai eilės tvarka:
- Patikrinkite pardavėjo vietą užsakymo puslapyje, sąskaitoje faktūroje arba pardavėjo informacijoje. Jei pardavėjas / prekybininkas yra įsikūręs kitoje ES šalyje, ECC-Net gali būti aktuali.
- Atidarykite savo bylos būseną ir pažiūrėkite paskutinį aiškų platformos sprendimą: patvirtinta, atmesta, uždaryta, perduota toliau arba laukiama pardavėjo atsakymo.
- Jei platforma vis dar siūlo realų kitą žingsnį, pirmiausia pasinaudokite juo. Jei turite tik automatinį atsakymą arba pardavėjas jau ilgą laiką ignoruoja jus, tai geras momentas pereiti prie ECC-Net.
- Išsaugokite užsakymo numerį, sekimo numerį, mokėjimo įrodymą ir visus pranešimus su pardavėju bei platforma. ECC-Net paprastai reikės trumpos įvykių chronologijos ir to, kokio rezultato jau bandėte pasiekti.
Kreipkitės į ECC-Net vietoj to, kad tęstumėte ginčą platformoje, jei:
- prekyvietė sako, kad klausimas uždarytas ir jūs nebeturite jokios tolesnės apskundimo galimybės platformoje;
- pardavėjas nuolat atsisako atsakyti arba siunčia pasikartojančius, į klausimą neatsakančius šabloninius atsakymus;
- problema yra tarpvalstybinė ir pardavėjas / prekybininkas yra kitoje ES šalyje;
- norite pagalbos suprasti, koks vartotojo kelias yra realus po to, kai platformos procesas nepavyko.
Palikite ginčą platformoje atvirą, jei:
- byla vis dar yra aktyvaus peržiūros arba įrodymų įkėlimo etape;
- platforma paprašė daugiau dokumentų ir terminas dar nesibaigė;
- pardavėjo pinigų grąžinimo arba grąžinimo siuntimo prašymas vis dar nagrinėjamas platformos sistemoje.
ECC-Net nėra tinkamas pirmas kontaktas, jei problema daugiausia susijusi su jūsų banku, kortelės chargeback arba mokėjimo paslaugų teikėjo procesu. Tokiu atveju atskirai susisiekite su mokėjimo paslaugų teikėju ir paklauskite, kokių įrodymų jiems reikia ginčui, nes ECC-Net negali pakeisti tos procedūros.
Kai kreipiatės į ECC-Net, pridėkite:
- užsakymo numerį ir datą
- pardavėjo pavadinimą ir šalį, jei tai nurodyta
- galutinį platformos sprendimą arba paskutinį būsenos pranešimą
- ginčo rezultato ekrano kopijas
- sekimo atnaujinimus, jei problema yra nepristatymas
- mokėjimo įrodymą ir bet kokį pinigų grąžinimo pranešimą, jei trūksta pinigų
Svarbiausias faktas yra tai, kur yra įsikūręs prekybininkas. Jei to negalite rasti, prieš nuspręsdami, ar ECC-Net yra tinkamas eskalavimo kelias, patikrinkite pardavėjo profilį, sąskaitą faktūrą arba teisinės informacijos puslapį.
Praktinis patarimas: dabar parašykite vienos pastraipos laiko juostą su datomis, būsenos pokyčiais ir tiksliomis paskutinio platformos atsakymo formuluotėmis, kad galėtumėte greitai ją išsiųsti, jei ECC-Net taps kitu žingsniu.
