Võtke ECC-Netiga ühendust siis, kui turuplatsil toimuv vaidlus ei liigu enam edasi või kui müüja on teises EL-i riigis ja vajate abi piiriülese tarbijakaebuse puhul. Kui platvorm tegeleb teie juhtumiga veel aktiivselt ja annab teile selge sisemise edasikaebamise võimaluse, lõpetage kõigepealt see etapp, välja arvatud juhul, kui müüja on juba andnud lõpliku keeldumise või ei vasta enam.
Peamine, mida täna kontrollida, on see, kas teie vaidlus on endiselt platvormi küsimus või on sellest saanud piiriülene kauplejaga seotud vaidlus. ECC-Net on kõige kasulikum siis, kui teil on probleem teises EL-i riigis asuva kauplejaga ja platvormi menetlus on takerdunud, ebaõnnestunud või lõppenud lahenduseta.
Tegutsege selles järjekorras:
- Kontrollige müüja asukohta tellimuse lehel, arvel või müüja andmetes. Kui müüja/kaupleja asub teises EL-i riigis, võib ECC-Net olla asjakohane.
- Avage oma juhtumi staatus ja vaadake viimast selget platvormi otsust: heaks kiidetud, tagasi lükatud, suletud, edasi saadetud või müüja vastust ootamas.
- Kui platvorm pakub veel päris järgmist sammu, kasutage seda kõigepealt. Kui teil on ainult automaatne vastus või müüja on teid juba pikka aega ignoreerinud, on see hea hetk minna üle ECC-Netile.
- Salvestage tellimuse number, jälgimisnumber, maksetõend ja kõik sõnumid müüja ning platvormiga. ECC-Net vajab tavaliselt lühikest ajajoont sellest, mis juhtus ja millist tulemust te juba püüdsid saada.
Võtke ECC-Netiga ühendust selle asemel, et jätkata vaidlust platvormil, kui:
- turuplats ütleb, et asi on suletud ja teil ei ole enam platvormisiseselt edasi kaevata;
- müüja keeldub endiselt vastamast või saadab korduvalt samasisulisi, kuid sisutühje mallvastuseid;
- probleem on piiriülene ja müüja/kaupleja asub teises EL-i riigis;
- soovite abi mõistmaks, milline tarbijatee on pärast platvormi menetluse ebaõnnestumist realistlik.
Hoidke platvormi vaidlus avatuna, kui:
- juhtum on endiselt aktiivse läbivaatamise või tõendite üleslaadimise etapis;
- platvorm on palunud lisadokumente ja tähtaeg ei ole veel möödunud;
- müüja tagasimakse- või tagastustaotlust menetletakse endiselt platvormi süsteemis.
ECC-Net ei ole õige esimene kontakt, kui probleem on peamiselt teie panga, kaarditagasimakse või makseteenuse pakkuja protsessis. Sellisel juhul võtke makseteenuse pakkujaga eraldi ühendust ja küsige, milliseid tõendeid nad vaidluse jaoks vajavad, sest ECC-Net ei saa seda menetlust asendada.
Kui võtate ECC-Netiga ühendust, lisage:
- tellimuse number ja kuupäev
- müüja nimi ja riik, kui see on näha
- platvormi lõplik otsus või viimane staatuse teade
- ekraanipildid vaidluse tulemusest
- jälgimisteabe uuendused, kui probleem on mittetoimetamine
- maksetõend ja kõik tagasimaksega seotud teated, kui raha on puudu
Kõige olulisem fakt on see, kus kaupleja asub. Kui te ei leia seda üles, kontrollige müüja profiili, arvet või õigusinfo lehte, enne kui otsustate, kas ECC-Net on õige eskaleerimine.
Praktiline nõuanne: kirjutage kohe ühe lõiguga ajajoon, kuhu märgite kuupäevad, staatuse muutused ja viimase platvormi vastuse täpse sõnastuse, et saaksite selle kiiresti saata, kui ECC-Netist saab järgmine samm.
