Kontakt ECC-Net når markedsplassens tvist ikke lenger går fremover, eller når selgeren er i et annet EU-land og du trenger hjelp med en grensekryssende forbrukerklage. Hvis plattformen fortsatt behandler saken din aktivt og gir deg en tydelig intern klagemulighet, bør du fullføre den først, med mindre selgeren allerede har gitt et endelig avslag eller sluttet å svare.
Det viktigste å sjekke i dag er om tvisten fortsatt er en plattformsak, eller om den har blitt en grensekryssende tvist med en næringsdrivende. ECC-Net er mest nyttig når du har et problem med en næringsdrivende basert i et annet EU-land, og plattformprosessen har stoppet opp, mislyktes eller endt uten løsning.
Gjør dette i rekkefølge:
- Sjekk selgerens plassering på ordresiden, fakturaen eller i selgeropplysningene. Hvis selgeren/næringsdrivende er basert i et annet EU-land, kan ECC-Net være relevant.
- Åpne statusen for saken din og se etter den siste tydelige plattformavgjørelsen: godkjent, avvist, lukket, eskalert eller venter på svar fra selger.
- Hvis plattformen fortsatt tilbyr et reelt neste steg, bruk det først. Hvis du bare har et automatisk svar, eller selgeren har ignorert deg i lang tid, er det et godt tidspunkt å gå over til ECC-Net.
- Ta vare på ordrenummer, sporingsnummer, betalingsbevis og alle meldinger med selgeren og plattformen. ECC-Net vil vanligvis trenge en kort tidslinje over hva som skjedde og hvilket resultat du allerede har forsøkt å få.
Kontakt ECC-Net i stedet for å fortsette tvister på plattformen hvis:
- markedsplassen sier at saken er avsluttet, og du ikke har noen videre klagemulighet i plattformen;
- selgeren fortsetter å nekte å svare eller sender gjentatte standardsvar uten å svare på det du spør om;
- problemet er grensekryssende, og selgeren/næringsdrivende er i et annet EU-land;
- du vil ha hjelp til å forstå hvilken forbrukervei som er realistisk etter at plattformprosessen har mislyktes.
Behold tvisten på plattformen hvis:
- saken fortsatt er i en aktiv gjennomgangs- eller opplastingsfase for bevis;
- plattformen har bedt om flere dokumenter, og fristen har ikke gått ut ennå;
- en forespørsel om refusjon eller retur fra selgeren fortsatt behandles i plattformens system.
ECC-Net er ikke riktig første kontakt hvis problemet hovedsakelig gjelder banken din, kortreklamasjon eller betalingsleverandørens prosess. I så fall bør du kontakte betalingsleverandøren separat og spørre hvilke bevis de trenger for en tvist, fordi ECC-Net ikke kan erstatte den prosedyren.
Når du kontakter ECC-Net, ta med:
- ordrenummer og dato
- selgernavn og land, hvis det vises
- plattformens endelige avgjørelse eller siste statusmelding
- skjermbilder av tvistresultatet
- sporingsoppdateringer, hvis problemet er manglende levering
- betalingsbevis og eventuell refusjonsmelding, hvis penger mangler
Det viktigste faktumet er hvor den næringsdrivende er basert. Hvis du ikke finner det, sjekk selgerprofilen, fakturaen eller siden med juridisk informasjon før du bestemmer deg for om ECC-Net er riktig eskalering.
Praktisk tips: skriv en tidslinje på ett avsnitt nå, med datoer, statusendringer og den nøyaktige ordlyden i det siste svaret fra plattformen, så kan du sende den raskt hvis ECC-Net blir neste steg.
