Kontaktirajte ECC-Net, ko spor na tržnici ne napreduje več ali je prodajalec v drugi državi EU in potrebujete pomoč pri čezmejni potrošniški pritožbi. Če platforma vaš primer še aktivno obravnava in vam daje jasen notranji postopek pritožbe, najprej zaključite to, razen če je prodajalec že dal dokončno zavrnitev ali se je prenehal odzivati.
Glavna stvar, ki jo morate danes preveriti, je, ali je vaš spor še vedno zadeva platforme ali pa je postal čezmejni spor s trgovcem. ECC-Net je najbolj uporaben, ko imate težavo s trgovcem s sedežem v drugi državi EU, postopek na platformi pa se je ustavil, propadel ali končal brez rešitve.
Naredite to po vrsti:
- Preverite lokacijo prodajalca na strani naročila, računu ali v podatkih o prodajalcu. Če je prodajalec/trgovec s sedežem v drugi državi EU, je ECC-Net morda ustrezen.
- Odprite stanje svojega primera in poiščite zadnjo jasno odločitev platforme: odobreno, zavrnjeno, zaprto, predano naprej ali čakanje na odgovor prodajalca.
- Če platforma še vedno ponuja resničen naslednji korak, ga najprej uporabite. Če imate samo samodejni odgovor ali se prodajalec že dolgo ne odziva, je to dober trenutek za prehod na ECC-Net.
- Shranite številko naročila, številko sledenja, dokazilo o plačilu in vsa sporočila s prodajalcem in platformo. ECC-Net bo običajno potreboval kratek časovni pregled, kaj se je zgodilo in kakšen izid ste že poskušali doseči.
Namesto nadaljevanja sporov na platformi kontaktirajte ECC-Net, če:
- tržnica pravi, da je zadeva zaprta, in na platformi nimate več možnosti pritožbe;
- se prodajalec še naprej noče odzvati ali pošilja ponavljajoče se predloge odgovorov brez dejanskega odgovora;
- je težava čezmejna in je prodajalec/trgovec v drugi državi EU;
- želite pomoč pri razumevanju, katera pot za potrošnika je po neuspehu postopka na platformi še realna.
Spor na platformi pustite odprt, če:
- je primer še vedno v aktivni fazi pregleda ali nalaganja dokazil;
- je platforma zahtevala dodatne dokumente in rok še ni potekel;
- se zahteva za vračilo denarja ali vračilo izdelka s strani prodajalca še vedno obdeluje v sistemu platforme.
ECC-Net ni pravi prvi stik, če je težava predvsem z vašo banko, vračilom bremepisa na kartici ali postopkom ponudnika plačilnih storitev. V tem primeru se posebej obrnite na ponudnika plačilnih storitev in vprašajte, katera dokazila potrebuje za spor, ker ECC-Net tega postopka ne more nadomestiti.
Ko kontaktirate ECC-Net, vključite:
- številko naročila in datum
- ime prodajalca in državo, če sta prikazana
- končno odločitev platforme ali zadnje sporočilo o stanju
- posnetke zaslona izida spora
- posodobitve sledenja, če težava ni dostava
- dokazilo o plačilu in morebitno sporočilo o vračilu denarja, če denarja ni
Najpomembnejše dejstvo je, kje ima trgovec sedež. Če tega ne morete najti, preverite profil prodajalca, račun ali stran s pravnimi informacijami, preden se odločite, ali je ECC-Net prava eskalacija.
Praktičen nasvet: zdaj si napišite enoparagrafni časovni pregled z datumi, spremembami stanja in natančnim besedilom zadnjega odgovora platforme, da ga boste lahko hitro poslali, če bo ECC-Net naslednji korak.
